4
«29» июля 2014 года между мной и банком был заключен договор на общую сумму 26728,13 руб. о потребительском кредитовании, предусматривающего выдачу Карты «Мои покупки» При оформлении кредита специалист банка пояснила, что при оформлении кредита необходимо оформить поручение на перечисление денежных средств в счет оплаты страховой премии в размере 2 838,13 руб. В противном случае в кредите мне будет отказано. В договоре указана общая сумма кредита 26 728,13 руб., сумма покупки 23890,00 руб., то есть сумма кредита увеличена. Я была заинтересована в получении данного кредита именно в ОАО «Альфа Банк», так как неоднократно уже обращалась за кредитом, являлась добросовестным плательщиком и никаких претензий ранее не было.
30.07.2014 года я совершила первый платеж по кредиту в размере 2600,00 руб., 23.09.2014 года второй платеж по кредиту в размере 2 500,00 руб. (Приложение).
23.09.2014 года я обратилась за консультацией на горячую линию банка по номеру 88002000000 для уточнения информации по страховой премии в случае досрочного погашения кредита, так как намерена досрочно погашать кредит. Специалист горячей линии пояснила, что в течение месячного срока мне была представлена возможность отказаться от уплаты страховой премии. При оформлении кредита сотрудница умолчала данный момент, настояла на том, что уплата является обязательной и возврату не подлежит и что в противном случае мне будет отказано в выдаче кредита.
Согласно п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
23.09.2014 мною была оформлена онлайн-претензия по горячей линии о рассмотрении вопроса по возврате уплаченной страховой премии, пересчете суммы кредита и пересчете процентов по кредиту.
25.09.2014 года специалист банка связалась со мной по телефону, указанной в претензии и пояснила, что она умолчала информацию о месячном сроке отказа от страховой премии в связи с конфиденциальностью информации, что она не имела права сообщить мне об этом. Согласно п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Информацию о месячном сроке отказа от страховой премии я узнала только от специалиста горячей линии 23.09.2014 года, что противоречит заявлению сотрудника о конфиденциальности информации и что данная информация является доступной.
Считаю, что установление страховой премии за выдачу кредита противоречит действующему российскому законодательству, в частности, закону «О защите прав потребителей», ГК РФ и закону «О банках и банковской деятельности».
Согласно пп. 2 и 4 ст. 935 ГК РФ обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.
В устной форме специалисты пояснили, что в удовлетворении моей претензии будет отказано, так как я сама добровольно согласилась на представленные условия кредитования, так же специалист пояснил, что месячный срок для возврата страховой премии у них прописан во внутреннем регламенте, тогда зачем вообще банк устанавливает такой срок и не говорит своему клиенту о имеющейся возможности. Я считаю, что это напрямую нарушает права граждан, банк навязывает свои условия и вводить потребителя в заблуждение, т. е. не дает ему права ДОБРОВОЛЬНОГО ВЫБОРА. Намерена иди в суд с данной проблемой.
Уважаемый Клиент!
По данному вопросу Вами была оформлена повторная претензия.
Мы приложим все усилия, чтобы рассмотреть Вашу претензию в максимально сжатые сроки. О решении по претензии мы Вам сообщим посредством смс сообщения. Также решение Вы можете уточнить самостоятельно в Телефонном Центре «Альфа-Консультант» по телефону: 8-800-200-00-00 (для звонков с мобильных телефонов и стационарных телефонов, зарегистрированных в регионах).
С уважением к Вам, ОАО «Альфа-Банк».
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Отправила. Куда придет ответ? Читать полностью
Как долго ждать ответ? Читать полностью
Здравствуйте, я оформил потребительский кредит в альфа банке 13.03.2023. Автоматически была подключена расширенная... Читать полностью
На ящик expert@alfabank.ru отправлено Читать полностью
Поясняю. Все верное, документы пришли в pdf на почту минут через 5 после того как был обработан запрос. И сразу 6 д... Читать полностью
Сегодня снова отказано по той же причине (не работают сервера у банка). Тем временем прошло 4 дня, проценты продолж... Читать полностью
Добрый день!7 марта в 15-57 позвонила сотрудница банка (Инесса) с номера +74959742515 и предложила рефинансировать... Читать полностью
15.03.23 был взят кредит. К навязанным страховкам и отсутствию возможности отказаться от их части при оформлении бы... Читать полностью
Было получено индивидуальное предложение для погашение задолженности по рассрочке. 8 февраля через кассу в отеделен... Читать полностью
На двух кредитах в Альфа-Банке я решил воспользоваться кредитными каникулами. После срока чуть меньше месяца появил... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью