21
Добрый день! Очень нужна помощь — боюсь СБЕРБАНК моим вопросом заниматься не будет!!!
Приблизительно 14 апреля 2014 г. на мой телефон попала вирусная программа, о которой я узнал лишь спустя 8 дней (22 апреля 2014 г.). Как узнал об этой проблеме, сразу установил антивирус. 24 апреля 2014 г. мне пришло сообщение, что у меня задолженность по кредитной карте СБЕРБАНКА 3 000 рублей (картой ни разу не пользовался). Я обратился в службу поддержки и мне сообщили, что задолженность по карте составляет 9 000 рублей. Данная сумма была списана тремя траншами 14, 16 и 20 апреля 2014 г. для оплаты телефона оператора МТС по средством отправки смс на номер 900. Следует отметить, что за период с 14 апреля 2014 г. по 22 апреля 2014 г я не получал смс-уведомлений от СБЕРБАНКА о списании средств и о возникающих задолженностях. При этом карта находилась дома и я ей не пользовался. Сразу 24 апреля я обратился в ОАО «Сбербанк России» Московский банк дополнительный офис № 01573 кпп/инн 775003035/7707083893 по адресу ул. Плющиха, д. 42. Заявление принял сотрудник банка, о чем есть отметка, но заявление не зарегистрировали, объяснив это тем, что номер моему заявлению присвоят только на следующий день. Так же сказали, что я обязан оплатить задолженность и проценты (в службе поддержки мне сообщили, что проценты заморожены). Сегодня пришел в вышеуказанный офис получить регистрационный номер, но другая сотрудница Литовченко Иллона Владимировна не предоставила регистрационный номер моего заявления, сообщив, что мое заявление неправильно составлено (но сотрудник, который принимал мое заявление мне этого не сказал). Сотрудница сообщила, что вечером на мой номер должен прийти регистрационный номер. Сейчас 19.39, но сообщения так мне не отправили. Мало того, что СБЕРБАНК не в состоянии защитить мои персональные данные, так он еще отказывается регистрировать мое заявление и, видимо, разбираться в данной ситуации. С какой стати я должен платить деньги, которые у меня украли, еще и проценты сверх? ПОДСКАЖИТЕ, пожалуйста, как мне защитить свои права и сделать так, чтобы СБЕРБАНК зарегистрировал заявление и провел проверку…
Ярослав, здравствуйте!
Я сожалею, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Ваше обращение зарегистрировано под № 000912-2014-040850. На сегодняшний день оно находится на рассмотрении, проводится экспертиза. Я прекрасно понимаю Ваше беспокойство, но в любом случае, как только банк рассмотрит заявление, Вам будет предоставлен ответ. В каком статусе находится сейчас заявление, Вы всегда можете уточнить в контактном центре по телефону 8-800-555-555-0. Расследованием случаев мошенничества, а так же розыском преступников занимаются правоохранительные органы. Поэтому дополнительно я рекомендую Вам обратиться в отделение полиции для розыска владельца номера телефона, на который были переведены средства, и возврата денежных средств. Банк, в свою очередь, всегда готов оказать им любое необходимое содействие.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не бу... Читать полностью
Добрый день!Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила на... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карты заб... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Отец не может прислать мне приглашение в сберпрайм. Пишет, мол у меня уже ксть подписка, хотя её нет. Читать полностью
Здравствуйте! Такой вопрос 26.07.2024 года я оформила образовательный кредит, проучилась пол года и перевелась в др... Читать полностью
Банк решил по своему выживать в трудные времена: 2 сентября отмена покупки у партнёра банка маркетплейса Озон через... Читать полностью
Можно узнать где мои деньги? Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не бу... Читать полностью
В данном банке есть кредитная карта, была просрочка, сотрудники предложили оплатить по дисконту, 21-23 июля внесла... Читать полностью
Приобрела карту Апельсин, подписалась на "Пакет". НО! Заплатить в приложении ей невозможно! Не получается привязать... Читать полностью
У банка есть документ, в котором прописано " Категории кешбэка ДОСТУПНЫЕ для выбора" на каждый месяц. При этом банк... Читать полностью
В 26.04.2026 года получил дебетовую карту экзи банка, пришел в салон МТС и получил, мне сотрудник офиса распечатал... Читать полностью
Как попасть на получение кредита в ближайшее отделение Читать полностью
Добрый день!Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила на... Читать полностью