7
Здравствуйте!
Осталась одна надежда на этот форум, т. к. уже было написано три претензии, а толку ноль.
История моя началась еще в январе 2014 года. 21.01.2014 г. при попытке взлома в Сбербанк-онлайн было по моей просьбе заблокированы две моих карты (одна из них, выпущенная в Тамбове, другая — в Москве). С тамбовской карта все нормально — ее перевыпустили потом.
А вот карта, выпущенная в г. Москве, тоже была заблокирована 21.01.2014 г. Но 23.01.2014 г. эту карту мне разблокировали под мою ответственность, т. к. вся ситуация прояснилась и угрозы мошенничества больше не было. Далее, 24.01.2014 г., другой сотрудник Сбербанка повторно блокирует мне карту, не смотря на мои протесты и совсем не разобравшись в ситуации. Потом, правда, вникнув в происходящее, она долго извинялась, но сказала, что повторно уже не может разблокировать мою московскую карту.
С того момента я безрезультатно пытаюсь добиться разблокировки моей карты или ее перевыпуска. Но получаю только один ответ: «Вам надо лично обратится в московское отделение Сбербанка». Т. е. мне надо «махнуть 500 км», чтобы разгребать Ваши ошибки? У меня нет возможности ехать в Москву, а московская карта мне просто необходима.
Первая моя претензия была написана и зарегистрирована 24.01.2014, № 003411-2014-004850. Ответ был получен 07.02.2014 г. и вопрос о перевыпуске или разблокировки моей карты вообще проигнорирован.
Вторая претензия зарегистрирована 18.02.2014 г. № 003311-2014-001090. Ответ получен 28.05.2014 г. Цитирую дословно: «для урегулирования сложившейся ситуации рекомендуем Вам обратиться в любое, удобное для Вас, отделение ОАО «Сбербанк» для оформления соответствующего заявления на перевыпуск банковской карты». Окрыленная этим ответом я 17.06.2014 г., собрав все свои претензии и ответы на них, обращаюсь в отделение Сбербанка в г. Тамбове. И очередной раз выслушиваю ответ, что они не могут перевыпустить мою карту и что мне надо ехать в Москву.
Я уже не знаю, куда обратиться, чтоб этому беспределу положить конец. Мои претензии уходят в территориальное управление (в г. Воронеже). Как мне подать претензию (с копиями моих предыдущих претензий и ответов) в вышестоящие структуры — может там мне объяснят, почему я должна ехать в Москву, если повторная блокировка карты была произведена без моего согласия и в тот момент, когда уже не было угрозы мошенничества??? Или может здесь специалисты помогут мне в решение столь важной для меня проблемы.
Евгения, здравствуйте!
Я сожалею, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при перевыпуске карты. Спасибо, что Вы подробно описали проблему, мне позволило это лучше проанализировать ситуацию. Хочу отметить, что Вам был предоставлен корректный ответ — подать заявление на перевыпуск карты, действительно, возможно в любом удобном отделении. При оформлении заявки Вы можете указать удобное для Вас отделение г. Москвы, где желаете получить карту.
Таким образом, находясь в Тамбове, Вы можете оформить заявление на выпуск карты с получением не по месту ведения счета, в данной случае в Москве. Могу предположить, что отказ был связан с техническими особенностями операции. Поэтому рекомендую Вам обратиться в другое удобное отделение банка. Если последует отказ, советую уточнить причины у руководителя данного отделения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день, почему везде пишут что по новому закону по ипотечным каникулам первые шесть месяцев заемщик полностью... Читать полностью
Я закрыла кредит досрочно, при этом пытаюсь вернуть деньги за страховку Альфа Страхование Жизнь. На сайте нет образ... Читать полностью
Я являюсь клиенткой Банка ВТБ уже много лет и до сих пор держу свои сбережения в этом банке. Несмотря на отдельные... Читать полностью
Неделю не работает покупка сертификата, ошибка операция отклонена, выберите другой способ оплаты. В чате ничего не... Читать полностью
В июне 2023 года я купила машину в кредит с рассрочкой по карте халва. Все это время я исправно платила кредит и вы... Читать полностью
В чате банка мне не помогают, а отправляют сделать действия, которые мне не доступны по понятным причинам. Отправля... Читать полностью
Вы не ответили на вопрос. Почему вы не рассматриваете вариант, по которому я могу хотя бы просматривать инфо... Читать полностью
Т-Банк: красивая упаковка, отвратительная суть при расчетах через аккредитив. Продала квартиру, покупатель ипотечни... Читать полностью
До Вас не дойдет. Даже после того, что я объяснила 10 раз. Ничего не нужно. Удачи вам с такой работой, желаю вам... Читать полностью
Добрый день, когда мой вопрос решат?Поступил ответ:Ваше обращение рассмотрено, некорректные действия подтверждены.... Читать полностью