4
Добрый день.
Я являюсь держателем зарплатной карты сбербанка N *** *** *** *541. Полтора года назад сменила номер телефона. К номеру была подключена услуга «мобильный банк». После смены номера незамедлительно отправилась в отделение сбербанка города Красный Сулин уведомить банк о изменении персональных данных. После чего смс уведомления стали исправно приходить на новый номер. Но, как оказалось, старый номер тоже остался активен. В результате чего мошенник, став владельцем моего старого номера: спустя полтора года, воспользовался услугой мобильный банк и вывел со счета моей карты средства на сумму более 18 тысяч рублей. Факт списания средств был немедленно выявлен в результате смс уведомлений о транзакциях, я незамедлительно обратилась к специалистам банка и заблокировала карту. Утром обратилась в отделение полиции по факту мошенничества, было подано заявление. Факт подачи заявления подтверждает талон-уведомление N ###, полученный в отделении полиции. Сразу было подано обращение-претензия в отделение сбербанка моего города по факту передачи моих персональных данных третьим лицам в результате халатной работы сотрудников банка, что привело краже моих денежных средств со счета карты. Я за время пользования картой ни разу не передоверяла ее третьим лицам, безналичной оплаты не совершала. Услугами мобильного банка не пользовалась, за исключением смс уведомлений о транзакциях которые исправно приходили. Все вышеперечисленное может подтвердить выписка с моего карточного счета за весь период. Могу ли я рассчитывать на возврат моих денежных средств со стороны банка?
Так же я хочу получить Вашу консультацию, и комментарий моих действий в данной ситуации. Все ли я делала правильно? И как в дальнейшем уберечь себя от подобных ситуаций?
Заранее спасибо.
Галина, здравствуйте! Я сожалею, что Вам пришлось столкнуться с такой проблемой. Вы правильно сделали, что сразу приостановили действие карты, оформили заявление в отделении банка и в правоохранительных органах. На сегодняшний день Ваше обращение зарегистрировано и находится на рассмотрении, проводится экспертиза. Стадию рассмотрения заявления всегда можно уточнить в контактном центре банка по бесплатному номеру 8-800-555-555-0. Дополнительно рекомендую Вам обратиться к оператору сотовой связи с выпиской по Вашей карте для запроса возврата средств. Отмечу, что банк ведет активную борьбу с мошенничеством и постоянно улучшает меры безопасности, чтобы клиенты были защищены от несанкционированных операций. Если Вами не были нарушены условия использования банковских карт, банк найдет возможность вернуть украденные деньги. Кроме того банк всегда готов оказать необходимое содействие полиции в расследовании случаев мошенничества.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то же приня... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как зарпл... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карт... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм. Служба п... Читать полностью
Когда отзыв о Т-банке будет проверен? Как понять, что отзыв зачтен? Читать полностью
Т Банк хитрит, не хочет платить по счетам Читать полностью
Получил арест счетов от налоговой. Оперативно оплатил задолженность и тем же днем ФНС сняли все ограничения через 3... Читать полностью
Добрый день.Хочу продлить (оформить новый полис) ОСАГО.Возможно ли оформить ОСАГО для такси в приложении банка?По г... Читать полностью
Решил открыть кредитную карту Т-Банка, узнав, что там возможны переводы на другие карты без комиссии в рамках льгот... Читать полностью
06.02.2026года я оформлял заказ наснегоуборщик на маркетплейсе Ozon с использованием лимита рассрочки от Ozon Банк... Читать полностью
Несколько дней назад подавался через автосалон на автокредит в банке Совкомбанк. Сотрудник кредитного отдела зачем-... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура реализа... Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то же приня... Читать полностью