31
Добрый день. В связи с тем, что я длительное время нахожусь за пределами России и у меня в декабре 2013 года истек срок действия карты, полученной в ОАО Сбербанк России, а вместе с тем перестал работать и Сбербанк Онлайн (о чем я узнала тоже в декабре, до сих пор не могу понять как клиент-банк может прикрепляться к карте, а не к счету), я попросила своего дедушку подойти в отделение, где получала эту карту, расположенному по адресу: Москва, ул. Новопеределкинская, 7а, № 7970/1517 , чтобы узнать, что нужно для получения новой карты и подключения Сбербанк Онлайн. Он дошел до начальника отделения, которая ему сказала, что нужно оформить доверенность, заверенную нотариально или в посольстве. Уточнили про форму,образец доверенности, ответили, что в свободной форме. Ок. Едем в консульство в Бангкоке, оформляем доверенность, отправляем в Россию. Приходит в отделение, ему говорят, что начальника нет, исполняющего обязанности нет, должность вакантна!!!!! Есть только какой-то дежурный. Ответственность на себя брать никто не хочет, так как нет ни одного компетентного работника. И это целое отделение Сбербанка!!! Говорят, карту можно заказать и получить только лично, и доверенность они проверить не могут (????!!). Резонный вопрос: покажите на основании чего вы это говорите. Не знаем. Созваниваются с какой-то вышестоящей инстанцией несколько раз, после чего решают, что надо написать заявление, чтобы эта вышестоящая инстанция вынесла решение по данному вопросу. Забирают заявление, копию доверенности, копию паспорта дедушки и телефон для связи. Не выдали ни входящего номера заявления, ни копии заявления, с пометкой о принятии. Из чего я делаю вывод, что скорее всего дело далее и не пойдет и никто разбираться не собирается.
Итак: истек срок действия безыменной карты, на ней зависла определенная сумма денег и отключился Сбербанк онлайн. Надо сделать и забрать новую карту, остаток зависших денег перевести на новую карту или любой мой открытый счет и опять подключить Сбербанк онлайн с привязкой к тому телефону, что был привязан раньше. Что делать в данной ситуации? Готова обращаться в роспотребнадзор и ЦБ. Приезжать лично возможности нет, и на каком основании отказывают доверенному лицу при официальной доверености из консульства???
Анна, здравствуйте!
Карта перевыпускается автоматически по окончании срока ее действия в случае, если клиент письменно не уведомил банк за 60 дней до истечения срока действия карты об отказе пользования картой. Как правило, карта хранится в отделении банка до 2-х месяцев, после чего подлежит уничтожению.
Действительно, оформить заявление на выпуск банковской карты может только основной держатель. В данном случае я рекомендую обратиться в отделение банка по месту ведения счета карты и оформить заявление на перевыпуск банковской карты. Оформить заявление на перевыпуск карты может как основной держатель, так и его доверенное лицо при наличии нотариально заверенной доверенности. В доверенности необходимо указать все действия, которые Вы доверяете совершать доверенному лицу. Как правило, нотариальная доверенность после того, как она была предъявлена, проверяется в течение трех рабочих дней.
Для того чтобы разобраться в этой ситуации и принять необходимые меры, я рекомендую Вам оставить обращение на сайте банка по ссылке — https://ok.sberbank.ru/. В обращении укажите, пожалуйста, ФИО, дату рождения, паспортные данные, номер или адрес отделения банка, в которое была предоставлена доверенность, дату подачи документов, серию и номер паспорта доверенного лица, Ваши контактные данные, а также подробное описание ситуации.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карты заб... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Мне должны были начислить кешбек в размере 37% его не начичлили Читать полностью
Не дождалась ответа, по старому вопросу Читать полностью
Добрый день. По итогам рассмотрения обращения от 06.08.2026 № CR-16888736 меня проинформировали, что срок дл... Читать полностью
Я являюсь владельцем аккаунта Яндекс ID. К моему аккаунту в качестве дополнительного привязан номер телефона, прина... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Новый день и новые отписки от поддержки, превышены все сроки. Пожалуйста, верните мои деньги, уже более 50 дней их... Читать полностью
31.08.2026 при оформлении рассрочки в М Видео сотрудник ОТП банка оформила ни сказав вообще ни слова 2 страховки. О... Читать полностью
С 13 мая жду сертификат за открытие дебетовой карты, все условия были выполнены, до сих пор нет решения проблемы. Читать полностью
Хочу оставить жалобу на этот безумный банк!!! Т-Банк отказывается списывать задолженность уже второй год, по... Читать полностью