32
Добрый день,Елизавета!
Пишу Вам во второй раз(первое обращение-вы меня перевели на официальный сайт-прием жалоб).Завел заявку и все……крайний срок рассмотрения 22 сентября!
Суть темы такова.В мае месяце я решил обратиться в свой любимый Сбербанк(обращался уже не раз,были конечно недочеты,но у кого их нет!)для оформления ипотечного кредита.На мою радость мне заявку одобрили-Акция «Молодая семья»,причем процент 11,5%годовых(ВАУ).Ну а так,как моя квартира,могла продаться только с разрешения отдела опеки и попечительства(2/3 принадлежали ребенку),я должен был принести справку из банка об одобрении кредита!!!Что я и сделал(эта справка находится до сих пор в органах опеки!)-кредит менеджер Рената с удовольствием мне ее распечатала и сказала,что должна прийти смс от Сбербанка об одобрении и уточнении кредитного лимита.Так через день я получил смс уведомление и размер кредитного лимита четыре с лишним миллиона рублей,хотя просил 2200000 рублей(столько же был первоначальный взнос!!!50%).С тех пор я занялся продажей старой квартиры и поиском новой(Ведь одобрение уже на руках!!!).25 августа,уже подобрав новую квартиру,зашел узнать в Сбербанк где можно заказать оценщика.Мне дали телефон и заодно проверили мою заявку-где стоял статус «ОТКАЗ»!!!Я в шоке!Кредит менеджер обнадежила,сказав что разберется и перезвонит.Но не перезвонила!Через три дня я сам зашел поинтересоваться!Мне сотрудница банка объяснила следующее: «Вашу заявку по ОШИБКЕ БАНКА отправили в другой филиал и сотрудник другого филиала ПО ОШИБКЕ ПОСТАВИЛА СТАТУС ОТКАЗ!!!!КАК ЭТО!!?????ВЫ ЖЕ СЕБЯ ПОЗИЦИОНИРУЕТЕ КАК ЛУЧШИЙ БАНК В РОССИИ!!!Но ладно,меня успокоили,все написали необходимые объяснительные,служебки и т. д. Все вернется обратно!Мы Вам позвоним,если что не так!
Не доверять сотрудникам я не мог,меня же уверили,что все хорошо!
Тем временем мое агентство Миэль подобрало покупателя на мою квартиру(цепочка продаж составляло еще две квартиры!!!).Назначили дату сделки на 12 сентября.В агентстве собрали все необходимые документы(которые стоили тоже немалых денег!!!)+документы оценщика.Все это моя агент по недвижимости отнесла в Сбербанк вместе со мной- и тут началось самое интересное-ЗАЯВКА ДО СИХ ПОР В ОТКАЗЕ(КАК
Пришло 12 сентября
Я не смог столько ждать и написал еще раз отзыв https://www.banki.ru/services/response…1=7#browse. После этого никто так и не позвонил!!!Супер-пишем в пустоту!!!
Я обратился как обычно в филиал на г. Электросталь ул. Мира д. 18. Там пояснили(после моих настойчивых приставаний),что приезжал человек по моему вопросу-в 3-ий раз взял со всех объяснительные и служебные письма!!!Работа ведется!Сказали позвонят на следующий день!
Но как обычно тишина!!!Я пришел сам!Обратился опять к управляющей Оксане Стан-не,с просьбой узнать,что там решили по моему вопросу?На что мне был дан ответ-У ВАС ОТКАЗ!!!!Надо попробовать завести снова заявку на ипотечный кредит!
Я в очередной раз послушал и отправил заявку повторно через агентство Миэль.
Теперь вопросы:
1.Как отразятся допущенные ошибки на кредит-менеджерах Ренате(г.Электросталь) и Надеждиной Юлии Валерьевны?
2.Является ли приоритетом для Сбербанка имидж клиентоориентированного банка?
3.Готов ли Сбербанк отнять у семьи с тремя детьми(10лет,2года и 7 месяцев) надежду на улучшение жилья?И быть твердым в своих делах(если одобрил-то это железно!!!)?
4.Не нарушает ли права клиента и детей все вышесказанное?
5.Когда будет создан отдел по быстрому реагированию на такие ситуации(не терпящих промедления),куда можно будет позвонить и тебя услышат,приняв решение за день или два???
Хотел бы увидеть ответы на все эти вопросы.
С уважением Раймонд Юрьевич,самый терпеливый клиент Сбербанка.
Добрый день, Раймонд Юрьевич!
Как мне стало известно, Вашим вопросом занимается Александр Рябчиков в разделе «Народный рейтинг». Как только у него появится информация, он своевременно Вас уведомит.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карт... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм. Служба п... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Я являюсь долгосрочным клиентом Сбербанка. 29.12.2023 оформила IT-ипотеку под 5% годовых. С момента заключения дого... Читать полностью
У вас приложение не работает Корректно. Читать полностью
Здравствуйте! Меня зовут Елена. Обращение CR-17008901 в чате с банком решено отрицательно. Была покупка в магазине... Читать полностью
Почитал отрицательный отзыв клиента Т-Банка от 06.09.2026 по поводу списания денежных средств за услугу страхования... Читать полностью
Уже больше 2 недель не могу зайти в мой аккаунт ВТБ Инвестиции ни на сайте ни в приложении - не принимает старый па... Читать полностью
Необычная операция - это дистанционное подписание договора, инициированное банком? Вы внимательно читали? По шагам... Читать полностью
В МТС БанкОБРАЩЕНИЕУважаемые сотрудники МТС Банка!В 2025 году мой банковский счёт/банковское обслуживание в МТС Бан... Читать полностью
оформить автокредит Читать полностью
Внесла оплату по кредиту во время 4.09.2026 ,срок погашения 6.09.2026 включительно ,они посчитали просрочку и внесл... Читать полностью