Добрый день! Являюсь клиентом Альфа-Банка несколько лет (есть зарплатная карта и кредитная карта)...

Добрый день!
Являюсь клиентом Альфа-Банка несколько лет (есть зарплатная карта и кредитная карта). До определенного момента была удовлетворена данным банком, никаких нареканий не было.
В начале апреля нам с мужем понадобились деньги. Встал вопрос в каком банке брать кредит, он клиент другого банка.
01.04.2014 г. я оформила онлайн-заявку на сайте банка на кредит в размере 120000 на 60 месяцев, заполнила все поля в том числе в анкете указывала, что в страховании не нуждаюсь.
03.04.2014 г. позвонила по номеру поддержки 8 800 2000000, с целью узнать одобрили ли мне кредит или нет, девушка-оператор, сказала, что к сожалению, нет, но потом сказала «Странно, почему так не одобрили, у Вас есть спецпредложение на кредитование наличными в сумму до 400 тыс. руб.» Я спросила если взять кредит на 60 мес. в размере 120000 руб., сколько составит процент, она ответила, что 17,97% и ежемесячный платеж составит 3800 руб., специалист не уведомил меня, что эта сумма рассчитана с учетом некой страховки (я не обладая достаточными знаниями в сфере кредитования подумала, что это вполне приемлемая сумма платежа в месяц). Так же она сообщила мне, что я могу получить деньги прямо сейчас без всяких проверок, подъехав с паспортом в любое удобное мне отделение банка. Назначив встречу с кредитным менеджером, я подъехала в банк по адресу г. Краснодар, ул. Коммунаров только в 19:45, отделение работает до 20:00. Меня направили к менеджеру по кредитам (если я не ошибаюсь зовут ее Бескоровайная Полина Александровна), я дала ей свой паспорт и сказала, что у меня есть спецпредложение от банка на кредит, она проверила и сказала, что да действительно так, она спросила звонила ли я в call-центр, я сказала что да. Далее она спросила какую сумму ежемесячного платежа мне там рассчитали, я сказала, что 3800, но это рассчитывали на 120000 руб., а я решила взять в кредит 110000 руб. Менеджер посчитала и сказала, что если мне нужно взять 110000 руб., то месячный платеж составит 3500. Я опять же не подозревая о том, что это с учетом страховки, согласилась. Далее менеджер составила анкету-заявление, уточнив по заявлению, только номер мобильного телефона, вопрос о страховании не стоял, она сама лично на компьютере проставила крестик в графе, что я соглашаюсь заключить договор страхования, меня об этом не спросив. Распечатав два экземпляра заявления, менеджер дал мне его и указала галочками где я должна проставить подпись. Я бегло просмотрела заявку, так как рабочий день уже заканчивался, в машине плакал мой месячный ребенок (которого мой муж не мог успокоить) и, к тому же, я была на 100% уверена в честности банка, и подумать не могла, что меня могут в чем-либо обмануть, и к тому же никаких дополнительных услуг я с менеджером не обсуждала, я подписала документ. Деньги на мой счет поступили, когда я еще была в банке. График платежей менеджер отдал уже после подписания анкеты-заявления. Никаких дополнительных документов, таких как договор страхования, страховой полис и т. д. я не подписывала, с условиями страхования ознакомлена не была. Забрав подписанную анкету, я радостная, что получила кредит, отправилась в машину
На следующий день, посмотрев в Альфа клике состояние баланса, я очень удивилась обнаружив то, что сумма кредита вместо заявленных мною 110 тыс. руб. составляет 134500 руб., и что какая-то страховая премия в сумме 24255,91 руб. уже перечислена на счет страховой фирмы. Хотя речи в банке ни о каком страховании не шла, и я изначально, когда писала олайн-заявку на кредит отмечала, что в страховании не нуждаюсь. Я была шокирована. В этот же день я узнала в кол центре могу ли я досрочно погасить кредит и вернуть страховую премию обратно на счет, меня попросили составить вместе со специалистом претензию, я ее составила № 1404040662. Ответа на нее еще не получила.
Мне очень интересно почему специалисты в call-центре и в самом банке рассчитывают сумму ежемесячного платежа уже с учетом страховки, но ничего не говорят, что в сумму включена страховка. Считаю, что при подписании анкеты была введена в заблуждение и если бы обладала полной информацией, не стала бы ничего подписывать, даже если бы это грозило отказом в получении кредита. Для нас с мужем, как для молодой семьи, сумма, уплаченная за страховку достаточно значительная, к тому же она включена в сумму основного долга и на нее начисляются проценты.
При этом подчеркиваю, что с условиями страхования я не ознакомлена, никакой договор страхования я не подписывала, полис на руки не получала и не подписывала, о возможности выбрать страховую компанию и продукт страхования осведомлена не была и вообще никто и ничего о страховке мне не сказал!

Считаю, что сотрудник банка, продал мне некачественную услугу. Прошу исключить данную услугу из кредитного договора и зачислить сумму страхования на мой счет. Надеюсь на понимание.
И еще один вопрос почему кредитная ставка 17,97%, а полная стоимость кредита 20,89%, по анкете-заявке никаких процентов за ведение счета и т. д. нет? Почему не выдали и не подписали со мной договор кредитования и договор страхования?