5
Добрый день! 22.03.2014 в торговой зоне аэропорта Барселоны я приобретал капсулы кофе Nespresso в автомате. Суть покупки такова,что сначала выбираешь продукцию, затем вставляешь в гнездо оплаты банковскую карту, проводишь транзацкцию и получаешь товар, печатается чек. Я выбрал продукции на сумму 202,20 EUR. Сумма успешно была списана, однако при автоматической выдаче товара, произошел сбой и было выдано капсул на сумму 65,80 EUR, был выдан чек на эту сумму. Соответственно, я связался с испанской службой поддержки Nespresso, получил ответ, что все будет исправлено и возвращена разница. В связи с этим я взял 2 другие банковские карты и провел еще 3 транзакции,чтобы получить необходимое количество кофе, на 116,90 EUR, 74,80 EUR, 14,40 EUR. Сегодня, 24.03.2014, с моих карточных счетов были сняты 116,90 EUR, 74,80 EUR, 14,40 EUR, 65,80 EUR. Соответственно, на всех моих карточных счетах образовалась задолженность в общей сложности «минус 12 000 руб.», т. к. подключено УДБО. Позвонив, в справочную службу Банка я получил информацию о том, что суммы, оплаченные 22 марта «закрыты», произведен возврат, хотя фактического возврата денежных средств не было. Т. е. торговая точка отменила транзакции и провела их снова, а Банк денег не зачислил. Дата зачисления стоит 21 апреля.
Соответственно, просьба зачислить обратно денежные средства, а также вернуть те денежные средства, которые были на банковских картах. В данный момент Банк фактически оставил меня без денежных средств (аванс,который будет переводится на карту уйдет на покрытие данного минуса, кроме этого при столь длительном сроке возврата я получу обратно скорее всего меньшую сумму на карту, т. к. курс евро снижается, а транзакции происходили именно в евро, и также в связи с данной ситуацией «в минус» ушла и моя кредитная карта, и Банк наверняка потребует с меня за это неустойку). Буду признателен, если смогу гораздо раньше получить обратно свои денежные средства, которые в том числе понадобятся мне на оплату ежемесячных платежей по потребительским кредитам в Сбербанке (являюсь клиентом с хорошей кредитной историей). Не хотелось бы думать, что Банк использует бесплатно мои деньги и при этом я за это еще оплачиваю неустойки по кредитной карте.
Надеюсь на быстрое решение моего вопроса и дальнейшее сотрудничество! Заранее благодарен!
Добрый день!
Действительно в соответствии с Условиями использования банковских карт при проведении авторизации в момент совершения операции банк уменьшает расходный лимит по карте на сумму операции сроком до 30 дней.
Поэтому, я рекомендую Вам для рассмотрения возможности отмены операции в более ранние сроки направить сообщение с описанием ситуации по электронной почте help@sbrf.ru. В сообщении необходимо указать ФИО, дату рождения, последние 4 цифры номера карты, дату, сумму, место проведения операции, телефон с указанием желаемого времени звонка, обязательно приложите копию чека (если имеется).
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карт... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм. Служба п... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Я отправил перевод в рублях Читать полностью
Я оформлял карту лично. Друг сидел рядом, отправил ссылку, я прошел по ней со своего телефона и оформил карту! Я не... Читать полностью
25 августа 2026 года в г. Челябинске у меня закончился вклад, я обратился в службу поддержки, просил как лучше закр... Читать полностью
01.09 завершилась процедура банкротства, 02.09 была сделана публикация на ЕФРСБ Прошу снять ограничения на счета и... Читать полностью
Здравствуйте.У меня такая ситуация, номер, на который был зарегистрирован аккаунт и вб банк, более мне не принадлеж... Читать полностью
Вы совсем не понимаете??? Я прислала все что есть и вы приняли мои скриншоты. Если что то было не так, то надо был... Читать полностью
Максим, перестаньте копировать этот бессмысленный скрипт! Вы издеваетесь надо мной с пятницы.Сумма перевода —... Читать полностью
Вы наверное плохо прочитали. Еще раз заявление предоставил. Отказывают Читать полностью
«Здравствуйте. 30 мая 2026 года Арбитражный суд Алтайского края полностью завершил в отношении меня процедуру... Читать полностью
почему ваш операто в чате говорит, что ничего не отключили? а по телефону говорят, что отключили? почему 29... Читать полностью