6
Здравствуйте! Меня зовут Михаил. Решил обратиться через «banki.ru» за оказанием помощи в возврате денежных средств, по моему мнению, незаконно списанных со счета зарплатной дебетовой банковской карты «Мастер Кард Стандарт» (чип), эмитент «Сбербанк» ОАО, с подключенными услугами «Мобильный банк» и «Сбербанк.онлайн», кредитов и овердрафта по указанной карте не оформлялось. Теперь подробно, а именно:
27 февраля 2014 года мной проведены расходные операции, последняя из которых по снятию наличных денежных средств через банкомат «Сбербанка», после проведения последней операции остаток составил 6872,58 рубля. О чем свидетельствовал чек и sms-оповещение. Все остатки денежных средств по предыдущим операциям, с момента подключения услуги «Мобильный банк» (дату подключения услуги не помню), я контролировал при помощи чеков и этой услуги, остатки сходились.
2 марта 2014 года мной проведена транзакция покупки в торгово-сервисном предприятии на сумму 139,00 рубля. О списании именно этой суммы свидетельствовал чек и sms-оповещение, но остаток средств составил 5449,08 рубля. Проведя подсчеты, недостача на счете составила 1284,50 рубля. То есть в период с 27 февраля по 2 марта была проведена какая-то операция, без авторизационного запроса и моего ведома, на указанную выше сумму.
2 марта этого года, через «Сбербанк.онлайн» мной взята выписка со счета этой карты, однако из за того что эти проведенные операции не «с постились», увидеть что-либо не представилось возможным. Через Центр поддержки клиентов по телефону удалость выяснить только то, что какая-то ошибка списания, другой информации мне не сказали.
3 марта 2014 года мной подано заявление в отделение банка 7954/1521 за номером
******-****-******, о возврате незаконно списанной суммы 1284,50 рубля, с предоставлением письменного ответа, однако до настоящего времени никакой информации по заявлению мне не поступило, денежные средства не возвращены.
Уже после подачи мной заявления по факту незаконного списания денежных средств и проведенных мной последующих операций через банкомат «Сбербанка», в период с 3 марта по 6 марта с. г. я установил, что аналогичным образом, без моего ведома и авторизации, списан 21,00 рубль.
20 марта с. г., мной через «Сбербанк.онлайн» взята выписка со счета этой карты, проведя анализ которой я увидел, что 5 марта 2014 года, была проведена операция, номер документа 0—522, операция списание, кор.счет 30232810638150100000, на сумму 1305,50 рубля, которую я не совершал и сумма которой списана без моего ведома и согласия. Sms — оповещения на вышеуказанную сумму мне не приходило.
В этот же день, через Центр поддержки клиентов по телефону мне сообщили, что вопрос по заявлению решится через 3 дня, другой информации мне как и прежде не сказали. А результата до сих пор так и нет.
Прошу извинений за столь подробное обращение, думаю, что это поможет скорее разобраться в создавшейся, не по моей причине, ситуации.
Полагаю, по номеру заявления идентификацию карты Вы сможете произвести.
Прошу оказать содействие в принятии решения о скорейшем возврате денежных средств, в сумме 1305,50 рубля, незаконно списанных со счета карты, держателем которой являюсь я, и одновременно хотелось бы получить письменный ответ от «Сбербанка» о причинах этого списания (в заявлении просьба о письменном ответе имеется).
С уважением,
Михаил.
24.03.2014
Михаил, здравствуйте!
Если Вы не подтверждаете какие-либо операции по Вашей карте и при малейшем подозрении, что операция Вами не санкционирована, рекомендую оперативно карту заблокировать. Приостановить действие карты до выяснения обстоятельств Вы можете в контактном центре банка по номеру 8-800-555-555-0, через мобильный банк либо Сбербанк Онлайн. При подтверждении операций Вы сможете также по звонку карту разблокировать.
Михаил, Ваше обращение еще находится в работе, но проанализировав операции по Вашей карте, можно понять по какой причине баланс был уменьшен в названные Вами даты. Рекомендую Вам получить не выписку по счету, а именно отчет по счету карты.
В отчете по счету карты отражаются все операции, которые проходят по основной и дополнительным картам держателей.
Также проанализировать операции по карте могут в контактном центре банка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Расскажу свою историю по использованию кредитной Сберкарты.Сберкарту я получил где-то в августе-сентябре 2021 года,... Читать полностью
могут ли с меня списать кредиты если я попал под действие мошенников Читать полностью
Здравствуйте!К сожалению радость была преждевременной...это диалог со службой поддержки:Эллина Ильинична, я сейчас... Читать полностью
15 ноября был возврат покупки,деньги на баланс так и не поступили. Читать полностью
Прошу сообщить о статусе решения проблемы по моей жалобе 220125-0673-364600 от 25.01.2022.ситуация патовая. до 30 я... Читать полностью
Здраствуйте!Спасибо большое за справедливое решение вопроса! Я очень рада, так-как плохо было чувствовать себя лишё... Читать полностью
Здраствуйте, Мария!Когда же Вы дадите мотивированный ответ?Э. Читать полностью
Отчет по кредитной карте ежемесячно приходил мне на почту. С февраля 2021 года перестал приходить. Вчера увидел спи... Читать полностью
Погасил долг и закрыл кредитную карту умершего человека, но через определенный период картой воспользовались и долг... Читать полностью
При списании 24 января 12645 дирхам, курс сбербанка на 24 января - 266 тыс, на 25 января 271 290,50 списали 287009... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ!Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или ли... Читать полностью
ВАША ПОДЕРЖКА ИГНОРИЛА МЕНЯ БОЛЬШЕ СУТОК!1 СООБЩЕНИЕ РАЗ в ПОЛТОРА СУТОКХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ НА КЛИЕНТ... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Озонбанк не даёт повысить уровень счёта с анонимного до какого-либо другого. Без объяснения. Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Я перевела деньги 3го августа на снг,с ошибкой вышла потом на следущий же день позвонила на горячую линию мтс деньг... Читать полностью
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
Был перевод с баланса т-мобайла на счет карты black 08.09.2026 в 22:21. В приложении было указано, что зачислиться... Читать полностью
Необходимо немедленно закрыть счет и курту, остаток вывести на мою другую карту. Читать полностью
сделайте деактуализацию своего рек номера банк РФ пишет что именно от вас претензия а не от втб ну что такое Читать полностью