11
В октябре 2013г я произвела ежемесячный платеж по системе Сбербанк-онлайн в размере 8955,67руб для погашения кредита в Сетелем банке. Деньги до банка не дошли. Подала претензию в Сбербанк и выполнила повторный платеж, за задержку в несколько дней мне был назначен штраф за просрочку 1330,05руб. Сбербанк, рассмотрев претензию в течении 30 дней, дал ответ: «В результате проведенной проверки установлено, что указанный Вами платеж в адрес ООО «Сетелем Банк» от 04.11.2013 не был обработан в связи со сбоем в работе программного обеспечения системы «Сбербанк ОнЛ@йн», вызванным причинами технического характера денежные средства возвращены на карту… Для рассмотрения вопроса о возможности возмещения суммы неустойки, начисленной ООО «Сетелем Банк» за несвоевременно перечисленный платеж, просим Вас предоставить в Банк документы, подтверждающие начисление и оплату пени, с указанием за какой период она была начислена…» После длительных переписок со Сбербанком, ведь каждая подача заявлений рассматривается в течении 30 дней) я получила ответ:» …учитывая тот факт, что денежные средства были возвращены банком-получателем на счет ОАО«Сбербанк России» по причине неверно указанных Вами реквизитов, возмещение штрафа за счет средств ОАО «Сбербанк России» считаем безосновательным. В дальнейшем рекомендуем Вам проверять правильность реквизитов…» Первая претензия была подтверждена квитанцией об оплате и сослаться на неверно указанные реквизиты было нельзя, а к последующим обращениям квитанция не прикладывалась. Сумма штрафа вроде бы и не сильно велика, чтобы подавать в суд, но хочется получить ответ как такое может быть? Как верить людям, работающим в Сбербанке, которые в каждом письме пишут о том, что на основании наших писем изменяют процессы для изменения качества обслуживания?
Добрый день!
Насколько мне стало известно, Ваш вопрос был решен нашими сотрудниками. Была проведена повторная проверка, в результате которой было принято решение удовлетворить Вашу претензию.
Позвольте мне принести извинения за столь длительный срок, в течение которого Вам приходилось отстаивать свою правоту. Надеюсь, что случившееся не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве, и наступающий год принесет Вам только положительные эмоции.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Заблокировали карту, после перевода на не со Сбера по СБП, личность была не подтверждена, это было 25 августа. Посл... Читать полностью
все отправил, так же тут на сайте указал для вас запрошенную информаци. Читать полностью
Мне друг прислал ссылку на оформление страховки для путешествий. Как мне ей воспользоваться? Читать полностью
Я являюсь клиентом Яндекс Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попада... Читать полностью
Никому не рекомендую оформлять карту сплит. Оформила на свою беду специально для покупки телефона. Телефон хотела к... Читать полностью
Я являюсь клиентом Яндекс Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попада... Читать полностью
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и использование... Читать полностью
Я являюсь клиентом ОЗОН Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попадани... Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью