9
Вопрос:
Доброго времени суток!
В мае 2011 г. был оформлен кредитный договор, договор о вкладе «Универсальный» (срок вклада 5 лет), а также доп. соглашение о вкладе «Универсальный» (о ежемесячном перечислении ден.средств для погашения кредита). В марте 2014 г. была реструктуризация кредита. В августе после даты очередного платежа начались СМС из банка с текстом о том, что не погашен кредит. Позвонив по телефону «Горячей линии», я узнала, что ден. средства списались неполностью (хотя деньги на счете были). Далее по совету специалиста «Горячей линии» я обратилась в банк. В банке после выяснения всех обстоятельств мне ответили, что нужно переоформить ФОРМУ 190 (не знаю что это такое). Для оформления этого документа я дважды в операционном зале теряла время впустую… При первом моем обращении к специалисту оказалась эта форма НЕДОСТУПНА… Предложили подойти в другой раз… Пришла через несколько дней. Взяла талон, жду. Вдруг выясняется, что случился СИСТЕМНЫЙ СБОЙ… ТАЛОНЫ ОБНУЛЯЮТСЯ… Когда система заработает неизвестно… И каждый день СМС (теперь уже из отдела взыскания)…. Жду совета!!!
постоянный адрес
ГАЛИНА (Новоалтайск) • 18.08.2014 23:25
Ответ:
Здравствуйте, Галина!
Я сожалею, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Для ее урегулирования я рекомендую Вам оформить обращение на сайте по ссылке https://ok.sberbank.ru/. В нем, пожалуйста, подробно опишите ситуацию и укажите, Ваши ФИО и контактные данные, номер и адрес отделения по месту получения кредита, номер кредитного договора, номер счета, с которого должно было произойти списание ежемесячного платежа, серию и номер паспорта.
Форма № 190 — это договор длительного поручения на перечисление средств со счета по вкладу на ссудный счет. Оформить ее можно только в отделении банка по месту получения кредита. Поэтому помимо оформления обращения я рекомендую Вам повторно обратиться в офис и оформить необходимые документы.
Елизавета Меркулова
«СПАСИБО»
ОТВЕТ ДОСТОЙНЫЙ СБЕРБАНКА….
Добрый день, Галина!
Для урегулирования данного вопроса, действительно, необходимо направить обращение по форме обратной связи либо повторно обратиться в отделение банка для корректировки длительного поручения.
Что касается оплаты кредита, рекомендую Вам до восстановления поручения на списание произвести оплату через банкомат нашего банка, в системе Сбербанк Онлайн (при наличии банковской карты) или в отделении через сотрудника банка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Списали страховку, а она не отображается в приложении,что она есть Читать полностью
У меня был кредит в Сбербанк, 87000 наложили арест и взыскание, я по тихоньку оплачивала. Остовалось оплотить 21300... Читать полностью
Здравствуйте,.Оформляли сделку по ипотеке чере домклик в офисе сбербанка.Деньги перечислили на эскроу счет в банк О... Читать полностью
Отправил. Жду решения ситуации. Читать полностью
Вернули 108 982,04 рублей, вместо 128 443,11, почему ? Читать полностью
Добрый день. 05.03.23 было оформлено рефинансирование, номер договора 118264***. 15.03.23 в офисе банка совершила о... Читать полностью
Как оформить потребительский кредит с поручителем? Читать полностью
Жду , Вот мой контактный номер 8937256**** позвоните пожалуйста и скажите сколько мне ещё ждать Читать полностью
Здравствуйте,у меня от сбера 4кредитных продукта.я хочу взять один ,закрыть все .но мне каждый раз говорят нет пред... Читать полностью
Я акцентировала внимание, что сначала мне сообщили несколько лет назад, что они видят, что на меня оформила навещат... Читать полностью
Как разблокировать сбер онлайн без посещения офиса Читать полностью
Есть карта Апельсин. В приложении выбрала кэшбэк 3% на продукты. Весь август и пол сентября активно пользовалась ка... Читать полностью
Повторяю ещё раз!!! Я обсалютно не нуждаюсь в ваших рассказах и получше ваших сотрудников подкованн в схемах мошенн... Читать полностью
Здравствуйте.Я клиент Ozon Банка. 08 января 2026 года из-за проблем с интернетом я несколько раз создал одинаковые... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Я и не являюсь клиентом банка. Не могли бы Вы ответить по сути вопроса? Читать полностью
10 сентября 2026 года я столкнулся с блокировкой доступа к личному кабинету МТС Деньги. В этот день на мои счета п... Читать полностью
В июне 2026 года у меня закончился срок действия страхования по ипотеке. Новую страховку я оформил и представил в б... Читать полностью
Алексей, добрый день! Нужен экспертный комментарий: предусмотрен ли в Банке ВТБ регламент снижения ставки... Читать полностью