Список вопросов

Ответ дан

Ситуация такова. 13 сентября 2014 г. я пополнила счет своей дебетовой карты ВТБ24 на сумму...

Кредитные карты

19.09.2014 10:16

ВТБ

Автор

Гость

Орск

Ситуация такова.
13 сентября 2014 г. я пополнила счет своей дебетовой карты ВТБ24 на сумму 44000,00 руб. Позднее совершила платеж с сайта авиакомпании на сумму 43860,00. Предварительно уточнила у авиакомпании валюту проведения операции. Даже соглашение на сайте (п.9) гласит:
«9. Авиакомпания Etihad Airways начислит сумму платежа за билет(ы) на счет вашей кредитной карты в той валюте, которая обозначена в информации, подтверждающей заказ на бронирование.»
Дополнительно позвонила на горячую линию банка ВТБ и уточнила не будут ли взиматься какие-то доп.комисси за перевод денег данной организации. Сотрудник заверила что комиссии не взимаются.
На карте не подключены интернет и мобильный банк, поэтому состояние счета в тот же день я не проследила.
17 сентября 2014 в банкомате я проверила состояние счета и обнаружила сумму −1954 руб. По выписке из банкомата это выглядело как банальное воровство. При получении выписки у сотрудников банка мне объяснили что авиакомпания удержала с меня комиссию.
Горячая линия Этихад Эирвес заверил что бронирование было совершено в рублях и они получили именно сумму, указанную при бронирвоании.
Горячая линия ВТБ 24 сообщила следующее:
Версия первичная. Я сняла деньги раньше чем их положила и у меня получился технический овердрафт. Если я правильно понимаю то сам технический овердрафт возможен исключительно из-за несовершенства технологий расчетов по картам МПС. Подобные риски (согласно ГК РФ и Закону о защите прав потребителей) могут нести исключительно юридические лица.
Позднее сотруник сотрудник выдал следующую версию, связанную с конвертацией валют. Якобы счет был выставлен в долларах. Однако объяснений как мне убедиться что счет был именно долларовый, я не получила.
Без ответа сотрудника остался и вопрос какая часть суммы списана за технический овердрафт, а какая за конвертацию.
Прошу разобраться:
1. Возможен ли термин технический овердрафт касательно физ.лица и конкретно моей ситуации (деньги все же были на счету в момент оплаты)?
2. Как убедиться что счет был выставлен именно в долларах, если авиакомпания и устно и правилами подтверждает иное?
3. На что именно со счета ушли мои денежные средства?

В случае неправомерного снятия денежных средств, прошу вернуть их на карту.

Здравствуйте!

Порядок конвертации денежных средств по операциям, совершенным в торгово-сервисных предприятиях (ТСП), пунктах выдачи наличных (ПВН) или банкоматах, обслуживаемых сторонними банками, оговорен «Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ24» (далее — Правила), которые вместе с Заявлением на предоставление основной банковской карты ВТБ24, Распиской в получении карты и Тарифами на услуги физических и юридических лиц являются Договором присоединения.
Подписав Расписку в получении карты, клиент подтверждает факт того, что ознакомлен, понимает и согласен с условиями Договора.
Действующие Правила для всеобщего ознакомления размещены на официальном Интернет-сайте банка по ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/Pages/moscow.aspx, а также на информационных стендах всех дополнительных офисов ВТБ24.
Ознакомиться с Тарифами на услуги, предоставляемые банком ВТБ24 можно по ссылке http://www.vtb24.ru/fees/Pages/default.aspx?geo=moscow.
Списание со счета карты денежных средств в валюте, отличной от валюты счета, производится с учетом требований п. 3.11 Правил, а именно:
При расчетах по операциям, совершенным клиентом в ТСП, ПВН или банкоматах, обслуживаемых сторонними банками, конвертация денежных средств осуществляется в следующем порядке:
Конвертация банком-эквайрером:
В зависимости от технологии, используемой банком-эквайрером (в том числе — по выбору клиента, если эта технология предусматривает такую возможность) сумма совершенной клиентом операции может быть выражена в валюте операции или сконвертирована банком- эквайрером из валюты операции в одну из возможных валют транзакции по внутреннему курсу банка-эквайрера.
Платежной системы с банком:
Если валюта транзакции не совпадает с валютой расчетов, применяемой для расчетов по совершенной клиентом операции, сумма данной операции конвертируется Платежной системой из валюты транзакции в используемую валюту расчетов (в соответствии с внутренними правилами Платежной системы) по курсу Платежной системы на дату обработки расчетных документов.
Конвертация банком:
В случае если валюта транзакции (для операций, совершенных по картам Visa) или валюта расчетов (для операций совершенных по картам MasterCard) не совпадает с валютой счета, для расчетов с клиентом используется сумма операции, сконвертированная из валюты расчетов в валюту счета карты по курсу, установленному в банке для безналичных операций, на момент проведения расчетов по счету.
Таким образом, банк-эмитент обрабатывает финансовое требование, поступившее из Платежной системы, и конвертирует денежные средства в валюту счета карты по курсу банка, установленному на момент поступления финансового подтверждения.
Сообщить заранее, в какой валюте будет проведена конвертация, не представляется возможным.

При совершении операции по оплате от 14.09.2014, финансовое подтверждение о списании от банка-эквайера, в котором обслуживается торговая точка, поступило в ВТБ24 15.09.2014.
Таким образом, при списании денежных средств банком была проведена конвертация из валюты расчета в валюту счета карты, суммы оказалось недостаточно и образовался технический овердрафт.

В соответствии с п. 7.1.2. Правил в обязанности клиента входит осуществлять операции в пределах доступного лимита и не допускать перерасход средств по счету, превышающий доступный лимит. В случае несанкционированного Банком превышения доступного лимита (далее — сумма перерасхода) по карте клиент обязан незамедлительно вернуть Банку сумму перерасхода и уплатить за такой перерасход пеню, установленную Тарифами.
При списании средств со счета банковской карты 15.09.2014 г.. внутренний курс ВТБ24 продажи долларов США для проведения безналичных операций составлял 1USD= 39,77 RUR.

Ознакомиться с курсом валюты Вы можете на сайте банка по ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/service/cash/operations/Pages/default.aspx?geo=moscow (Курсы обмена валют по операциям с банковскими картами)

Какие либо нарушения при обработке банком операций со стороны ВТБ24 отсутствуют.
Получить дополнительную консультацию об условиях обслуживания карт ВТБ24 Вы можете в Департаменте клиентского обслуживания банка по телефону 8 800 700-24-24 (звонок по России бесплатный) или офисе банка.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1749 Отделений 297

Телефон

8 800 100-24-24

+7 800 505-69-83

+7 (495) 146-61-88

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Ситуация такова. 13 сентября 2014 г. я пополнила счет своей дебетовой карты ВТБ24 на сумму...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка