1. 27.11.2013 в 17.23, а не ранее, как мне здесь написали, был прислан "официальный ответ...

1. 27.11.2013 в 17.23, а не ранее, как мне здесь написали, был прислан «официальный ответ банка». Этот ответ содержит сведения, которые можно расценивать либо как ложные, либо как свидетельство полнейшей некомпетентности сотрудников КБ «Ренессанс Кредит». Поскольку заявление на закрытие текущего счета было мою подано еще 11.11.2013 г., сразу после закрытия вклада. И если при этом текущий счет действительно до сих пор не закрыт — то это показатель абсолютной бессвязности во внутренних коммуникациях «Ренессанс Кредита». Кроме того, закрыт ли текущий счет или не закрыт, подчеркиваю, что согласно п. 2 ст. 15 («Права субъектов персональных данных при обработке их персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке, а также в целях политической агитации») главы 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», «Оператор обязан НЕМЕДЛЕННО прекратить по требованию субъекта персональных данных обработку его персональных данных, указанную в части 1 настоящей статьи». Это требование было мною представлено КБ «Ренессанс Кредит» также 11.11.2013.
2. 27.11.2013 в 18.45 в рамках этой замёрзшей «горячей линии» я задала вопрос г-ну Юртаеву относительно закрытия текущего счета, предоставив в окне «информация для банка» все необходимые сведения. Как видно невооруженным глазом, все вопросы с 16.53 от 27 ноября и все — за 28 ноября остались здесь без ответа.
3. 28.11.2013, не обнаружив ответа на «горячей», с позволения сказать, линии, я отправила на электронную почту г-на Юртаева описание созданной банком «Ренессанс Кредит» проблемы с закрытием текущего счета, заявление о котором было подано мною 17 дней назад.
А теперь внимание — вот как ответственный за взаимодействие с клиентами представитель банка относится к «совершенствованию клиентской политики», сладкие сказки о которой регулярно прослеживаются в ответах КБ «Ренессанс Кредит»:
Кому: Yurtaev, Nikolay
Тема: отзыв согласия на обработку персональных данных от 11.11.2013 — некорректная информация в ответе банка!
Отправлено: 28 ноября 2013 г. 15:39:46 (UTC+04:00) Москва, Санкт-Петербург, Волгоград
было удалено без чтения в 28 ноября 2013 г. 18:05:43 (UTC+04:00)
И чего стОят после этого действия все заверения эксперта службы «поддержки» клиентов в том, что «Ренессанс Кредит» ценит клиентов и ставит внимание к ним в качестве своего приоритета?

Это называется «…он и в третий раз ходил за ёлочкой».
Уважаемый Николай, Вы сообщили, что официальный ответ банка был направлен на мой электронный адрес уже дважды. В реальности в 17.03 мне перезвонила девушка Елена из банка «Ренессанс Кредит», и только после разговора с ней в 17.23 первый раз пришёл удивительный ответ. Который начинался так: «Уважаемая (….имя-отчество), по вашему запросу высылаем вам официальный ответ на обращение по вашему кредитному договору».
Я не обращалась ни по какому «кредитному договору». Поскольку не одалживалась ни разу в жизни ни у «Ренессанса», ни у какого бы то ни было банка еще. Мне и без заёмных средств денег достаточно. Это Ваш банк я «прокредитовала»)) своим вкладом.
И второй, гораздо более важный, момент из направленного мне ответа:
«Информируем, что в настоящий момент удалить Ваши персональные данные Банк не может, в связи с тем, что текущий счет по состоянию на 13.11.2013 г. не закрыт.
Рекомендуем Вам написать заявление на закрытие договора текущего счета и повторно обратиться в Банк для удаления персональных данных».
Так вот: я подавала заявление на закрытие договора текущего счета физического лица (номер указан в дополнительных сведениях) в КБ «Ренессанс Капитал» СРАЗУ после закрытия вклада, т. е. 11.11.2013 г. , около 13.00. В том же ДО «Кропоткинский». В присутствии свидетеля, а именно мужа. И принимала это заявление та же менеджер-операционист Г-ян, которая закрывала вклад. Вся дополнительная информация для банка мною подробно предоставлена в комментарии к данному вопросу. Пожалуйста, разбирайтесь сами и не вынуждайте меня повторно посещать «Ренессанс Кредит» из-за ошибок Ваших сотрудников. Если даже в официальном ответе вкладчику (!) банк что-то пишет о «кредитном договоре» (!), — неудивительно, что заявление на закрытие текущего счета могли «не увидеть». Но проблемы с внутренним документооборотом Вашего банка не должны быть проблемами клиентов.