6
Здраствуйте, получил карту банк в кармане голд в мае 2013. В январе 4 числа 2014 в 23.57 на телефон пришла смс -ка «счастья» о снятии наличных (внимание!) в банкомате офиса банка в котором была выдана моя карта. Сразу позвонил, в службу поддержки, заблокировал карту, ночью отправился в районное отделение полиции чтобы подать заявление, но приняли его только утром, ввиду большой очереди пострадавших по различным причинам людей. После был визит в сам банк, который находится в Люберцах, где составил еще одно заявление. Там же выяснилось, что в результате мошеннических действий, деньги были сняты не только с моего лицевого счета, парень пришел следом за мной с тем же заявлением. После непродолжительного общения с ним выяснилось, что когда он писал заявление в полиции, туда же обратилась женщина с идентичной проблемой. Так же я узнал, что его средства были сняты в 23.49, а мои в 23.57 в банкоматах одного офиса. На всякий случай мы обменялись контактами. Что же дальше?
Дальше были периодические звонки с моей стороны в банк, с целью узнать о ходе ситуации. По закону банк рассматривает дело в течении 30 дней. После чего он должен известить пострадавшую сторону о результате расследования. Сегодня мной был совершен очередной звонок в call центр. Оператор любезно сообщил мне что расследование может быть увеличенно до 60 дней. (для общего развития я нашел положения о банковской деятельности, в котором говорится, что для спорных операций в России срок рассмотрения составляет 30 дней, если же спорные операции проводились за границей, то в этом случае срок может быть увеличен до 60 дней. В данном случае мы имеем событие которое произошло внутри РФ). Просьба прокомментировать этот момент!
Далее 3 февраля мне по почте пришло письмо из органов внутренних дел. А именно постановление об отказе в возбуженнии уголовного дела по факту хищения денежных средств с лицевого счета. Причина!!! Банк отказался передать ораганам следствия материалы по установлению места снятия денежных средстви и записи с видеокамер. После общения с юристами выяснилось, что банк имеет право не разглашать информацию (закон о коммерческой тайне) до конца внутреннего расследования. По сей причине, на всякий случай, придется в пятницу обратиться в районную прокуратуру и суд, с целью обжаловать постановление полицции об отказе. ВНИМАНИЕ! На будущее всем, кто не дай бог, попадет в данную ситуацию вы имеете право обжаловать данное решение в течении 10 дней, от штемпеля на конверте. Так будет проще, если что, отстоять свои права в суде, если до него дойдет. Подавать письмо обжалование нужно сразу в две инстанции. Прокуратуру и суд. Если в течении последующего времени банк примет положительное решение по вашему вопросу, вы просто можете отозвать свое письмо. Вопрос специалистам, получается что банк не заинтересован в сотрудничестве с органами правопорядка??? И конечно же главный вопрос: что же дальше?
Добрый день!
Я уточню информацию по Вашему обращению, в том числе по заявлению от 05.01.2014. О результатах я непременно Вас проинформирую в личной переписке на данном портале.
Дополнительно сообщаю, что во избежание дальнейшего несанкционированного использования Карты «Дистанционный Банк в кармане Gold» рекомендуется обратиться в офис Банка с паспортом гражданина РФ для оформления заявки на перевыпуск Карты.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
ДОБРЫЙ ДЕНЬ! Я ПИСАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ В БАНКЕ ДО ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕРНОСТИ МНЕ НЕ ОТВЕТИЛИ. ТОЛЬКО ТЕЛЕФОННЫЕ ЗВОНКИ И О... Читать полностью
Клиентом банка являюсь очень давно. В декабре в нашей семье появился еще один ребенок, теперь их трое. Но к сожален... Читать полностью
Добрый вечер!!!Скажите пожалуйста,мой муж оформил кредитку но не по понятным причинам её не могут активировать.Что... Читать полностью
На мой моб.тел.89602138543 приходят СМСки и звонки о наличии кредита и требованием о его погашении. Кредит не брала... Читать полностью
Ваши ответы не удовлетворили нас.ответы га задангые здесь алпросы прошк выслать на п. о.саязь держим через поч... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь клиентом вашего банка, все оплачиваю вовремя, НО РАБОТНИКИ ВАШЕГО БАНКА НЕ ДАЮТ МНЕ И МОЕЙ... Читать полностью
Почему начисление покупок в Аэрофлот рассчитано не из...
Хочу продолжить разговор о начислении миль.Почему начисление покупок в Аэрофлот рассчитано не из учета 2,5 мили за... Читать полностью
5 января случилась просрочка платежа по кредитной карте. Собственно, причиной явилось то, что я решил внести очеред... Читать полностью
Мне позвонил сотрудник банка...
Всем добрый день, все началось с того что поместил резюме на hh.ruМне позвонил сотрудник банка Русский стандарт, За... Читать полностью
Доброго времени суток!22 июня 2017 года я обратилась в отделение банка РС в г. Твери для полного погашения зад... Читать полностью
Меня зовут Александр. По своей глупости я связался с Вашим банком и взял кредитную...
Добрый день!Меня зовут Александр. По своей глупости я связался с Вашим банком и взял кредитную карточку Американ Эк... Читать полностью
Добрый день, господа банкиры! Хотя банкиры- очень громко сказано. Ни какие вы не банкиры, а просто мошенники. Где-т... Читать полностью
хочу задать еще один вопрос про карты American Express. Есть ли в планах предложить...
Здравствуйте,хочу задать еще один вопрос про карты American Express. Есть ли в планах предложить эти карты в мульти... Читать полностью
Здравствуйте. Я прочитала ваш ответ на мое сообщение " мошенники» Мне не понятно из вашего ответа одно: Креди... Читать полностью
Добрый день, Дарья! Большое спасибо Вам за помощь (http://www.banki.ru/services/question…=8884145)!Действите... Читать полностью
Добрый день Дарья! 21. 04. 2016 г. Написала отзыв«Заблокировали КК», также о навязывании услу... Читать полностью
Я являюсь держателем карты "Банк в кармане Gold". 09.02.16 оформил...
Здравствуйте!Я являюсь держателем карты «Банк в кармане Gold». 09.02.16 оформил бесплатную (по условиям... Читать полностью
Здравствуйте. 24 апреля 2016 в магазине был осуществлен безналичный платеж через терминал вашего банка. По ошибке к... Читать полностью
Дарья, отправила Вам личное сообщение. Спасибо Вам, что помогаете в решении вопроса.
Здравствуйте!Дарья, отправила Вам личное сообщение. Спасибо Вам, что помогаете в решении вопроса. Читать полностью
Здравствуйте. Я в шоке от отношения сотрудников Сбербанка по решению моего вопроса, связанного с переводом средств... Читать полностью
На позапрошлой неделе заказал себе стикер для удобства оплаты, как советовали коллеги, и столкнулся с проблемами, а... Читать полностью
В результате двойного списания деньги попали на WB Баланс. Сейчас кошелек заблокирован: переводы недоступны, а при... Читать полностью
Т.е. никакой конкретики? Опять "до конца сентября"? А потом "до конца октября"? Вы за февраль никак не исправите с... Читать полностью
Постоянно блокируют доступ к карте отцу (ВТБ Онлайн, саму карту, именно ЕМУ, больше никто картами не пользуется). О... Читать полностью
П. 5. Ст. 859 ГК РФ. Остаток средств выдаётся клиенту или по его указанию перечисляется на другой счёт не позднее с... Читать полностью
перевела песию в ПСБ банк, в мобильном приложении по промокоду ПСБ3000, но бонус так и неполучила,первая пенсия был... Читать полностью
И как быть в такой ситуации?Единственный выходной, планы не состоялись.. Читать полностью
Это понятно, вопрос не в правилах, а в исключениях из правил. Я трачу много, банку жалко добавить бонусов? Читать полностью
В результате двойного списания деньги попали на WB Баланс. Сейчас кошелек заблокирован: переводы недоступны, а при... Читать полностью