18
Доброго дня!
У нас с мужем произошел очень неприятный опыт сотрудничества с Вашим банком. Ситуация следующая: в августе мой муж оформлял на себя кредит на приобретение мобильного телефона в официальном офисе Samsung (сейчас я действую от его лица при телефонном и личном общении с банком по Генеральной доверенности, поскольку он много работает и у него нет времени участвовать в такого рода разбирательствах).
Мы оформили кредит у приходящего специалиста в магазине, получили карточку, на которую необходимо было совершать ежемесячный платеж. Мы хотели уложиться в Джетта-период (кажется, он называется так), поэтому написали заявление на перерасчет и положили 6000 руб. вместо 2300. Обратились к специалистам нового отделения Альфа-банка на Каменноостровском, желая провести платеж через оператора, но руководитель отделения сказала, что ни один специалист не может нам помочь в данном вопросе, поскольку все очень заняты, и сама лично с нами положила сумму на карточку через банкомат. Сделали мы это за неделю до необходимого срока (срок списания — 11 сентября 2014 года). 10 сентября в 17:00 вечера на мобильный телефон приходит смс о том, что денег на счету нет. А завтра списание. В срочном порядке муж бежит с работы разбираться в банк и выясняется, что карточка оформлена НА ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА. Абсолютно постороннего. И наши денежные средства ушли к нему. Соответственно, нужно снова платить деньги, потому что в противном случае на следующий день уже была бы просрочка и была бы испорчена кредитная история. По вине халатности специалиста Вашего банка! Муж повторно вносит 6000 руб. уже через операциониста на счет. И пишет претензию, в которой просит извлечь денежные средства с чужой карточки и, соответственно, счета, и перевести на наш счет для последующего погашения кредита в следующем месяце. Претензия была составлена и отправлена 10 октября, той же датой пришла смс. По данным на Вашем оф. сайте, максимальный срок рассмотрения претензии −21 календарный день. Не говоря уже о 9 днях, указанных в смс, на которые, видимо, вообще никто не ориентируется. Вчера еще не владея информацией по срокам, я позвонила в колл-центр, где сотрудник Татьяна ответила мне, что у Вас нет максимального срока рассмотрения претензии, и Вы можете рассматривать их хоть год, хоть два. Уж не знаю, где Вы берете таких специалистов, одни не знают регламент, другие дают карточки на чужих людей. В общем, выяснив все самостоятельно, 2 дня пыталась пробраться к специалисту, отвечающему за претензию, чтобы узнать, по какой причине мы наблюдаем просрочку в ответе по претензии. Номер претензии 1409101401. Ведь мы хотели бы оплатить этими денежными средствами следующий месяц.
Как возможно, что какой-то необходимый документ не приложен, ведь мы составляли претензию вместе со специалистом Банка, у нас на руках были все документы, почему нам никто не сказал, что необходимо приложить данный документ? Соответственно, нам сейчас заново нужно подавать претензию, ждать, видимо, опять месяц, платить свои деньги.
Добрый день,
Мы сожалеем, что Вы столкнулись с изложенной ситуацией.
Предоставление комментариев невозможно, так как Клиентом Банка является Ваш супруг.
Надеемся на понимание.
С уважением к Вам,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Я оформлял карту лично. Друг сидел рядом, отправил ссылку, я прошел по ней со своего телефона и оформил карту! Я не... Читать полностью
01.09 завершилась процедура банкротства, 02.09 была сделана публикация на ЕФРСБ Прошу снять ограничения на счета и... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка? Читать полностью
Я писал Вам несколько дней назад, вы до сих пор уточняете детали? Когда мне ждать ответа от вас?? Читать полностью
Здравствуйте, заказала карту, везут уже неделю, заказала снова должны были привезти с часу до трёх дня, уже пол чет... Читать полностью
В данном банке есть кредитная карта, была просрочка, сотрудники предложили оплатить по дисконту, 21-23 июля внесла... Читать полностью
Добрый день. Это абсолютное вранье. И придуманный ход событий. В данный банк я обратилась для открыт... Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью
Заявление доставлено уже 26 августа. На каком этапе рассмотрение мне не отвечают. Кормят завтраками. Пишу уже кажды... Читать полностью
Добрый день, ранее писал тут, что не удаеться заключить МО, после этого сотрудник связался и подписал, теперь подпи... Читать полностью
Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью