13
Здравствуйте, Елизавета!!! У меня произошла такая неприятная ситуация с зарплатной картой Сбербанка: 27.10.2014г около 10 часов, я находилась дома, никаких операций при помощи своей карты не осуществляла. Мне на мобильный телефон пришло смс о том, на счет моего абонентского номера зачислена денежная сумма в размере 2100руб. Я была удивлена этому смс. так как я не пополняла баланс своего номера, никаких операций не производила. Тогда я решила проверить баланс своего счета абоненского номера, на балансе данной суммы не было. Тогда я посчитала необходимым проверить баланс своей банковской карты которая была привязана при помощи услуги мобильный банк к моему абонентскому номеру,для этого зашла в «Сбербанк Онлайн», где обнаружила, что на банковской карте отсутствуют денежные средства в размере 5060руб. Я сразу же позвонила в службу поддержки клиентов«Сбербанк России» по тел 88005555550. где сотрудник пояснила, что денежные средства были списаны следующим образом: 2960рублей зачислены на счет оператора сотовой связи «Билайн"(есть номер тел) 26.10.2014г 21ч40мин, 11сек 2100 на мой абонентский номер 26.10.2014 23ч 15мин 32сек по Московскому времени, тогда я спросила каким образом могли списаться денежные средства без моего участия, на что мне ответили, что такие операции могут производится мошенническим путем и мое участие в этом не обязательно. Я обращалась 1)в офис «Мегафон», чтоб мне дали детализацию куда ушли денежные средства, сотрудник ответил, что такую информацию не предоставляют, нужно обращаться в полицию. 2)Затем в отделении ОАО«Сбербанк России» написала обращение клиента, на что мне прислали ответ. все тот же самый, что и говорили в службе поддержки, посоветовали также обратиться в полицию.3) Обратилась в полицию, от меня приняли заявление, сотрудники сказали, что служба безопасности Сбербанка вообще не работает.(сейчас будет возбуждаться уголовное дело). ПОМОГИТЕ пожалуйста разобраться в данной очень неприятной ситуации, Я ВАС ПРОШУ пожалуйста!!!! Буду Вам очень благодарна!!!!
Добрый день, Мария!
Мне очень жаль, что Вы оказались в такой ситуации.
При рассмотрении обращений клиентов нашими сотрудниками проводится тщательный анализ ситуации. Устанавливается степень вины банка и клиента в произошедшем, после чего принимается решение о возврате средств по оспоренной операции. У меня нет возможности повлиять на принятое решение банка. Поэтому я рекомендую обратиться в правоохранительные органы для поиска мошенников и возврата списанной суммы. Банк, в свою очередь, предоставит всю имеющуюся информацию следствию при получении запроса со стороны полиции.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью