11
Здравствуйте! 15.10.2014., 17.10.2014 г., 18.10.2014 г., 19.10.2014 г., 20.10.2014 г., 23.10.2014 и 24.10.2014г мною были совершены покупки мобильных телефонов apple iphone 5s и 6 в интернет магазине s-a-s.ru на сумму 548992 руб. Трек номера магазин мне не представил,соответственно отправлено ничего не было. Оплачивал я картой Visa через альфаклик. 27.10.2014г я узнал, что данный интернет магазин закрылся (сайт не работает, телефоны поддержки клиентов не отвечают, на письма в службу поддержки не отвечают). 28.10.2014 г. я приехал в Москву и обратился в правоохранительные органы с заявлением по факту мошенничества. 7.11.2014 г. в отделении Альфа Банка я написал «претензию по оспариваемым суммам» (зарегистрирована под № 1411071744), так же приложил заявление в свободной форме, где описал подробно свою ситуацию, с просьбой отменить все мои платежи (осуществить чарджбэк) и вернуть деньги на мою карту, что соответствует правилам международной платежной системы VISA о защите покупателя от недобросовестного продавца. Ко всему этому приложил неопровержимые доказательства, а именно:
-выписка по счету,
-скриншот сайта s-a-s.ru что он не работает,
-отсканированные письма которые я отправлял как заказные на почтовые адреса магазина с просьбой вернуть мне деньги, т. к. товар мне поставлен не был,
-скриншоты писем в магазин с просьбой вернуть деньги, отправленные на электронную почту магазина,
-переписка с консультантом в социальной сети «в контакте», где мои вопросы остались без ответа,
-чеки с почты что я действительно отправлял заказные письма в магазин s-a-s.ru,
-талон-уведомление,что мое заявление в полицию было принято.
13.11.2014г мне пришло сообщение, что по моей претензии принято решение, я его могу прослушать в телефонном центре. Решение было примерно такое: «Вы оплачивали через альфаклик, банк выполнил все обязательства по переводу, для возврата денежных средств вам стоит обратиться в правоохранительные органы».
После данного решения, у меня складывается ощущение, что банк не отстаивает интересы своих клиентов. Не придерживается правилам International Payment System (международной платежной системы). В сложной ситуации отворачивается от своих клиентов попавших в такую ужасную ситуацию,от которой ни кто не застрахован и спихивает их в полицию.
Так же хочу отметить, что в бланке по форме банка «претензия по оспариваемым суммам» есть пункт — «товары не были поставлены,услуги не были оказаны», данный пункт я думаю не для красоты включен в список вопросов, а так же полностью соответствует правилам международной платежной системы VISA о защите покупателя от недобросовестного продавца для осуществления процедуры чарджбэк.
Есть сотни идентичных случаев, когда клиентам попавшим в такую ситуацию возвращали деньги, а не спихивали в полицию. Вот один из многих http://www.banki.ru/services/response…e/3568727/
Вся эта ситуация отягчается тем, что для заказа данных телефонов в интернет магазине s-a-s.ru был взят кредит.
Для оплаты товаров в интернет магазине s-a-s.ru мною была заведена дебетовая карта Вашего банка VISA не случайно, я знал что международные платежные системы VISA и Mastercard защищают меня от недобросовестных продавцов, тем самым сводя риски покупки через интернет магазины к нулю.
Я не сомневаюсь в компетентности работников Альфа Банка и надеюсь что решение по «претензии по оспариваемым суммам» будет пересмотрено в мою пользу!
Ответ хочу получить здесь и на почту kofegroup@mail.ru
Уважаемый Клиент,
позвольте заметить, что платеж, речь о котором идет в отзыве, совершен путем внешнего перевода по реквизитам Банка получателя (т.е. фактически Вы осуществили электронный перевод денежных средств со счета). Карта не участвовала при совершении платежа, именно поэтому опротестование операции через платежную систему невозможно.
Сожалеем, но в данном случае Банке не может оказать содействие в возврате денежных средств.
В случае если оплаченный товар Вам не предоставлен, рекомендуем обратиться в правоохранительные органы.
Надеемся, предоставленные комментарии позволили прояснить ситуацию и желаем Вам успешного разрешения проблемы.
С уважением к Вам,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
1. обмен платежными поручениями и...
Может ли ваш банк при открытии расчетного счета обеспечить:1. обмен платежными поручениями и прочими документами &m... Читать полностью
Добрый вечер!у меня такой вопрос..хочу получить карту 100дней без процента в вашем банке.пробовала заполнить онлайн... Читать полностью
Здравствуйте! оформил заявку на получерие карты Альфа банк в апреле 2019 года, но в силу проблем со здоровьем и уда... Читать полностью
Здравствуйте Татьяна. Ваша ГЛ и люди в чате приложения сами запутались в условиях и путают нас.Итак, вопрос:А у ког... Читать полностью
Как лучше продать недвижимость с использованием вашего банка? Я имею в виду, у покупателя будет ипотечный кредит в... Читать полностью
Сегодня был в офисе по проспекту Ленина. Сотруднице Вашего банка показал приложение Альфа-банка, где Ваша сотрудниц... Читать полностью
Хотела сделать реструкторизацию кредита и кредитных карт в альфа банкечто нужно Читать полностью
Спасибо.
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как распечатать чек по операции в интернет-банке.Спасибо. Читать полностью
Добрый день! У меня есть ипотечный кредит и потребительский кредит, можно ли сделать рефинансирование полной суммы... Читать полностью
Добрый вечер, подскажите, пожалуйста, завтра заканчивается срок действия моего депозита, я хочу заказать наличные н... Читать полностью
Закон покажите мне такой, где написано что вы мне должны перевести через 45 дней?! Я вам показал закон, по которому... Читать полностью
Хочу предостеречь всех пользователей Т-Банка от скрытых ловушек в приложении. Столкнулась с абсолютно неклиентоорие... Читать полностью
Двадцать седьмого августа 2026 года я лично посетила отделение банка для восстановления доступа к интернет-банку «А... Читать полностью
Не выдают мои средства уже более года,отправлял к ним документы заверенные нотариусом для закрытия счета,но они обм... Читать полностью
Сумма смешная, но сказали что нужно будет ждать 60 дней. Как я могу получить официальную бумагу, где банк напишет п... Читать полностью
На сайте банка забронировала доллары в отделении Альфа - банка Одинцово. Мне перезвонил оператор, обо всём договори... Читать полностью
Я подключалась к сети вай фай на АЗС, от этого ситуация не изменилась. Не работал даже ассистент, выходило сообщени... Читать полностью
В июле месяце поломался график отображения данных, писала обращение - решили, но на следующий день снова график сло... Читать полностью
Обслуживание менеджеров и реагирование на проблемы - это оценка ОДИН. Столкнулась с проблемой, которую создала мне... Читать полностью
Сбербанк отказал в выдаче справки по оплаченным процентам по истечении 5 лет. Считаю это нарушением моих граждански... Читать полностью