8
Здравствуйте,Елизавета!Я являюсь держателем карт «Сбербанка» довольно давно,и до последнего времени была уверена в безопасности их использования,но 15 декабря путём мошеннических действий со всех карт «Сбербанка»,оформленных на моё имя,в том числе и кредитной,были сняты,т.е. переведены на номер сотового оператора «Би Лайн» и стороннюю банковскую карту,денежные средства в размере 10000 и 4040р. соответственно.Опишу ситуацию.15 декабря на моём телефоне раздался звонок с неизвестного номера(не астраханский) с предложением о покупке товара,размещённого на «Авито».Сумма как раз и составляла 10000р.Мужчина представился Сергеем,сказал,что находится в др. городе и деньги может прислать мне либо на лицевой счёт,открытый в «Сбербанке»,либо на карту того же банка.Я позвонила оператору с вопросом,могу ли дать неизвестному лицу номер карты для перевода денег,на что получила утвердительный ответ.Только после этого выслала номер карты ему в смс.Через некоторое время он позвонил с другого номера,объяснив,что на первом телефоне закончились деньги и сказал,что его карта «Сбербанка» оказалось просроченной,и чтобы перевод состоялся,его мобильный номер нужно через терминал подключит к «Мобильному банку» моей карты.Уточняю,что и номер карты я отправила той,на которой почти не было средств,на неё же и подключила «М. б.«Дело в том,что каждую карту я подключала на свой номер отдельно,кроме кредитной,т.к. номер уже был указан в договоре,поэтому не могла знать,что с другого номера к ним тоже будет доступ.Ни пин-коды,ни кодовых слов этот мошенник у меня не спрашивал,поэтому я совершенно спокойно стала ждать поступления денег.Через 2 часа с номера 900 пришло смс о переводе 10000р. на номер абонента «Би Лайна» с просьбой подтвердить код.Всё ещё надеясь,что это ошибка я побежала проверить баланс кредитной карты в ближайший банкомат-нет,не ошибка.Стали приходить смс с 900 о попытке перевода 5000р. уже с зарплатной карты на неизвестный мне номер карты,неудачно.Я сразу же позвонила оператору с просьбой заблокировать все мои карты,на что он начал задавать кучу вопросов:номер карты-назвала,кодовое слово-назвала,адрес регистрации-тоже,пока он не стал спрашивать номер и серию паспорта.Я не выдержала и спросила,для чего ему столь подробная информация,когда у меня в этот момент всё ещё пытаются украсть деньги.Он ответил,что плохо меня слышит,потом вообще не слышит,хотя связь была отличная,потом сказал,что вынужден прервать разговор и разъединился.В этот период времени у мошенников получилось перевести с моей карты 4040р.Я перезвонила,после чего другой оператор,девушка,заблокировала карты сразу же после кодового слова.Возникает вопрос о порядочности сотрудников банка,особенно после отсутствия у мошенников пин-кодов и другой личной информации.Заявление в РОВД я написала сразу же,в банк-утром.На следующий день пришло смс с номером,за которым принято заявление.Подскажите,пожалуйста,вернёт ли деньги банк на карты(больше всего волнует кредитная),есть ли шанс найти лица,производящие такие вот операции(в том числе среди сотрудников),как скоро будет принято решение о возврате денежных средств или на каком этапе рассмотрения заявление находится сейчас?Карты уже перевыпущены,но до отделения банка ещё не дошли(в каких числах примерно можно будет забрать?)Заранее благодарю за ответ.
Добрый день, уважаемая Ольга!
На основании Вашего заявления будет проведено тщательное расследование. В случаях мошенничества предусмотрено ведение претензионной работы до 120 дней. Но это только максимальный срок и в подавляющем большинстве случаев, решение принимается гораздо быстрее. Информацию о стадии расследования, Вы можете проверить в нашем Контактном центре (8 800 555 5550).
Что же касается перевыпуска карт, то я не имею возможности проверить, пожалуйста, обратитесь в офис Сбербанка и уточните, поступили ли Ваши банковские карты.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Добрый день. Как передать договор страхования жизни по ипотеке в банк (г. Воронеж), если я переехала в другой регио... Читать полностью
Здравствуйте хочу пожаловаться на банк так как это ужасное обслуживани. Я получил блокировку по 161фз и по информац... Читать полностью
Хочу повысить уровень счета Читать полностью
Оформлял на официальном сайте в яндексе потом передумал но не знаю как сделать отмену помогите пожалуйсто🙏 Читать полностью
Вы тут ничего не решаете. После того как оставляешь заявку . Деньги не приходят а наоборот снимаются Читать полностью
Подскажите пожалуйста какие основания определяют что обязанности и права созаемщика по кредитному договору прекраще... Читать полностью
Добрый вечер, благодарю за ответ Подскажите, пожалуйста, в течении какого времени банк снимает обременение... Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Добрый день. Сегодня со своей карты Сбербанка перевела на свой счет в банк Промсвязь сумму для погашения кредита. С... Читать полностью