7
Добрый день.
Я клиент «Альфа-банка» (имею карту для перечисления з/платы). В понедельник 25.11.13 г. в 16:30 во время запроса снятия денег (с распечаткой слипа) через банкомат вашего банка, расположенный в г. Волгоград, по адресу Ворошиловский торговый центр по ул. Рабоче-Крестьянская, произошло следующее: я запросил снятие 40000р. Банкомат произвел «внутри себя» все стандартные операции по отсчету денег (судя по звуку барабана), вернул карту, загорелся стандартный рабочий стол на экране. Но НИ ДЕНЕГ, НИ СЛИПА банкомат не выдал. При повторном запросе баланса и слипа банкомат выдал слип, на котором была информация о балансе на 40000р. меньше. При оперативном звонке в ваш call-центр, и оператор ответила, что т. к. карта другого банка, то обращаться с претензией нужно в свой банк.
В течение часа 25.11.13 г. в офисе «Альфа-банка» по адресу г. Волгоград, пр. Ленина,2, я зарегистрировал претензию (№ 131125 09 52). Сотрудник «Альфа-банка» увидела по вашей общей базе информацию о блокировке запрошенной сумме в 40000р. Причину она сказать не смогла. Сотрудник также добавила то, что если бы эту проблему мне создал банкомат «Альфа-банка», то претензия была бы рассмотрена максимум в течение семи календарных дней.
А т. к. эту проблему мне создал банкомат «Промсвязьбанка», то рассмотрение претензии будет от десяти дней.
В связи со всей выше озвученной ситуацией у меня к вам три вопроса:
1. На каком основании были заблокированы мои ЛИЧНЫЕ зарплатные деньги? К тому же операции по перечислению зарплаты НЕ относятся напрямую к вашему банку.
2. Если у вас объединенная база с «Альфа-банком», то почему рассмотрение и закрытие претензии клиента «Альфа-банка» будет занимать в 1,5 раза больше времени, чем клиента вашего банка?
3. Вышеуказанная запрошенная сумма в 40000р. — это ¾ моей зарплаты. Ваш банк, не информируя меня о причинах, заблокировал эти средства. Эту сумму ваш банк выдаст мне БЕСПРЦЕНТНО на время разбирательства с вами, чтобы я мог обеспечить существование моей семьи???
Буду ждать от вас обратной связи.
Вадим, удачного дня!
Благодарим Вас за обращение.
Прежде всего, позвольте принести Вам извинения за доставленные неудобства.
Банкомат является сложным техническим устройством, в работе которого, к сожалению, не исключены сбои. При этом со стороны Банка на постоянной основе ведется работа по предотвращению и устранению сбоев в работе банкоматов.
Обращаем Ваше внимание на то, что при проведении операций по карте сумма вначале блокируется и становится недоступной для расходных операций. В случае, если денежные средства были не выданы банкоматом, сумма может быть разблокирована автоматически. Если разблокировка суммы не была произведена, тонеобходимо оспаривание операции.
Хотим сообщить, что расследование по спорной операции и принятие решения о возврате денежных средств проводится банком-эмитентом (в Вашей ситуации — «Альфа-банком»). Со своей стороны «Промсвязьбанк» окажет максимально возможное содействие для решения Вашего вопроса.
При этом срок рассмотрения подобных заявлений устанавливается непосредственно банком, обслуживающим карту.
Надеемся на успешное и скорейшее решение Вашего вопроса.
С уважением,
ОАО «Промсвязьбанк»
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ПСБ
Твой кешбэкПСБ
Пенсионная картаПСБ
Карта для пенсионеров силовых структур и ветеранов боевых действийПСБ
Карта болельщика ПФК ЦСКАПСБ
СВОи — электронное удостоверение ветерана боевых действийПСБ
Зарплатная карта "Сильные люди. Тариф особого назначения"ПСБ
Только впередПСБ
Карта жителя Ярославской области
Я, являюсь клиентом ОАО «Промсвязьбанк», на мое имя открыты расчетные счета. Так же являюсь держателем... Читать полностью
Добрый день. Ольга скажите пожалуйста, являясь клиентом вашего банка и имея дебетовую карту вашего банка, имею ли я... Читать полностью
Получил от Вас ответ на вопрос...
Здравствуйте.Получил от Вас ответ на вопрос http://www.banki.ru/services/question…Id=708700029.09.2014 в 12... Читать полностью
Здравствуйте! 15.09.2014 я обратилась в отделение «Промсвязьбанка» на Стромынке с целью получить потреб... Читать полностью
Помогите мне пожалуйста.
Вчера 10.09.201 я оплатил картой Вашего банка...
Здравствуйте, Ольга.Помогите мне пожалуйста.Вчера 10.09.201 я оплатил картой Вашего банка туристические услуги комп... Читать полностью
Подскажите пожалуйста,есть ли спец форма заявления об отказе от страховки?В свое отделение ити бесполезно,так там с... Читать полностью
Уважаемая Ольга, обращаюсь к Вам еще раз т.к первое мое обращение два дня...
Еще раз здравствуйте.Уважаемая Ольга, обращаюсь к Вам еще раз т. к первое мое обращение два дня назад Вы проиг... Читать полностью
Ольга, здравствуйте! Сегодня я получила письмо на электронную почту из Промсвязьбанка о том что, согласно имеющейся... Читать полностью
Могу ли я рассчитывать на получение потребительского кредита для бюджетников и...
Добрый день!Могу ли я рассчитывать на получение потребительского кредита для бюджетников и госслужащих со всеми док... Читать полностью
Получила карту Промсвязьбанка и сразу не активировала её,потом совсем забыла про активацию. Сегодня(спустя 5 дней п... Читать полностью
Карта "твой кэшбек". Кешбэк 10% в супермаркетах и на маркетплейсах. Акция для новых держателей бесплатной дебетово... Читать полностью
Я не являюсь клиентом банка, у меня нет доступа к личному кабинету. Пришлите, пожалуйста, ответ на почту (указала в... Читать полностью
Ирина, скажите, можно ли подать заявку удаленно, так как мы с супругой, как я и писал в вопросе, в настоящий момент... Читать полностью
Добрый день. Обращалась в банк по поводу получения наследства. Прошел месяц, никакого ответа. Звоню на линию, остав... Читать полностью
Ответ был обещан в течении 3х рабочих дней, отсчет от 01.09. сегодня 5й рабочий день, ответа нет. Списание так и не... Читать полностью
Здравствуйте. Я обновила. Не открывается Читать полностью
Беседа с роботом не привела ни к чему. Я так и не получил ответы: 1. почему ПСБ почти 2 месяца не дает обратную свя... Читать полностью
Доброго дня! Являясь клиентом банка ПАО "ПСБ" получила денежный перевод, из-за которого попала в базу дан... Читать полностью
Ирина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки ПСБ-Банком на семейную ипотеку. ... Читать полностью
У меня не отображается пенсионная карта, на счету были деньги Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Ну какая там может быть проверка?Банк сначала мне заблокировал картуПотом выдал кредит на эту же предварительно заб... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Здравствуйте. Мною было подано официальное письменное заявление на закрытие счета в ООО «ВБ Банк» и перевод остатка... Читать полностью
Уважаемая Мария!Благодарю за подтверждение, что по моей кредитной карте применялась агентская схема, а права требов... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура реализа... Читать полностью
Обращаюсь к руководству Т-Банка с требованием отменить решение комплаенс-службы от 30 декабря 2024 года об исключен... Читать полностью
Три недели назад перевёл на виртуальную карту ;Экси-банка 14500 рублей, со своего счëта Сбера , системой СБП. Наход... Читать полностью
Здравствуйте. Как избежать блокировки счёта при оплате покупки из Авито? Странно как то что Яндекс банк сотрудничае... Читать полностью
Александрова Мария, сняли ограничения на получение карты или какие?прошу прощения,просто уточняю Читать полностью