Не могу получить по доверенности компенсации по вкладам моей жены (умершей в августе 2012...

Не могу получить по доверенности компенсации по вкладам моей жены (умершей в августе 2012 года).
Были оформлены у нотариуса документы, подтверждающие наследственные права троих наследников (мои, моих сына и дочери). Учитывая то, что мои дети не имеют счетов в Сбербанке (зарплатные счета в других банках) и не планируют использовать этот банк в дальнейшем, а также, чтобы не мотаться по электричкам, автобусам (в поселке, где она проживает, не оформляют компенсационные обращения и необходимо каждый раз ехать в Сберкассу Домодедово или в Видное) и очередям моей дочери с годовалым ребенком, да и лишние расходы не нужны из-за открытия и закрытия счета на несколько дней оформили нотариальную доверенность на мое имя.
Опасения оказались не напрасными и оправданными. С первого раза получить компенсации оказалось не так просто.
Имея при себе документы: Свидетельство о смерти; Свидетельство на право наследования; Доверенность на ведение операций по наследованию, четырежды с этими документами и с заявлениями наследников (мое, сыны и дочери) обращался в отделения, филиалы СБ:
1-е обращение: филиал СБ в Домодедово, ул. Каширское шоссе, д. 60 (12 ноября 2013 г.). Документы, подтверждающие наследственное право каким-то образом не дошли до места рассмотрения (ответ об этом был получен из ЦСКО «Ясная Поляна»);
2-е обращение: филиал СБ в Видное, ул. Советская, д. 34 (15 января 2014 г.), перечислена на мой счет только моя 1/3 компенсации;
3-е обращение: филиал СБ в Видное, ул. Советская, д. 34 (31 января 2014 г.), молчание и без ответа;
4-е обращение: филиал СБ в Домодедово, ул. Советская, д. 1 (15 апреля 2014 г.).
При последнем обращении было принято (и сделана отметка об этом на обороте Свидетельства о смерти) заявление на компенсацию на оплату ритуальных услуг.
Решения вопроса нет. А по выплате компенсаций моему сыну пришло письмо с отказом перевести компенсации на указанный им в заявлении счет в СБ, на основании того, что это счет ДЕВЕРЕННОГО лица (мой счет в СБ), одновременно являющегося одним из наследников. Дочери письма не было.
Пришлось включиться в он-лайн переписку.
Вы предложите обратиться в «Обратную связь» на сайте, но уже было моих четыре обращения (№ 000913-2014-033458 7 апр., № 000913-2014-043418 5 мая, № 000104-2014-005648 15 мая, № 000913-2014-045903 19 мая), на которые получал большую благодарность за обращение и разную мотивацию отказа в решении вопроса, в том числе обоснование отказа ссылкой на ст. 182 ГК РФ:
«Дополнительно сообщаем, что согласно ст. 182 ГК РФ, представитель не может совершать сделки от имени, представляемого в отношении себя лично.»
Это верно, но в этой же ст. 182 ГК РФ:
«2. Не являются представителями лица, действующие хотя и в чужих интересах, но от собственного имени, лица, лишь передающие выраженную в надлежащей форме волю другого лица, а также лица, уполномоченные на вступление в переговоры относительно возможных в будущем сделок».
В данном случае мною переданы в СБ личные заявления сына и дочери, с указанием моего счета в СБ (как доверенного лица и одновременно одного из наследников) «по закрытым счетам зачислить компенсации на карту/вклад…..». И это их желание и право зачислить компенсации на счет одного из наследников, мой счет.
Попав на сайте Сбербанка по ссылке: http://www.sberbank.ru/moscow/ru/pers…ation/faq/ — часто задаваемые вопросы, читаю:
Компенсационные выплаты НАСЛЕДНИКАМ умершего вкладчика
***
Если вкладчик-гражданин Российской Федерации умер в 2001—2014 годах, то его наследникам либо физическим лицам, осуществившим оплату ритуальных услуг, выплачивается компенсация на оплату ритуальных услуг.

***
7. НАСЛЕДНИК не может лично обратиться за получением компенсации по вкладу умершего вкладчика. В каком порядке выплачивается компенсации в этом случае?

Если наследник-гражданин Российской Федерации не может лично обратиться в банк, то компенсация может быть выплачена Доверенному лицу наследника.

Доверенное лицо наследника для получения компенсации должно предъявить:

— документ, удостоверяющий личность;
— доверенность от наследника с правом получения компенсации;
— документ, подтверждающий наследственное право наследника на вклад умершего вкладчика;
— документ, подтверждающий, что вкладчик на дату смерти являлся гражданином Российской Федерации (при необходимости);
— документ, подтверждающий, что наследник является гражданином Российской Федерации (при необходимости);
— сберегательную книжку на имя вкладчика (по действующему вкладу).

По действующему вкладу компенсация выдается на основании доверенности:

— оформленной по данному вкладу в структурном подразделении ОАО «Сбербанк России»;
— удостоверенной в соответствии со ст. 185.1 Гражданского кодекса Российской Федерации:
1. нотариально;
2. администрацией стационарного лечебного учреждения, в котором наследник находится на излечении;
3. организацией, в которой наследник работает или учится.

По закрытому вкладу компенсация выдается на основании доверенности, удостоверенной нотариально.

Доверенное лицо наследника оформляет заявление на получение компенсации.
***
Так что отвечающие мне не знают, можно получить компенсацию вклада по доверенности, зачем Претензионной службе затевать никому не нужную канитель.
А в ответе на очередное обращение № 000913-2014-045903 19 мая в 12:35, прямо как в Сказке о голом короле. Оказывается документы, которые ранее рассматривались, и по которым мой сын получил отказ в перечислении компенсации на указанный им в заявлении мой счет в СБ, эти документы не были отправлены из офисов СБ, о них ничего не известно судя из ответа:
«ОАО «Сбербанк России» (далее — Банк), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.
Экспертами ОАО «Сбербанк России» проведена проверка, в ходе которой факт отправки документов по вкладчику (Ф.И.О. моей жены) из дополнительного офиса?9040/0227 и?9040/0200 ОАО «Сбербанк России» не подтвердился. ДЛя урегулирования сложившейся ситуации рекомендуем Вам обратиться в структурное подразделение Банка по месту предоставления пакета документов. Благодарим Вас за обращение.»

Вероятно указанные офисы тут не причем. Ответов клиентам на неотправленные вопросы просто не могло бы быть.
И в заключение хотелось бы узнать, какая вышестоящая инстанция может решить этот вопрос выплаты компенсации по доверенности нотариально оформленной, да к тому же самому наследнику, а не какому-нибудь третьему лицу?