Список вопросов

Ответ дан

Имею в Сбербанке карту моментум для получения детских пособий. Открыла её лично в 2012г. Всё...

Иные вопросы

01.04.2014 16:23

Сбербанк

Автор

Гость

Иркутск

Имею в Сбербанке карту моментум для получения детских пособий. Открыла её лично в 2012 г. Всё. Больше карт нет и нет необходимости заводить. 2.03.14 я сообщила номер этой карты человеку, который перечислил денежные средства в размере 15.000 р через систему сбербанк онлайн. У меня не был подключён мобильный банк, поэтому узнать о состоянии платежа я могла только через банкомат. Целую неделю с 3.03—7.03.2014 я деньги " караулила» в банкомате, делала запросы у операционистов. Денег нет. 7.03.14 пришлось подключить онлайн банк и мобильный банк. Войдя в личный кабинет, узнала, что деньги 2.03.14 в 16.13(мск) поступили и в 16.53 (мск) были уже списаны на карту моментум Сергею Борисовичу П. Следующий день выходной, а 9.03 в дежурном отделении банка я узнаю, что оказывается у меня есть ещё одна карта -зарплатная, полученная 30.01.14. Стоит ли говорить, что я её не заказывала и не получала. И вообще моя зарплата идёт на карту другого банка.

Написала претензию о спорной операции, указала на мошенничество и заблокировала эту карту. Написала заявление о краже денежных средств в полицию, там необходимо предоставить выписки о движении денег, а так же бумажные заявления и анкеты, доверенности по которым была получена фальшивая карта. Так как я её не получала, поэтому у меня нет сведений о том,в каком отделении она была выдана, я сделала запрос через колл-центр сбербанка. Этот запрос будет рассматриваться ещё до 20 дней.

Через сотрудников сбера удалось узнать,что зарплатный проект был оформлен ООО«Сибтранс», где я, разумеется, никогда не работала и мои родственники к нему не имеют никакого отношения. Так же паспорт я никогда не теряла и третьим лицам не передавала. Копии паспорта, конечно же делались, например, в налоговую или в департамент недвижимости. Но это не является доказательством того, что я дала добровольное согласие на кражу моих денег.

Я возмущена тем, что с зарплатные проекты сбера оформляются без соответствующей проверки персональных данных, без личного заявления и подписи. Так же то, что с помощью этой карты поменялось кодовое слово и открылся доступ ко всем моим счетам и операциям с ними. Прошу принять незамедлительные меры — это обращение к СБ банка, а для читающих сей пост, предупреждение: не доверяйте СБЕРУ!!!

Сегодня 26.03.14-воз и ныне там. smile:evil: Сбербанк не даёт никаких ответов на обращения, уже 9 штук, и ни по одному реакции нет. Хотя есть. Одно обращение рассмотрели и вместо документов, доказывающих получение зарплатной карты третьим лицом, мне выдали заявление на получение карты и заявление на подключение мобильного банка к телефону, который я не знаю по форме банка. Подпись на обоих заявах не моя. При этом операционистка увидела, что подписи совпадают с паспортом. И вновь обвинила меня в обмане. Отнесла эти бумажки в полицию.
Мы с мужем, проведя один день в поездках по филиалам банка, узнали,кто получал карты, а так же его И. Ф. Этот человек в разговоре по телефону признал, что карты получал именно и т. д. В конце концов он согласился вернуть часть похищенной суммы, а потом потерялся, теперь не берёт трубку. Милиция готова его прижать, только основания находятся в банке, а там регламент на обращения по мошенническим действиям. Просто какой то замкнутый круг, а мы как белка в колесе, выбраться уже 3 недели не можем.
Кстати, специалисты СБ Сбербанка у нас в Иркутске, в филиале на Пискунова 122 играют в онлайн танки на рабочем месте- вот такой у них регламент!

Сегодня 1.04.14-звоню в банк каждый день. Никакой адекватной информации, кроме «ждите ответа в положенный по регламенту срок.«Ситуацию приходится миллион раз пересказывать и убеждаться в том, что т. н.специалисты не хотят в ней даже разобраться. В моей ситуации,когда мошенники сняли с вклада все деньги-ваше безразличие просто поражает. Приоритетный порядок рассмотрения обращений- это всё фикция. Моему возмущению нет предела! Вы отгородились от клиентов телефонными разговорами,покрываете мошенников, которые наверняка сидят в вашем банке.А некомпетентность специалистов просто поражает. Сегодня получила от них такую информацию, что карту по зарплатному проекту можно получить только по нотариальной доверенности. А я её никому не давала! А во всех наших иркутских филиалах мне говорят, что просто представитель бухгалтерии приходит и получает со списком. Почему нет порядка в выдаче, почему не делаются копии доверенностей на получение этих карт. Как узнать, кто получил за меня эту фальшивку, причём чипованную?

Здравствуйте, Оксана!

Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией, связанной с рассмотрением заявлений по причине мошенничества по карте.

Действительно, все оспариваемые операции рассматриваются в установленном законом порядке, и, в данном случае, дополнительная проверка правомерности открытия банковской карты и, связанного с ним, несанкционированного списания находится вне сферы контроля банка.

Банк, в свою очередь, может предоставить все необходимые данные для проведения расследования по запросу правоохранительных органов.

По вопросу об обслуживании в офисе банка я рекомендую оставить обращение на нашем сайте https://ok.sberbank.ru с указанием ФИО, контактных данных и подробным описанием ситуации.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2401 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Имею в Сбербанке карту моментум для получения детских пособий. Открыла её лично в 2012г. Всё...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка