Список вопросов
Ответ дан

Что произошло с банком за последние пару лет?! какая-то пародия на банк, ей Богу..... Когда-то я...

Автор
Гость
москва

Что произошло с банком за последние пару лет?! какая-то пародия на банк, ей Богу…. Когда-то я являлась сотрудником этого банка, причем работала с топ-менеджментом и видела, так сказать «изнутри», как трудились над имиджем компании, старались привлечь клиентов качеством обслуживания и т. д и т. п. Сейчас это видимо уже никому не надо, отсюда и сервис на таааакооом уровне, что их кредитную карту хочется выбросить в помойку и не пользоваться никакими услугами банка Траст вообще. Со мной произошла такая вот неприятная ситуация: повторюсь имею кредитную карту в банке, пользовалась ей длительное время, потом истек срок действия и она лежала без дела пока не решила ее перевыпустить. Приехала в офис на Чистых прудах, написала заявление и заполнила все документы, которые были необходимы для переоформления. Сказали ждать как обычно 7—10 дней или что-то около того. Мне карта была не к спеху, поэтому я про нее вспомнила через пару недель, а то и больше. Позвонив в офис мне сказали, что перевыпуск одобрен, заявка в работе, но карту еще не подвезли в это отделение, надо звонить на следующей неделе. На следующей неделе я услышала такой же ответ. И последующие три или четыре недели я слышала то же самое. Когда я уже поняла, что здесь явно какая-то проблема и карту не могут перевыпускать больше двух месяцев, я попросила соединить меня со старшим менеджером офиса и разобраться в этой ситуации. Мне перезвонили и сказали, что произошел какой-то сбой у них в офисе, кто-то уволился или умер или что-то еще, хотя это меня совершенно не должно беспокоить как клиента, берущего деньги в долг у банка под процент. И что мою заявку на перевыпуск не отправили, но сделают это в экстренном порядке в течение недели и перезвонят мне. Естественно мне никто не перезвонил, перезвонила сама, да, карту через неделю действительно выпустили и привезли в офис, аллилуйя. Этот процесс занял почти 3 месяца. Далее: я забираю карту. В канун нового года и собственного дня рождения решила сделать себе подарок, новый сотовый. Оформляю доставку в интернет магазине, жду с нетерпением покупку, приезжает курьер….и тут бац, карта не пропускает платеж. Начинаю звонить в банк, полчаса вишу на линии, жду пока решат проблему. Банк уверяет, что с картой все ок, достаточно средств, все работает и так далее. Типа ошибка терминала, через который проводят платеж. Курьер звонит в компанию, звонит в банк предоставляющий эквайринг, у них тоже все ок, представляете?? Но платеж то не проходит! И что же вы думаете, мне сообщает оператор кол-центра после получасового ожидания и уверений, что с картой все нормально? Оказывается я не активировала карту, после перевыпуска… в офисе, когда мне ее отдали я должна была озаботиться этим вопросом и сама догадаться, что это нужно сделать, подойти к консультантам и попросить провести данную операцию. Кошмар!! Я просто была в шоке от услышанного. Мне никто не сказал, что после перевыпуска карту надо активировать и что она не является действующей. Зачем тогда сидят сотрудники в офисе и за что получают деньги??? Если не в состоянии проконсультировать по такому элементарному моменту. В общем я была готова провалиться от стыда под землю перед этим несчастным курьером, который почти час ждал результата разборок и уехал ни с чем. На предстоящие праздники вместо подарков, получила испорченное настроение ….карту в помойку! Банк сдал свои позиции ниже некуда

Добрый день! Перевыпущенные кредитные карты активируются после проверки сотрудниками Банка досье. При этом каких-либо действий со стороны держателя карты не требуется. По описанной Вами ситуации нами проводится проверка, о результатах которой мы Вас уведомим в рамках Вашего обращения, размещенного на сайте Банка.

С Уважением,

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Банки.ру
Банки.ру
Наша команда экспертов доступна в рабочие дни с 10 утра до 7 вечера
counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные
Последние вопросы к эксперту
Добрый день, мне очень неприятно вспоминать, чем закончились отношения с НБ Траст, но приходится...
Траст

Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50
Траст

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования...
Траст

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью

Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс...
Траст

Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью

В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т.к...
Траст

В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения...
Траст

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью

Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на...
Траст

Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да...
Траст

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью

18 декабря 2015г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015г...
Траст

18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать письмом такую справку по новому месту жительства? Не первый раз приходят сообщения о задолженности!
Траст

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Добрый день, мне очень неприятно вспоминать, чем закончились отношения с НБ Траст, но приходится...
Траст

Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью

В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т.к...
Траст

В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью

Для погашения долга по кредитной карте требуется заявление или какие то дополнительные бланки о...
Траст

Для погашения долга по кредитной карте требуется заявление или какие то дополнительные бланки о платеже? Читать полностью

елена станецкая когда ваш банк оставит меня в покое? вручили карту с лимитом в 100 тысяч...
Траст

елена станецкая когда ваш банк оставит меня в покое? вручили карту с лимитом в 100 тысяч -выплатила за 3 года... Читать полностью

Добрый вечер. 14 сентября 2015 года я обратился в офис Вашего банка с заявлением в свободной форме...
Траст

Добрый вечер. 14 сентября 2015 года я обратился в офис Вашего банка с заявлением в свободной форме о предоставлении... Читать полностью

Добрый день. Наконец-то подходит к концу моя более чем двухлетняя эпопея с банком Траст. Как уже...
Траст

Добрый день. Наконец-то подходит к концу моя более чем двухлетняя эпопея с банком Траст. Как уже писала выше, мне в... Читать полностью

Была ли подключена услуга страхования жизни и здоровья заёмщиков к кредитной карте?
Траст

Была ли подключена услуга страхования жизни и здоровья заёмщиков к кредитной карте? Читать полностью

Добрый день. В Тульском филиале банка "Траст" по адресу г. Тула, пр-т Ленина, д. 7 мною...
Траст

Добрый день. В Тульском филиале банка «Траст» по адресу г. Тула, пр-т Ленина, д. 7 мною было... Читать полностью

Добрый день! Как узнать актуальную задолженность по кредитной карте? Спасибо.
Траст

Добрый день! Как узнать актуальную задолженность по кредитной карте? Спасибо. Читать полностью

С 2013 года не закрыт счёт. Средства с карты не снимались,карта сдана и получена справка об...
Траст

С 2013 года не закрыт счёт. Средства с карты не снимались,карта сдана и получена справка об отсутствии задолженност... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Семейная ипотека.
Альфа-Банк

Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ!Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или ли... Читать полностью

ХУДШИЙ БАНК ВАЛБЕРИС
Вайлдберриз Банк

ВАША ПОДЕРЖКА ИГНОРИЛА МЕНЯ БОЛЬШЕ СУТОК!1 СООБЩЕНИЕ РАЗ в ПОЛТОРА СУТОКХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ НА КЛИЕНТ... Читать полностью

Не подтвердили ситуацию в отзыве, хотя я прикрепил все скриншоты.
Альфа-Банк

Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью

Озон банк не даёт повысить уровень счета с анонимного. Я не могу покупать больше 40.000 в месяц
Ozon Банк

Озонбанк не даёт повысить уровень счёта с анонимного до какого-либо другого. Без объяснения. Читать полностью

161 ФЗ без какой-либо причины
Яндекс Банк

сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью

Деньги не возврашает
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Я перевела деньги 3го августа на снг,с ошибкой вышла потом на следущий же день позвонила на горячую линию мтс деньг... Читать полностью

Сбербанк увеличил количество платежей по кредиту .
Сбербанк

В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью

09.09.2026 О банке
Не приходит перевод с баланса т-мобайла на счет карты black.
Т-Банк

Был перевод с баланса т-мобайла на счет карты black 08.09.2026 в 22:21. В приложении было указано, что зачислиться... Читать полностью

Необходимо немедленно закрыть счет и курту, остаток вывести на мою другую карту.
Ozon Банк

Необходимо немедленно закрыть счет и курту, остаток вывести на мою другую карту. Читать полностью

Блокировка 161 ФЗ и req.
Альфа-Банк

 сделайте деактуализацию своего рек номера банк РФ пишет что именно от вас претензия а не от втб ну что такое Читать полностью