9
Просто вопиющая безграмотность со стороны сотрудников Альфа-банка за которую расплачивается клиент! Просьба обратить внимание и принять срочные меры!
В конце декабря (в сроке от 20 до 28 декабря 2013 года) я подавала заявку на кредит наличными, в кредите мне отказали, не пояснив причины, отказ был так же в 20 числах декабря, позвонили по телефону. До этого у меня уже была одна кредитная карта от Альфа-банка на сумму 50 000 руб, которую я регулярно погашала ежемесячными платежами. Заявку на кредит наличными открывала в отделении альфа-банка на Метро 1905 года между 20 и 28 декабря 2013 года, но в ней отказали и по альфа-банку у меня оставался единственный кредит по карте.
22.04.2014 я пришла в банк, чтобы погасить очередной ежемесячный платеж по карте. Обычно я его погашала, внося наличные на номер карты, но в этот раз наличных не оказалось и я попросила операциониста Хабибулина Тимура перевести деньги с зарплатной карты (я являюсь зарплатным клиентом альфа-банка) на кредитную, на что последовал вопрос: «На какой счёт вам переводить?» я была очень удивлена, поскольку счёт на карте должен быть один. Далее Хабибулин пояснил мне, что в конце декабря 2013 года мне дали кредит наличными, в размере 80 тыс рублей (хотя заявку я подавала на 105 тыс) и посоветовал мне закрыть долг на моей кредитной карте, воспользовавшись этим кредитом наличными. Я уточнила у Хабибулина,(отделение банка на м Сокол): если я воспользуюсь кредитом наличными (далее КН) с какого момента с меня будет взиматься комиссия за него? Он сказал,что с момента, как я им воспользуюсь, то есть с 22.04.2014, я согласилась! 52500 руб он погасил мою кредитную карту, а 27500 руб положили в счет досрочного погашения КН. Он сказал, что схема сроков погашения КН будет готова через неделю. Когда я пришла за схемой погашения через неделю, выяснилось, что кредит мне дали не на 80000 руб, а на 105000 руб и все это время с меня списывали ежемесячные платежи со счета, никаких смс-уведомлений о том,что у меня есть КН или идет списание с какого еще либо счета (кроме карты на 50000 руб, которую я брала раньше) ко мне не приходило. 13.05 я написала претензию в отделение альфа-банка (м Сокол) под номером 1405130845, уже 15.05 мне пришел смс ответ, что по моей претензии принято отрицательное решение.
Получается, что во-первых: Альфа-банк выдает кредиты наличными своим клиентам, не только не уведомляя их о кредите, но наоборот утверждая, что кредит не дали и затем месяц-за месяцем списывает с этой суммы комиссию. И спустя 2 кредитных года, комиссия еще осталась бы и, ни чего не подразумевающий клиент, пришел бы к тому, что он еще и должен банку?
Второе: Почему на местах сидят сотрудники банка, которые совершенно не компетентны в данных вопросах? Хабибулину раз 5 (!!!) был зада один и тот же простой вопрос: действительно ли сумма, выданная наличными 80 тысяч и действительно ли, если я 22.04.2014 воспользуюсь, как он мне сам посоветовал, этим кредитом, то проценты с меня начнут списывать именно 22.04.2014 г, а не в день положительного решения о кредите. Хабибулин даже уточнять выходил и пришел все с тем же ответом: Да! Это так!
Убедительнейшая просьба: разобраться, сделать перерасчет процентов (готова выплатить процент с используемого кредита), назначить новую дату по выдаче кредита на 22.04.2014 г, как и было обещано сотрудником Альфа-банка
Прошу предоставить ответ в письменной форме: video-irina@mail.ru
С уважением, Малюкова Ирина
Уважаемая Ирина Анатольевна!
По данному вопросу оформлена повторная претензия № 1410061074.
О решении по претензии мы Вам сообщим посредством смс сообщения. Также решение Вы можете уточнить самостоятельно в Телефонном Центре «Альфа-Консультант» по телефонам: 800-200-00-00 (для звонков с мобильных телефонов и стационарных телефонов, зарегистрированных в регионах) или 7-495-78-888-78 (для Москвы и Московской обл.).
Для получения письменного ответа Вам необходимо отправить заказное письмо в канцелярию Банка на юридический адрес Банка: 107078, Москва, ул. Каланчевская, 27.
С уважением к Вам,
С уважением к Вам,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Я оформлял карту лично. Друг сидел рядом, отправил ссылку, я прошел по ней со своего телефона и оформил карту! Я не... Читать полностью
01.09 завершилась процедура банкротства, 02.09 была сделана публикация на ЕФРСБ Прошу снять ограничения на счета и... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка? Читать полностью
Я писал Вам несколько дней назад, вы до сих пор уточняете детали? Когда мне ждать ответа от вас?? Читать полностью
Здравствуйте, заказала карту, везут уже неделю, заказала снова должны были привезти с часу до трёх дня, уже пол чет... Читать полностью
В данном банке есть кредитная карта, была просрочка, сотрудники предложили оплатить по дисконту, 21-23 июля внесла... Читать полностью
Добрый день. Это абсолютное вранье. И придуманный ход событий. В данный банк я обратилась для открыт... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью
Первое обращение от 19.08 я лично Просил создать. Озвучили срок 5 дней по телефон. следом пришла смс со сроком 10 д... Читать полностью
Я звонил на горячую линию , они отвечают мы ничего не можем вам сказать по этому поводу , потом сказали пишите в ча... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
Вы нарушете закон и вообще не помогаете клиентам. Обращение в Роскомнадзор - 353916620 принято и перенаправлено. Об... Читать полностью
Жалоба на некорректную работу акции «Приведи друга» Прошу разобраться в ситуации, связанной с... Читать полностью
Здравствуйте. Есть претензия по работе выездных сотрудников банка: наше предприяте зарплатный клиент и к нам в офис... Читать полностью