11773
Добрый день!
7 марта в 15-57 позвонила сотрудница банка (Инесса) с номера +74959742515 и предложила рефинансировать мой кредит - снизить ставку, так как я давний клиент и банк не хочет, чтобы я рефинансировала свой кредит в другом банке. Так как, повторюсь, я являюсь давним клиентам банка и кредит доверия к банку у меня всегда был высоким, я согласилась и стала интересоваться, что мне для этого нужно сделать, на что был дан ответ, что сейчас особо ничего не нужно, кроме согласия, а на следующий рабочий день нужно позвонить в “Альфа-страхование-жизнь”, где у меня оформлены страховки по текущему кредиту, сказать, что я досрочно погасила кредит и страховая вернет мне страховую премию в ближайшее время в сумме примерно 150 000 рублей. Далее мне нужно дождаться даты следующего платежа и частично досрочно погасить кредит этой суммой, ежемесячным взносом и разницей компенсации от банка и после этих действий ежемесячная оплата по кредиту составит примерно 14 000 рублей в месяц на 5 лет. По телефону условия меня устроили. В этот же день мне закрыли старый кредит, на котором был остаток на сумму 602 000 рублей и добавили новый кредит на 927 000 рублей. Никакой подробной информации про страхование, что мне не сказали, кроме той, что указала выше. Сотрудница не поинтересовалась, нужна ли мне страховка, какая страховка мне нужна, никаких этих вопросов задано не было, о том, что за меня решили, какие страховки мне нужны я узнала только тогда, когда пришли документы на почту, но повторюсь сотрудница банка даже словом об этом не обмолвилась. В ближайший рабочий день я позвонила в “Альфастрахование-жизнь” и после разговора составила заявление на возмещение страховой премии по причине досрочного погашения кредита. Действовала в точности, как сказала сотрудница. Спустя 3 дня после получения моего письма страховой компанией мне на счет пришли деньги, но не в размере 150 000 рублей, о которых говорила сотрудница банка, а в размере 943 руб... Я позвонила в страховую и те пояснили, что по одному договору страхования мне денежные средства возместили, а вот возврат страховой премии по договору страхования жизни и здоровья при полном досрочном погашении не осуществляется. В итоге после рефинансирования мой кредит вырос примерно на 300 000 рублей, а ежемесячный платеж с 10 000 рублей в месяц увеличился до 18 000 рублей.
Вот такое клиенто-оиентированное "рефинансирование" я получила. :(
На сколько правомерны действия сотрудника по части:
- отсутствие полноценного информирования клиента по всем услугам банка, а именно страхованию?
- оформление страховых полисов без согласия клиента?
- полная дезинформация клиента (про то, что страховая вернет премию)?
Что мне делать со всей этой ситуацией, ведь на лицо ущемление моих прав, как потребителя банковских услуг. Давно работаю с Вашим банком, всем всегда его рекомендовала и тут такая ситуация. :( Спасибо заранее за Ваш ответ.
Приветствую!
В индивидуальном порядке вернули комиссии за страховки по прошлому кредиту.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Подключены страховки Будь здоров!, АльфаЗащитник, Надежное будущее и ДМС от 24.08.2026 в отделении банка.Будь здоро... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
написано, что ответ дан, но насамом деле на мой вопрос не дали ответа, как быть? Читать полностью
Альфа-Банк незаконно отказал в проведении чарджбэка по обращению №А26082623659. Я заказал доставку еды из "Вкусно —... Читать полностью
Как быть, я купил товар на авито через альфа банк по акции кэшбек до 100%, в итоге не прокрутил барабан а только во... Читать полностью
Банк-получатель подтвердил, что они не удерживают комиссию. В "Альфа-банке" операция вообще указана, как "оплата ус... Читать полностью
Какин сроки предоставления ответа?К сожалению, на текущий момент вопрос так и не решен. Читать полностью
Отправила. Куда придет ответ? Читать полностью
Как долго ждать ответ? Читать полностью
Здравствуйте, я оформил потребительский кредит в альфа банке 13.03.2023. Автоматически была подключена расширенная... Читать полностью
На ящик expert@alfabank.ru отправлено Читать полностью
Поясняю. Все верное, документы пришли в pdf на почту минут через 5 после того как был обработан запрос. И сразу 6 д... Читать полностью
Сегодня снова отказано по той же причине (не работают сервера у банка). Тем временем прошло 4 дня, проценты продолж... Читать полностью
15.03.23 был взят кредит. К навязанным страховкам и отсутствию возможности отказаться от их части при оформлении бы... Читать полностью
Было получено индивидуальное предложение для погашение задолженности по рассрочке. 8 февраля через кассу в отеделен... Читать полностью
На двух кредитах в Альфа-Банке я решил воспользоваться кредитными каникулами. После срока чуть меньше месяца появил... Читать полностью
Крайний срок оплаты кредитки был 20 марта, отправил деньги в 20:24 20 марта по реквизитам счет через сбербанк, день... Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью