7
Вопросы ОАО Промсвязьбанк начинаю задавать с конца, с последнего полученного от Банка ответа.
Анонимный собеседник на сайте banki.ru, прикрывающийся никнеймом Промсвязьбанк, пишет: «Принимая решение о возмещении, мы также учитывали то, что с вашей зарплатной карты списывались деньги в счет погашения задолженности. В ближайшее время они также будут вам возращены на счет».
Сразу же возникает вопрос о терминологии. «Ближайшее время» в понимании анонимного собеседника — это сколько: день, неделя, месяц, год? ОАО Промсвязьбанк списывал деньги в пользу т. н. «технической ошибки» сразу же, после появления денег на моём счету. Почему же банк не желает также быстро вернуть списанные деньги назад? Пользуясь терминологией штатных специалистов ОАО Промсвязьбанк, говорю прямо: «Если у ОАО Промсвязьбанк нет денег на покрытие долгов, то займите у друзей или родственников, но выплатите долг незамедлительно, т. е. течение дня». Что Банку мешает пойти на такой шаг и оплатить свой долг незамедлительно, также быстро, как банк списывал деньги с моего счёта? Прошу дать развёрнутый ответ, с учётом того, что мне нет дела до финансовых и каких либо иных проблем банка, как нет дела вашим специалистам до проблем клиентов и правомерности их требований.
Начало другого комментария ОАО Промсвязьбанк, размещённого на сайте banki.ru просто песня:
«В действиях сотрудников департамента по работе с задолженностью нет никаких нарушений. Мы установили это, прослушав все записи звонков, на которые вы ссылались в своих обращениях».
Прошу ОАО Промсвязь банк обосновать сиё громкое заявление по фактам:
1. Слова официального представителя ОАО Промсвязьбанк Клеверовой Валерии Олеговны (звонок с номера +4957751116 зафиксирован в 11:59 10.12.2014): «Мы не имеем права сообщать адрес». Почему это заявление официального представителя Банка вы не расцениваете, как нарушение Федерального закона от 21.12.2013 № 353-Ф3 «О потребительском кредите (займе)», вступивший в силу 01.07.2014, Ст. 15.5. Прошу дать обоснованный развёрнутый ответ.
2. Слова официального представителя ОАО Промсвязьбанк Успенского Андрея Николаевича (звонок зафиксирован 10.12.2014 11:45 МСК с номера +74992713134): «Докажите, что вы нам ничего не должны». Почему это заявление официального представителя Банка вы не расцениваете как нарушение ст. 49 Конституции РФ? Прошу дать обоснованный развёрнутый ответ.
Предполагаю, что эти записи вы стёрли и ответите, мол, эти фразы вашими официальными представителями никогда сказаны не были.
Также меня интересуют ответы на вопросы, на которые ОАО Промсвязьбанк ответить посчитал, видимо, ниже своего достоинства.
1. Почему ни по одному моему телефонному ответу («записанному в целях информационной безопасности») вашим специалистам, не была предпринята попытка установления, как вы выразились «технической ошибки» и отсутствия моей виновности?
2. Не был получен ответ по поводу письма (от 21.02.2014 исх. № 6693) подписанного Роговой Н. Н. Цитата: «По результатам расследования Банком не мог быть установлен факт Вашей непричастности к совершению данных операций…». (явное нарушение банком ст. 49 Конституция РФ). ОАО Промсвязьбанк уже доказал мою мифическую причастность или же ещё нет? Сколько лет мне ещё ждать доказательств? Или у вас тогда тоже произошла «техническая ошибка», под видом которой банк ворует деньги у клиентов?
3. ОАО Промсвязьбанк так и не объяснил, на каком основании он нарушил в отношении меня ст. 37 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300—1 (действующая редакция от 05.05.2014)», при том условии, что своего согласия на предоплату услуги смс-информирования я не давал ни в устной, ни в письменной форме, а договор-оферта, подтверждающий условия предоплаты, на момент подключения услуги на официальном сайте ОАО Промсвязьбанк отсутствовал.
4. Почему ваш сотрудник Язынин Евгений Владимирович прислал одновременно два взаимоисключающих друг друга документа, датированных прошлой датой (ещё до возникновения спорного вопроса), не имеющих ни номера исходящих документов, ни подписи, ни печати? Официальные представители банка действительно считают подобные бумаги документами, имеющими юридическую силу? (отсканированные копии подмётных бумаг опубликованы здесь: http://ravik.livejournal.com/190953.html)
Прошу дать на все эти вопросы подробные развёрнутые ответы, такие, которые будут понятны не только юристам, но и обычным простым гражданам, не отягощённым знанием тонкостей юриспруденции.
Уважаемый Вадим!
Благодарим Вас за обращение и в ответ хотим сообщить.
В сентябре 2011 Вы подписали Анкету-заявление на оформление банковской карты и открытие счета для расчетов с ее использованием. Подписав заявление, Вы присоединились к действующей редакции Правил и подтвердили, что положения Правил и Тарифы, разъяснены Вам в полном объеме, с Правилами и Тарифами Вы ознакомлены и согласны.
В соответствии с Тарифами по выпуску и обслуживанию международных банковских карт ОАО «Промсвязьбанк» для физических лиц в рамках проекта «Зарплатный» (п. 1.05) период безкомиссионного обслуживания составляет 3 месяца после первого подключения услуги «SMS-информирования». Комиссия за последующий год предоставления услуги взимается на следующий день после окончания периода безкомиссионного обслуживания, установленного настоящими Тарифами.
31.05.2014 по звонку в Контакт-центр Банка была подключена услуга «SMS-информирования». 31.08.2014 Банком была выставлена к оплате комиссия за услугу (по истечении периода безкомиссионного обслуживания), которая была погашена за счет денежных средств, находившихся на счете.
При этом 29.08.2014 с использованием карты была совершена операция с авторизацией (снятие наличных).
Обращаем Ваше внимание, что после осуществления авторизации денежные средства блокируются на счете карты в качестве гарантии обеспечения на счете необходимой для списания суммы. Списание денежных средств со счета происходит после поступления финансовых требований по успешным операциям.
Сумма расходной операции от 29.08.2014 была списана со счета 01.09.2014. Поскольку на момент вышеуказанного списания Ваших собственных средств на Счете оказалось недостаточно, по Счету образовалась несанкционированная задолженность.
В соответствии с условиями Правил в случае возникновения несанкционированной задолженности по счету, то есть превышения расходов держателя над суммой платежного лимита, Банк в соответствии со статьей 850 Гражданского кодекса Российской Федерации считается предоставившим клиенту кредит на сумму несанкционированной задолженности. При этом клиент обязан возвратить сумму несанкционированной задолженности в течение 30 (Тридцати) календарных дней со дня ее возникновения.
В связи с тем, что в вышеуказанный срок Вами не была погашена образовавшаяся задолженность, Банк осуществляет мероприятия по взысканию задолженности и урегулированию возникшей ситуации.
Вместе с тем, учитывая индивидуальный подход Банка при рассмотрении каждого обращения, Банк готов рассмотреть возможность отмены комиссии за услугу «SMS-информирование», при условии ее отключения. Для отключения услуги просим Вас обратиться в любое удобное отделение Банка.
Дополнительно сообщаем, что по Вашим обращениям, оставленным на сайте banki.ru Банком проводится проверка, по результатам которой мы обязательно Вас проинформируем.
Надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
ОАО «Промсвязьбанк»
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ПСБ
Твой кешбэкПСБ
Пенсионная картаПСБ
Карта для пенсионеров силовых структур и ветеранов боевых действийПСБ
Карта болельщика ПФК ЦСКАПСБ
СВОи — электронное удостоверение ветерана боевых действийПСБ
Зарплатная карта "Сильные люди. Тариф особого назначения"ПСБ
Только впередПСБ
Карта жителя Ярославской области
Добрый день,ситуация следующая: я имел счет в вашем банке,дебетовую пластиковую карту,в общем то открывал ее для св... Читать полностью
БАНК СТАЛ ПЛОХИМ.РАНЬШЕ ВСЕ БЫЛО ХОРОШО.ЖИВУ В МОСКВЕ РАНЬШЕ У МЕТРО БЫЛ БАНКОМАТ С ПРИЕМОМ НАЛИЧНЫХ А СЕЙЧАС НЕТ!В... Читать полностью
Здравствуйте,дадут ли мне кредит на сумму 450000 руб если я являюсь держателем зарплатной карты вашего банка.но в д... Читать полностью
Когда наконец будет принято решение по вопросу о реструктуризации или кредитных каникулах по моему договору и карте... Читать полностью
Сегодня, при попытке обратиться к банкомату за выдачей денежных средств...
Добрый день!Сегодня, при попытке обратиться к банкомату за выдачей денежных средств, столкнулись с проблемой. На эк... Читать полностью
Скажите пожалуйста, служба безопасности банка учитывает сообщения граждан о наличии в Вашем банке счетов интернет-м... Читать полностью
Здравствуйте. Являюсь вашим клиентом более года. Успешно пользовалась вашей кредитной картой без просрочек. Мне пре... Читать полностью
Являюсь клиентом банка. Кредит без поручителей и залога. На данный момент есть трудности с погашением кредита (пишу... Читать полностью
Здравствуйте, я хочу у вас открыть вклад, переведя значительную сумму с другого банка, какой процент я уплачу за пе... Читать полностью
Прошу срочно удалить из бюро кредитных историй кредит, который был закрыт досрочно 04.08.2014! Спасибо. Читать полностью
Как разблокировать карту если нет возможности лично посетить банк Читать полностью
Добрый день! 25 Августа 2026 г решил заказать дебетовую карту банка ПСБ посредством заполнения информации... Читать полностью
По окончании срока вклада мне отказано в выплате процентов наличными (чуть более 10 тр). При наличии 2 касс предлож... Читать полностью
За июль было оплачено много покупок, но самая крупная это ресторан на сумму в 241 000. По предварительному расчёту... Читать полностью
Здравствуйте. Указанная Вами страница пока недоступна, но сертификат в смс мне не пришел Читать полностью
Добрый день. Оформила карту ПСБ, не дали сертификат макетплейса за это. Мотивировав это тем, что на самой последн... Читать полностью
Озможно ли в ПСБ банке открыть вторую дебитовую карту и привязать ее к другому телефону? Читать полностью
Состоялся первый суд, признали банкротом, финансовый управляющий прислал согласие на снятие средств. Пошел с ним в... Читать полностью
Кредитная карта банка Псб это замануха и враньё. Извините за такие не красивые слова. Среди недели онлайн подала за... Читать полностью
Новороссийск Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью