11
Уважаемый Сбербанк! Мне 1 июня поступили на карту моментум деньги 503 тысячи рублей, по истечению 10 мин раздался звонок и сообщили, что по ошибке бухгалтера переведена такая сумма на мою карту, что я срочно должна бежать к терминалу сбербанка и отправлять на карту которую они мне продиктуют. Все это время в телефоне кричали и просили как можно быстрее (нецензурной лексикой). Мы быстро побежали переводить средства перевели 96000 рублей, затем окликнул полицейский проходящий мимо кому вы переводите такие огромные суммы, идите быстрее в сбербанк и сообщайте обо всем, придя в сбербанк руководитель стал говорить с мошенниками по телефону(в тот момент мы не знали что это мошенники). Она сказала что мы не отказываемся вернуть деньги, только они должны сделать официальный запрос в сбербанк, меня попросили деньги с карты не снимать, тем временем с карты исчезло еще 3 тысячи. У меня имеется вклад на сберкнижке и я решила его проверить: оказалось, что вклад был закрыт без моего ведома, ничего не сообщалось,представляете мое состояние вклад на сумму 515 000 рублей проценты все потеряны. Пришлось срочно блокировать карту, так как потом догадались что мои же деньги были переведены мне на карту. Позвонила в службу поддержки там сказали что к моему мобильному банку был подключен еще неизвестный мне мобильный телефон, как такое возможно без моего присутствия, каких либо заявлений по телефону подключить совершенно незнакомый номер. Причем своего вклада через личный кабинет онлайн я не видела, мне на телефон не пришла ни одна смс что к моему мобильному банку был подключен еще один номер.
В связи с этим несколько вопросов:
1. Каким образом к мобильному банку оказались равнозначно подключены два телефона и возможно ли это?
2. Возможно ли подключить телефонный номер без участия сотрудников Сбербанка?
4. Почему меня не уведомили СМС при подключении подставного номера?
Помогите пожалуйста где защита моего вклада, я ведь могла потерять все 500 000 тысяч
Здравствуйте, Виктория!
Сожалею, что Вы оказались в подобной ситуации.
Рекомендую обратиться в контактный центр по бесплатному телефону 8-800-555-555-0 и уточнить подробности подключения услуги Мобильный банк к Вашей карте. Действительно, одна карта может быть подключена к нескольким номерам телефонов в рамках услуги Мобильный банк, и подключение может быть осуществлено в отделении банка или в любом банкомате с вводом пин-кода. В связи с этим рекомендую обратиться в любой офис банка для отключения услуги Мобильный банк от неизвестного номера.
SMS-сообщения о подключении другого номера к карте формируются банком в момент создания этого подключения, поэтому я рекомендую уточнить информацию о входящих сообщениях в контактном центре.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карты заб... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Мне должны были начислить кешбек в размере 37% его не начичлили Читать полностью
Не дождалась ответа, по старому вопросу Читать полностью
Добрый день. По итогам рассмотрения обращения от 06.08.2026 № CR-16888736 меня проинформировали, что срок дл... Читать полностью
Я являюсь владельцем аккаунта Яндекс ID. К моему аккаунту в качестве дополнительного привязан номер телефона, прина... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Новый день и новые отписки от поддержки, превышены все сроки. Пожалуйста, верните мои деньги, уже более 50 дней их... Читать полностью
31.08.2026 при оформлении рассрочки в М Видео сотрудник ОТП банка оформила ни сказав вообще ни слова 2 страховки. О... Читать полностью
С 13 мая жду сертификат за открытие дебетовой карты, все условия были выполнены, до сих пор нет решения проблемы. Читать полностью
Хочу оставить жалобу на этот безумный банк!!! Т-Банк отказывается списывать задолженность уже второй год, по... Читать полностью