8
Добрый день!
Я являюсь клиентом Вашего банка с января 2013 года, брала кредит, выплатила в срок. Проблем не возникало.
В ноябре 2013 года решила купить в магазине Re-store в Атриуме ноутбук в рассрочку. Продавец магазина направил меня для оформления договора к специалисту Альфа-банка, который сидит в Атриуме в салоне Самсунг, имя сотрудника — Кухтина Юлия, она и по сей день там работает.
Я объяснила Юлии, что мне нужна именно безпроцентная рассрочка с льготными условиями погашения в 4 месяца. Юлия все подтвердила и начала оформлять договор, никаких дополнительных вопросов и информации от нее не последовало. Далее после долгих манипуляций в системе она подтвердила, что мне одобрен кредит на запрошенную мной сумму в размере 40000 рублей в счет оплаты ноутбука, распечатала договор и попросила меня подписать. При этом в договоре была указана другая сумма в размере 52000 рублей и график погашения кредита, равный 24 месяцам. Я задала Юлии резонный вопрос о том, что я не просила кредит на данную сумму. Юлия перечеркнула ручкой в договоре графу с графиком погашения и от руки также написала на договоре, что от меня требуется только 4 выплаты по 10000 руб ежемесячно.
Я выполняла свои обязательства перед банком в срок, и каково было мое удивление, когда я обратилась на горячую линию Альфа-банка за уточнением суммы остатка по последнему 4му платежу, и получила информацию, что сумма остатка по кредиту составляет 22000руб вместо 10000.
В тот же день я пошла в отделение Альфа-банка, где сотрудник мне предоставил информацию, что 12000 руб — это сумма страховки. Однако при оформлении данного кредита сотрудник Альфа-банка Кухтина Ю. не упоминала данную услугу вообще.
По правилам договора я имею право отказаться от страховки до истечения трети кредитного срока. Кредит был выдан 6 ноября 2013 года на 24 месяца, претензия была зарегестрирована 5 марта 2014 года, таким образом трети срока еще не вышло. Однако я получила отрицательное решение по моей претензии по отказу от страховки ввиду некорректного поведения сотрудника Альфа-банка.
Прошу Вас уточнить на каком основании.
Считаю, что это чистой воды надувательство и обман клиентов, на которых сотрудники Альфа-банка наживаются. Не понимаю почему банк с таким именем позволяет своим сотрудникам так нагло обманывать клиентов и терять их. Очевидно, что больше в Альфа-банк я не обращусь.
Здравтствуйте,
комментарии Банка были предоставлены в разделе «Народный рейтинг»: http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=6308258
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
Счёт в Альфа-Банке открыт 20.06.2022. Пользовался только кредитными продуктами, премиального обслуживания не запраш... Читать полностью
В середине августа заказала карту кредитную альфа банка, обговорили время и дату когда приедет курьер, в итоге никт... Читать полностью
Добрый день! Хотела бы предостеречь клиентов Альфа Банка от списания комиссии при совершении перевода на карту друг... Читать полностью
Уже прошло 2 недели! Сколько еще нужно времени?? Читать полностью
Добрый день, у меня заблокировали карту, хочу разблокировать, но мне сказали через МО можно разблокировать, подавая... Читать полностью
27.08.2026 около 10:30 мск я создал черновик запроса на получение займа в разме... Читать полностью
Здравствуйте.Не первый раз обращалась по поводу этого вопроса. При оформлении карты банка, ваш сотрудник, предложил... Читать полностью
Банк без моего согласия открыл мне кредитную карту и теперь я должна идти в отделение банка, чтобы всё закрыть. На... Читать полностью
Добрый день! УЖЕ ТРЕТИЙ РАЗ! Ответа так и не поступило! Отписались что вернутся с ответом и опять тишина...Выбрана... Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью