9
Добрый день!
Прошу Вашей помощи в разрешении моей ситуации. 28 ноября 2013г, в г. Брюссель, столица Бельгии, снимала со своей карты Альфабанка в банкомате Fortis bank сумму в виде 620 евро. Данный банкомат деньги мне не выдал, но они автоматически списались с моего счета. По приезду в Москву, а т. е. 02.12.13г я сразу обратилась в Марьинское отделение Альфа-банка, для регистрации своей претензии, но мне там ответили, что данная сумма еще находится у меня на счете в заблокированных средствах, и что нужно подождать, и посмотреть спишется ли данная сумма или нет,а уже потом по результату можно будет оставить претензию.
Хорошо,я подождала и она естественно у меня списалась, и мало того с меня еще взяли процент со снятия денег. После этого, я снова обратилась в отделение Банка и наконец смогла написать претензию, где мне ответили, мол, не переживайте, в течении недели все решится. После этого мне пришла смс, что моя претензия будет рассмотрена в течении 2х календарных дней. Снова подождала,но последующих комментарий о проделанной работе по моему вопросу, в мою сторону не поступило. Тогда я сама позвонила по единому телефону Альфа-банка,где специалист консультационного отдела мне ответила что такие вопросы рассматриваются до 180 дней!!!! Это что значит, что я, своей картой не могу пользоваться нигде за границей и что мне даже никто толком не может ответить куда делись мои деньги???????????Кто будет за это отвечать? Почему в отделении говорят,что такая претензия рассматривается в течении двух недель,смс приходит,что два дня, а по телефону отвечают пол года????Это кто устанавливает такие неоднозначные сроки? Я думаю, что у всех есть один Регламент по рассмотрению таких вопросов.
Прошу Вас рассмотреть мою ситуацию и дать ответ, спасибо
Уважаемый Клиент,
Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.
По факту обработки Вашей претензии ее тип был изменен, так как для ее рассмотрения требуется осуществлять запрос в Платежную систему, что и вызвало недоразумение с предоставлением информации о сроках проведения проверки.
Мы понимаем, что Вы волнуетесь, и, со своей стороны, сделаем все возможное для ускорения рассмотрения Вашей претензии.
О факте принятия решения по претензии Банк уведомит Вас отправкой смс — уведомления.
Надеемся на понимание.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
В начале августа 2025 менеджер Альфа-Банка сообщила мне как давнему клиенту о персональном предложении: бесплатный... Читать полностью
При оформлении страхового полиса, где указать, что можно использовать прицеп? Читать полностью
Акции от Яндекс банка с якобы начислением 500 бонусов за отзыв это скам. Я потратила время на отзыв, на то, чтобы п... Читать полностью
Сняли деньги с запрещённого в России приложения 12.09.2026 в сумме 1990 руб, почему банк даёт разрешение, почему не... Читать полностью
Деньги вернули Спасибо Вячеславу за оперативность Читать полностью
Здравствуйте.Разъясните пожалуйста такой момент по кредитным каникулам.Есть закон №383,которым при предоставлению к... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам! Являюсь клиентом. Имел счет Ип, имею кредит оставшийся, имею карту Халва.По сч... Читать полностью
Здравствуйте отказываются возвращать деньги за рассрочку а этими деньгами не дня не пользовался из чего я должен пл... Читать полностью
Это номер службы безопасности, где говорят, что только в отделении можно решить этот вопрос. Перевели оттуда снова... Читать полностью
Как зайти в онлайн банк? его заблокировали с цельюбезопасности Читать полностью