7
В период с 11.01.2014 по 25.01.2014 года я находилась в командировке в Южной Корее.
22 января 2014 года с моей чипованной пластиковой карты были сняты 35455,81 рублей, карта все время находилась и до сих пор находится при мне. Карта была заблокирована мной спустя 5—10 минут, т. к. возникли сложности с попыткой связаться с банком моментально.
23 января 2014 со мной связался сотрудник отдела безопасности банка и сообщил, что операции по снятию наличных производились в Индии, что мне необходимо как можно скорее написать заявление в полицию и банк (и что банк начнет расследование, которое будет длится до 90 дней только после данных действий).
27 января 2014 года было написано заявление об оспаривании 7 транзакций, с помощью которых были сняты данные средства, также представителем банка были сняты копии с загран и российского паспорта (посадочные талоны, счета за гостиницу и другие документы не были приняты даже после моей просьбы), а так же было принято заявление в полицию (г. Обнинск), на что имеется талон-уведомление.
До момента появления у меня в руках перевыпущенной карты я не могла зайти в CitiOnline, когда же я все-таки вошла туда, была сильно удивлена, т. к. снятие наличных (Cash-Withdrawal-International) действительно происходило не в Индии, а в Индонезии (хотя мне, если честно, все-равно, т. к. ни в одной из этих стран я не бывала, а на момент снятия наличных вообще находилась в Южной Корее, на что имею документальные свидетельства).
Я периодически названивала в CitiPhone, прося выслать мне выписки по счету с печатью банка,(неоднократно просила, неоднократно говорили, что составят, но так и не получила), т. к. она нужна для предъявления в полицию.
19 февраля 2014 года в середине дня я очередной раз позвонила в CitiPhone с просьбой прислать мне банковскую выписку за январь, а так же поинтересоваться о продвижение расследования.
Сотрудница call centr сообщила мне, что мне отказано в оспаривание транзакций, т. к. клиенты CitiBank предупреждены об опасности мошенничества с банковскими картами в Индонезии. На данное заявление я попросила выслать мне почтой России официальные документы, обосновывающие данный отказ.
Через пару часов я вновь позвонила в CitiPhone, разговаривала уже с сотрудником, который заявил, что расследование по моему заявлению еще продолжается.
Хотелось бы знать точно о статусе расследования и о моих дальнейших действиях, что конкретно требуется от меня что бы узнать хоть
спасибо.
Уважаемая a.vyun,
Сожалеем о случившемся инциденте и понимаем Вашу обеспокоенность.
В настоящее время расследование по Вашему заявлению пока еще не завершено, и банк не принимал окончательного решения касательно оспариваемых Вами операций. По итогам расследования Вам будет направлено письменное уведомление. Расследование по заявлениям на оспаривание операций может занимать длительное время, так как в процессе участвуют несколько сторон. Если от Вас потребуются дополнительные сведения/документы, специалисты банка сообщат Вам об этом по телефону.
Выписки по Вашим счетам были отправлены Вам 21 и 24 февраля по почте, 29 января на Ваш адрес электронной почты.
С уважением,
Старший специалист отдела по обслуживанию частных клиентов операционного управления
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильСкажите, пожалуйста, почему сотрудники Ситибанка, звонящие на мой мобильный телефон, перестали представлятся? Раньш... Читать полностью
Оплатил картой месячный тариф сервиса pechkin-mail, а через месяц этот сервис уже самостоятельно и без моего ведома... Читать полностью
Позвонили из банка, проинформировали с...
Спасибо за оперативный ответ на вопрос от 25.09.2015 12:08Позвонили из банка, проинформировали с чем связана возник... Читать полностью
Куда еще можно обратиться, чтобы прекратить назойливые звонки от Ситибанка. Клиентом банка не являюсь, несколько ле... Читать полностью
мне позвонили коллекторы исообщили что с 2007 г. образовалась задолжность 7т.р. и продиктовали мне только номе... Читать полностью
Я владелец дополнительной дебетовой карты. Нахожусь за границей. Вчера не смогла...
Здравствуйте.Я владелец дополнительной дебетовой карты. Нахожусь за границей. Вчера не смогла оплатить картой, по к... Читать полностью
Как скоро Ситибанк предоставит в БКИ информацию о том что я закрыл кредитную карту...
Добрый день!Как скоро Ситибанк предоставит в БКИ информацию о том что я закрыл кредитную карту (14.09.2015 г.)... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос такой: пришёл сегодня в отделение ситибанка на Новочеркасском проспекте закрыть полно... Читать полностью
Я недавно оформил кредит в Вашем банке под 19% на 36 месяцев. При оформлении кредита специалист Вашего банка поясни... Читать полностью
Здравствуйте!За непоставленный вовремя товар,алиэкспресс утверждает,что вернул деньги на кредитную карту,но на рубл... Читать полностью
Сделал глупость - через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с...
Евгений, добрый день.Сделал глупость — через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с кредитного на расчет... Читать полностью
Сегодня, 16 августа 2019г, я обратился в отделение «Ситибанк» на Московском проспекте, д. 139к1, с... Читать полностью
Здраствуйте. Я гражданин Казахстана и хотел бы открыть в вашем банке кредитную карту. Поискав по интернету, я увиде... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу Взять в Вашем банке кредит, как обычно 100—200 тысяч рублей как брал раньше несколько... Читать полностью
Имею дебетовую карту Citi Priority. Ранее получал заработную плату в рублях более 250 тыс и вопросов относител... Читать полностью
Добрый день! В декабре 2010 года оформил в Вашем Банке кредитную карту Ситибанк-Аэрофлот, в апреле 2011 года полнос... Читать полностью
У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013...
Добрый день!У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013 году я сменил работу... Читать полностью
В продолжении темы.https://www.banki.ru/services/question…d=109911191. «Сумма передается партнеру, так... Читать полностью
«Предложение в рамках услуги «Универсальный перевод» ограниченно и формируется на усмотрение Сити... Читать полностью
На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту "Простая...
Добрый день!На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту «Простая кредитная карта»,... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ!Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или ли... Читать полностью
ВАША ПОДЕРЖКА ИГНОРИЛА МЕНЯ БОЛЬШЕ СУТОК!1 СООБЩЕНИЕ РАЗ в ПОЛТОРА СУТОКХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ НА КЛИЕНТ... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Озонбанк не даёт повысить уровень счёта с анонимного до какого-либо другого. Без объяснения. Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Я перевела деньги 3го августа на снг,с ошибкой вышла потом на следущий же день позвонила на горячую линию мтс деньг... Читать полностью
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
Был перевод с баланса т-мобайла на счет карты black 08.09.2026 в 22:21. В приложении было указано, что зачислиться... Читать полностью
Необходимо немедленно закрыть счет и курту, остаток вывести на мою другую карту. Читать полностью
сделайте деактуализацию своего рек номера банк РФ пишет что именно от вас претензия а не от втб ну что такое Читать полностью