Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте. 22.07.2014 г. осуществил покупку авиабилета стоимостью 282.68 евро со своей...

Кредитные карты

24.07.2014 13:04

ВТБ

Автор

Гость

Москва

Здравствуйте.
22.07.2014 г. осуществил покупку авиабилета стоимостью 282.68 евро со своей дебетовой карты MasterCard. Стоимость билета была в евро.
После оплаты доступный остаток на счете показал, что банк сделал резерв рублей РФ по этой покупке (т.к. счет в рублях) на сумму 13455.77 руб. Курс евро по этой операции получился 47.6 Я понимал, что будет списание рублей с моей карты по курсу банка на дату проведения операции и что возможны корректировки, т. к. курс евро ежедневно меняется. На следующий день после этой покупки, 23.07.2014 г. происходит операция по списанию рублей с карты. И каково же было мое удивление, что банк уменьшил баланс моей карты на сумму 13735.42 руб, что соответствует курсу 48.59 руб за 1 евро. При этом курс евро согласно ЦБ и торгов на бирже 23.07.2014 г. снизился более, чем на 1%. по сравнению с 22.07.2014 г. Я посмотрел на сайте ВТБ24 курс евро для безналичных расчетов. Он был указан на 23.07.2014 из расчета 47.4 руб за 1 евро или меньше на 1.19 руб, чем применил банк.
При обращении по телефону в службу поддержки ВТБ24 оператор объяснил, что курс для безналичных расчетов, указанный на сайте только для расчетов по системе Телебанк. На свой вопрос, моя транзакция по оплате авиабилета разве не является безналичной, ответа я не получил.
Мой вопрос заключаются в следующем. Где я могу узнать фактический курс банка ВТБ24 на момент списания денежных средств со счета в рублях при оплате покупок в валюте отличной от рублей РФ? На сайте банка ежедневно указывается курс для безналичных расчетов. Тогда как называется операция в моем конкретном случае, если не безналичная? В договоре указано, что списание происходит по курсу банка. Я хочу понимать, каким образом формируется курс банка, чтобы знать, сколько же в рублях стоит тот или иной товар или услуга, оплачиваемая мною до осуществления платежа.

Здравствуйте!

Порядок конвертации денежных средств по операциям, совершенным в торгово-сервисных предприятиях (ТСП), пунктах выдачи наличных (ПВН) или банкоматах, обслуживаемых сторонними банками, оговорен «Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ24» (далее — Правила), которые вместе с Заявлением на предоставление основной банковской карты ВТБ24, Распиской в получении карты и Тарифами на услуги физических и юридических лиц являются Договором присоединения.
Подписав Расписку в получении карты, клиент подтверждает факт того, что ознакомлен, понимает и согласен с условиями Договора.
Действующие Правила для всеобщего ознакомления размещены на официальном Интернет-сайте банка по ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/Pages/moscow.aspx, а также на информационных стендах всех дополнительных офисов ВТБ24.
Ознакомиться с Тарифами на услуги, предоставляемые банком ВТБ24 можно по ссылке http://www.vtb24.ru/fees/Pages/default.aspx?geo=moscow.
Списание со счета карты денежных средств в валюте, отличной от валюты счета, производится с учетом требований п. 3.11 Правил, а именно:
При расчетах по операциям, совершенным клиентом в ТСП, ПВН или банкоматах, обслуживаемых сторонними банками, конвертация денежных средств осуществляется в следующем порядке:
Конвертация банком-эквайрером:
В зависимости от технологии, используемой банком-эквайрером (в том числе — по выбору клиента, если эта технология предусматривает такую возможность) сумма совершенной клиентом операции может быть выражена в валюте операции или сконвертирована банком- эквайрером из валюты операции в одну из возможных валют транзакции по внутреннему курсу банка-эквайрера.
Платежной системы с банком:
Если валюта транзакции не совпадает с валютой расчетов, применяемой для расчетов по совершенной клиентом операции, сумма данной операции конвертируется Платежной системой из валюты транзакции в используемую валюту расчетов (в соответствии с внутренними правилами Платежной системы) по курсу Платежной системы на дату обработки расчетных документов.
Конвертация банком:
В случае если валюта транзакции (для операций, совершенных по картам Visa) или валюта расчетов (для операций совершенных по картам MasterCard) не совпадает с валютой счета, для расчетов с клиентом используется сумма операции, сконвертированная из валюты расчетов в валюту счета карты по курсу, установленному в банке для безналичных операций, на момент проведения расчетов по счету.

Таким образом, банк-эмитент обрабатывает финансовое требование, поступившее из Платежной системы, и конвертирует денежные средства в валюту счета карты по курсу банка, установленному на момент поступления финансового подтверждения.

Ознакомиться с курсом валюты Вы можете на сайте банка по ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/service/cash/operations/Pages/default.aspx?geo=moscow (Курсы обмена валют по операциям с банковскими картами).

Получить дополнительную консультацию об условиях обслуживания карт ВТБ24 Вы можете в Департаменте клиентского обслуживания банка по телефону 8 800 700-24-24 (звонок по России бесплатный) или офисе банка.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1749 Отделений 297

Телефон

8 800 100-24-24

+7 800 505-69-83

+7 (495) 146-61-88

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Здравствуйте. 22.07.2014 г. осуществил покупку авиабилета стоимостью 282.68 евро со своей...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка