8
Как выяснилось, уже не единичный случай пропажи (хищения?) денежных средств при сбоях во время внесения денег на карточку через пункты самообслуживания. Всвязи с этим возникает несколько вопросов:
1. Почему при внесении нескольких купюр и проблемах со внесением последней, на счёт не зачисляются предыдущие, уже обработанные купюры, сумма которых высвечивалась на экране до сбоя. Кто разработал, утвердил и ввёл в эксплуатацию такую систему, кто именно за это ответственен?
2. Почему Сбербанк позволяет похищать деньги клиентов обслуживающим персоналом, почему не ведётся контроля и не составляется акт об изъятии средств с банкомата при спорном платеже с привлечением понятых или независимого специалиста? Кто именно в банке должен отвечать за гарантию сохранности средств при проведении платежей через пункты самообслуживания и по чьей вине инкассаторы или технические специалисты имеют возможность скрывать действительные суммы, находившиеся в банкоматах после сбоя?
3. Если ответственные лица за допущение мошеннических действий различны в разных отделениях банка, то где и каким образом можно о них узнать для дальнейшего привлечения к ответственности?
4. Почему операторы, отвечающие по телефону тех.поддержки не предоставляют информации о том, кто ответственен за обработку обращений клиентов и кому вышестоящему можно пожаловаться на неудовлетворительный, заведомо абсурдный ответ? В моём случае после внесения 71 тысячи рублей купюрами по одной тысяче мне ответили возвратом 200 рублей, которые всё равно не были зачислены, кто мог позволить себе придумать(подчёркиваю, именно придумать!) сумму в 200 рублей, когда платёж проводился только исключительно однотысячными купюрами?
5. Почему разбирательство по обращениям длится месяцами после того, как из спорного банкомата была произведена инкассация, а значит информация о суммах у банка уже однозначно имеется?
6. Имеется ли возможность оперативно (без предложения подождать много раз по месяцу, а в считанные дни) получить компенсацию морального ущерба за необходимость переживать по поводу собственных денег, пропавших по вине банка (оборудования, принадлежащего банку, а так же людей, работаюх в сбербанке или привлечённых им), а так же тратить своё личное время, силы и средства для возврата мне моих же собственных денег?
7. Как клиент может узнать РЕАЛЬНОЕ состояние дел по обращению. Не услышать по телефону ничего не значащее «обрабатывается», а именно узнать, в какой стадии рассмотрения, какие возникают вопросы, в чём сомнения, о чём думают те, кто месяцами обращение рассматривают. Вобщем, какая информация имеется у рассматривающих обращение работников, что именно с этой информацией происходит и какие действия кто предпринимает в данный момент,не вчера или позавчера, а что делается сейчас, на момент узнавания статуса, для обработки конкретного обращения?
Добрый день, Алексей!
Так как Вы не сообщили Ваших именных данных и номер оформленного обращения, я не смогу прокомментировать конкретно Вашу ситуацию. Что же касается заданных Вами вопросов, то, для получения официального ответа банка на них, я рекомендую Вам исключить из них риторику и оставить обращение на сайте банка https://ok.sberbank.ru.
С Уважением, Елизавета Меркулова
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью