3
В начале августа 2025 менеджер Альфа-Банка сообщила мне как давнему клиенту о персональном предложении: бесплатный Alfa Only навсегда. Условий было два: открыть счёт ИП и подключить зарплатный проект.
Затем позвонила другая менеджер с тем же предложением. Узнав, что я уже обсуждал это с другим сотрудником, они начали "борьбу" за то, кто его подключит. В офисе банка мы ещё раз обсудили условия: открыть счёт ИП, подключить зарплатный проект и поддерживать его активным. Обслуживание ИП бесплатно, Alfa Only навсегда без дополнительных условий. Они очень настойчиво предлагали мне стать премиальным клиентом.
Я открыл счёт и зарплатный проект, выполнив оговорённые условия. Через несколько дней в приложении появился Alfa Only: "У Вас Alfa only. И это навсегда. Наслаждайтесь всеми привилегиями без ограничений".
Позже карта ИП стала платной. Затем банк ввёл уровни Alfa Only с требованиями по балансу, обороту и т.д., и мой уровень стал ограниченным, несмотря на "навсегда" и "без ограничений". Тогда я не придал этому особого значения: у меня есть премиальные продукты в других банках, Alfa Only почти не использовал и просто присматривался к нему.
Недавно обнаружил списание 2 990 рублей за Alfa Only. В поддержке ответили по скрипту: банк вправе менять условия, а льготный период действовал до 31 июля, после чего Alfa Only стал платным.
Уведомление я нашёл после долгих поисков среди множества рекламных сообщений. Я был в командировке и почти не заходил в приложение. Ни звонка, ни SMS не было.
После нескольких обращений и отказов первую комиссию мне вернули. Но дело не в 2 990 рублях, а в доверии. Считаю, что меня намеренно ввели в заблуждение. Это не просто ошибка менеджера: условия сообщили неоднократно, я выполнил их со своей стороны, а затем сам банк подтвердил в приложении "навсегда" и "без ограничений".
Ссылка на договор, позволяющий банку менять условия, не отменяет требования к достоверности информации об услуге. ЗоЗПП требует предоставлять такую информацию, а закон о рекламе в части продвижения продукта.
Даже если менеджер "неверно донесла информацию", она действовала от имени банка, который должен отвечать за информацию и обещания своих сотрудников. Тем более те же условия были подтверждены самим банком в приложении.
Особенно неприятно, что даже премиальным клиентам постоянно дают стандартные отписки по скрипту. Вопрос уже не только к условиям Alfa Only, но и к качеству самого премиального обслуживания, а также в доверии к банку.
Прошу Банк индивидуально рассмотреть ситуацию, включая РПЛ, и выполнить первоначально обещанные условия: бесплатный Alfa Only навсегда и без ограничений. Надеюсь, банк всё ещё дорожит своей репутацией и отношениями с клиентами.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Я хочу открыть накопительный вклад для детей Читать полностью
Добрый день, Альфа банк ограничел мне доступ в онлайн бак! Обратился в офис банка что бы решить проблему, мне было... Читать полностью
В Альфа банке не соответствуни беспроцентный период , в соответствии с одобреным . Читать полностью
Здравствуйте отказываются возвращать деньги за рассрочку а этими деньгами не дня не пользовался из чего я должен пл... Читать полностью
Также сообщаю, что направила обращения для урегулирования вопроса в Центробанк России и роспотребнадзор Читать полностью
Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Всегда вовремя выполнял все обязательства. На протяжении всего беспроцен... Читать полностью
Заблокировали карту , и просят приехать в Москву для разблокировки . Возможности нет , могу ли я как-то закрыть хот... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно я полностью внесла всю сумму задолженности по своей кредитной... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
Здравствуйте отказываются возвращать деньги за рассрочку а этими деньгами не дня не пользовался из чего я должен пл... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
У ребенка была карта Джуниор, исполнилось 14 лет, написал в поддержку что хочу оформить ему карту Блэк с 14 лет по... Читать полностью
10.08 должен был получить кешбек в размере 30000. Как оказалось кешбек заблокирован. Несколько раз просил конкретно... Читать полностью
Мой платеж в размере 5 750 рублей (3 000 руб. + 2 750 руб.) был внесен через форму ЧАСТИЧНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ.... Читать полностью
Здравствуйте. Я столкнулся с полным игнорированием и удержанием моих личных денежных средств со стороны Ozon Банка.... Читать полностью
Сегодня 12.09.2026 мой вопрос не решен! Читать полностью
Здравствуйте.11.09.2026 мной был оформлен перевод денежных средств в Китай на Alipay.При заполнении реквизитов я до... Читать полностью
4 июня 2026г обратилась в офис банка ВТБ по ул. Русская, 9б за разблокировкой карты, в процессе работы поинтересова... Читать полностью
всера написала на почтоввы адрес банка со всеми объяснениями они не отправляют деньги удерживают и не отвечают на п... Читать полностью
Я хочу открыть накопительный вклад для детей Читать полностью
У меня была кредитная карта от этого банка, все удобно, льготный процент, снятие и переводы до 50 бесплатно, соотве... Читать полностью