41
Здравствуйте.
1. Подскажите каким образом можно проверить работу сотрудника Сбербанка при подаче документов на ипотеку?
Описание ситуации: 18.02.2015 Моя мама обратилась в отделение Сбербанка, расположенное в Железногорске-Илимском (только одно отделение занимается ипотечным кредитованием), с консультацией по оформлению ипотеки. В этот же день была составлена анкета на получение ипотеки (дата не была проставлена), и стоит отметить, что моя мама обратилась со справкой о доходах 2НДФЛ и копией трудовой книжки. В этот же день выяснилось, что в справке 2НДФЛ отсутствует информация о доходах за январь 2015. По телефону горячей линии мне сообщили, что это вполне резонное требование. Пусть так, анкета была проверена и получается не хватает только информации о доходах за январь 2015.
2. Почему при подаче документов, а конкретно, справки 2НДФЛ необходимо было требовать информации о доходах и за январь 2015? (в заверенной копии трудовой книжки указан непрерывный стаж в 30 лет)?
Далее 19.02.2015 моя мама снова обратилась в то же отделение по поводу подачи документов на ипотеку, но уже со справкой 2НДФЛ за январь 2015. Уже другой сотрудник на приёмке документов сообщает, что оказывается моя мама получает пенсию и необходимо предоставить пенсионное удостоверение. Для человека, который работает эта беготня ни к чему, да и для неработающего тоже ни к чему. В тот же вечер моя мама принесла пенсионное удостоверение, и была сделана его копия.
3. Почему нельзя СРАЗУ сообщить человеку о ВСЁМ пакете документов, необходимом при подаче заявки на ипотеку?
На следующий день, 20.02.2015 позвонил сотрудник Сбербанка (по-моему, Елена) и спросил о местонахождении квартиры, указанной в анкете, как объект, которым владеет моя мама (где сейчас живёт).
4. Почему этот же вопрос нельзя было разрешить вечером 19.02.2015?
Вывод: на сегодня я не знаю была ли подана заявка на ипотеку (моя мама в этой суматохе не проконтролировала пукнт в анкете, в котором проставляется дата подачи заявки). Интересовал вариант ипотеки по акции 20—14,5—13, которая заканчивается 28.02.2015. Также у застройщика изменяются цены на кв. м после 28.02.2015.
Предложение: если у человека имеется карта Сбербанка (зарплатная, пенсионная или другая) нельзя ли через СБОЛ подать заявку на ипотеку с приложением необходимого пакета отсканированных документов, либо через СБОЛ контролировать движение, ход своей заявки.
Здравствуйте!
Согласно Условиям кредитования, при оформлении кредита заемщику необходимо предоставить в банк справку по форме 2-НДФЛ за последние 6 месяцев — http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/necessary/Dokumenty_o_dohodah_zanyatosti_potreb.pdf.
К сожалению, на текущий момент в системе Сбербанк Онлайн предоставлена возможность подачи заявки только на потребительский кредит. Я рекомендую Вам оставить отзыв о качестве обслуживания и направить предложение по форме обратной связи на сайте банка по ссылке — https://www.sberbank.ru/ru/feedback/. В обращении укажите, пожалуйста, ФИО, паспортные данные, номер или адрес отделения банка, в которое обращалась Ваша мама для оформления кредита, дату обращения в офис банка, Ваши контактные данные, а также подробное описание ситуации.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
ATM 60011174, 60032898, 60014080, 60197727, 600211965, 60027343 Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Здравствуйте. По какой причине банк не исполняет решение суда? Было подано заявление с заверенной копией решения с... Читать полностью
Нахожусь в Бразилии. После перевода по сбп себе в другой банк заблокировался вход в Сбербанк онлайн. По предложенны... Читать полностью
Всё началось 19 августа, когда я решила принять участие в совместной акции Сбера и Эвотор. Одним из условий акции б... Читать полностью
Здравствуйте. Заказ ржд билет за бонусы сбер спасибо от 6 сентября 2026. В сбер онлайн пишет заказ не найден. Нужно... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Отец не может прислать мне приглашение в сберпрайм. Пишет, мол у меня уже ксть подписка, хотя её нет. Читать полностью
Здравствуйте!Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.По линии оператора... Читать полностью
Добрый день!у нас с бывшим мужем взята ипотека в сбербанке,я я вляюсь титульным заемщиком он созаемщик,списание по... Читать полностью
Уже второй день полностью игнорируются сообщения в чате, звонки на номер 900, заказ звонков. Везде написано про уве... Читать полностью
Мне нужно внести изменения в ипотечный договор. Изменить из строительства на приобретение готового жилья, также по... Читать полностью
Здравствуйте. 09.03.2023г. посредством сайта "Домклик" мной была направлена заявка на снижение процентной... Читать полностью
Менеджер не назначен. Руководителю сегодня написал. Пока без результатов. Читать полностью
8 дней не могу дозвониться до дом клик. Это уже издевательство. Куда ещё можно позвонить? Читать полностью
Согласно сайту домклик менеджер проверяет документы 1-3 дня. Запрашиваю звонок никто не перезванивает, звоню на 900... Читать полностью
Здравствуйте, собрала все документы на сайте домклик, какие требовали, осталось отправить на согласование. И вот уж... Читать полностью
Добрый день! Оформили ипотеку, подписанный договор ДДУ менеджер сделки сказал, что появиться в разделе документы по... Читать полностью
В апреле месяце по промокоду "Весна" перевела пенсию в банк ВТБ. За перевод пенсии ВТБ банк гарантировал доплату в... Читать полностью
ATM 60011174, 60032898, 60014080, 60197727, 600211965, 60027343 Читать полностью
07 сентября 2026 я опубликовал положительный отзыв под названием "Оформил доверенность", в котором похвалил Дмитрия... Читать полностью
Тбанк Бизнес заблокировал возобновляемую кредитную линию по залог авто без уведомления и предупреждения! На горяче... Читать полностью
Я не прошу их (кэшбек и 1000р за использование карты) начислять, я их уже получил и требую мне их выплатить! Миниму... Читать полностью
Здравствуйте!В Банк поступило ваше обращение на закрытие счета.Обращение будет рассмотрено в соответствии с условия... Читать полностью
01.09.2026 в 08:49 я перевёл со своего счёта в Ozon Банке на свой счёт в МТС Деньги (ЭКСИ Банк) 149 000 ₽ через СБП... Читать полностью
01.09.2026 в 08:49 я совершил со своего счёта в Ozon Банке перевод по СБП на сумму 149 000 ₽ на свой же номер телеф... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Открыла карту две недели назад, два раза пополняла счет и ни разу не давало вывести деньги на другую карту, ни чере... Читать полностью