6
Здравствуйте.
Вот такая возникла ситуация:
Примерно 25 сентября 2013 года я потерял паспорт гражданина РФ.
03.10.2013 написал по факту утери паспорта заявление в полицию, затем подал документы на восстановление паспорта и 15.10.2013 получил новый паспорт.
05.12.2013 я узнал из отчета по кредитной истории из НБКИ, что на данные моего утерянного паспорта был оформлен потребительский кредит в Альфа-Банке.
К слову, из этого и еще 3 отчетов из разных БКИ я узнал, что подобных кредитов в разных банках еще 5.
Так как сам я этих кредитов не брал — то я подал претензии во все банки, а также заявления в полицию по факту мошеничества.
В отделение Альфа-Банк у ст. метро Тульская(Большая Тульская, д. 2) я подал претензию, талон регистрации заявления в полицию об утрате паспорта, талон регистрации заявления о мошенничестве, справку из полиции по факту утраты паспорта, был отсканирован мой новый паспорт, а также образец подписи(15 подписей на листе бумаги), который попросил у меня сотрудник.
После регистрации претензии я получил СМС с её номером — номер претензии я указываю в поле «Информация для банка».
02.02.2014 мне начали поступать звонки от коллекторского агенства Сентинел. Номер телефона +79637631698. Также я получил смс со скрытого номера «dolg v bank» с указанием на задолженность перед Альфа-Банком и телефоном для связи 89689663126.
После моего звонка в коллцентр Альфа-Банка мне подтвердили, что моя претензия находится в работе и сказали, чтобы я не переживал и ожидал решения банка.
Почему при этом мои личные данные были переданы коллекторам — я так и не понял.
После нескольких звонков по указанному в смс номеру, а также в колл-центр Сентинела и Альфа-Банка и требований исключить меня из списка обзвона звонки и смс прекратились.
Однако вчера, 11.02.2014 по адресу прописки было доставлено письмо от 06.02.2014 с заголовком «Судебное Письмо, Арест имущества». В письме АльфаБанк в лице некоего Главного специалиста судебного департамента искового производства Миронова А. А. (телефон указываю в поле «информация для банка») выставляет мне претензию по систематическому неисполнению договора и требует выплатить всю сумму. Также мне предписывается 13.02.2014 быть весь день по месту прописки и ждать сотрудников банка и представителя ФССП РФ для «предварительной оценки и ареста имущества для дальнейшей его реализации через комиссионный магазин в пользу банка».
А также мне сообщается, что на меня 06.02.2014 подан иск в суд по месту регистрации (кстати, регистрации кого/чего?)
Сегодня, 12.02.2014 я весь день звоню как Миронову А. А. так и в колл-центр Альфа-Банка и Сентинела.
В Альфа-Банке мне подтвердили, что моя претензия находится в работе, и даже вроде как по ней есть положительный ответ, который будет направлен мне в ближайшее время.
По поводу вышеуказанного письма никто ничего конкретного сказать так и не смог — ни стоит ли доверять ему, ни что оно означает, ни приедут ли ко мне завтра в гости сотрудники банка и судебные приставы, ни подан ли на меня иск в самом деле.
Также как 02.02.2014, так и сегодня 12.02.2014 все рекомендовали мне связаться с Алексеем Валерьевичем, который является руководителем отдела взыскания(или
Г-н. Миронов А. А. с утра 12.02.2014 пообещал разобраться в ситуации, сказал, что все в порядке и он ждет некоего приказа от руководства для исключения меня из списков на рассылку писем.
Однако во время звонка примерно в 14 часов вместо ответа обложил меня матом, сказал, что он свободный человек и не имеет отношения ни к альфа-банку ни к сентинел и посоветовал мне разбираться самому.
У меня имеется запись всех вышеперечисленных звонков.
Собственно вопрос:
А что происходит, уважаемые? В каком все-таки статусе находится моя претензия? Когда я наконец получу на неё официальный ответ? Почему мои личные данные переданы в коллекторское агенство? Как мне реагировать на все эти угрозы, которые преподносятся как бы со стороны Альфа-Банка? И когда они прекратятся?
Здравствуйте,
на данный момент Ваша претензия находится в работе. Банком проводится проверка на предмет возможного совершения неизвестными лицами противоправных действий, в рамках которой выясняются все обстоятельства оформления документов по Соглашению о потребительском кредите и проводится их внутренняя экспертиза. Указанные действия Банка требуют значительных временных затрат.
Мы делаем все возможное для скорейшего рассмотрения Вашего обращения. По завершении проверки на указанный Вами номер мобильного телефона будет направлено SMS-сообщение.
Дополнительно Банком предприняты меры для прекращения звонков и рассылки писем на время рассмотрения претензии.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
Счёт в Альфа-Банке открыт 20.06.2022. Пользовался только кредитными продуктами, премиального обслуживания не запраш... Читать полностью
В середине августа заказала карту кредитную альфа банка, обговорили время и дату когда приедет курьер, в итоге никт... Читать полностью
Добрый день! Хотела бы предостеречь клиентов Альфа Банка от списания комиссии при совершении перевода на карту друг... Читать полностью
Уже прошло 2 недели! Сколько еще нужно времени?? Читать полностью
Добрый день, у меня заблокировали карту, хочу разблокировать, но мне сказали через МО можно разблокировать, подавая... Читать полностью
27.08.2026 около 10:30 мск я создал черновик запроса на получение займа в разме... Читать полностью
Здравствуйте.Не первый раз обращалась по поводу этого вопроса. При оформлении карты банка, ваш сотрудник, предложил... Читать полностью
Банк без моего согласия открыл мне кредитную карту и теперь я должна идти в отделение банка, чтобы всё закрыть. На... Читать полностью
Добрый день! УЖЕ ТРЕТИЙ РАЗ! Ответа так и не поступило! Отписались что вернутся с ответом и опять тишина...Выбрана... Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью