9
Добрый день. Я была обладателем карты Маэстро Моментум. Ее срок действия истек в январе месяце. До сих пор не могу ее обменять, т к по каким то причинам во всех отделениях ее нет, либо только закончилась. На карте лежат денежные средства, я хотела бы их снять. Сотрудник горячей линии сказала что я могу осуществить данную операцию придя в отделение только с паспортом. Я пришла, со всеми документами и просроченной картой, на что сотрудник банка сказала что выдать денежные средства нет возможности. Есть только два выхода: 1. Заблокировать просроченную карту и через 45 дней мне вернут денежные средства и 2. Оформить именную карту, но так же через 45 дней все случится. Я позвонила снова на горячую линию, описала всю ситуацию, на что мне в ответ:" Сейчас уточню. Да можете, с паспортом и все. Если по каким то причинам в том отделении не могут провести операцию, обратитесь в другое». Вопрос: Что в итоге правильно? И почему если мне могут выдать сразу мне отказали? Почему постоянно нет в наличии карт. Почему я должна бегать по городу и искать где могут провести такую операцию, ведь если я правильно понимаю, то денежные средства находятся на счету, а не на карте, а я предоставила все документы(паспорт и договор на карту) где все прописано. И еще, сотрудник банка сказала что я не могу заменить моментум, только именную теперь. Это почему?? Спасибо за ответ.
Здравствуйте, Елена!
Со счета дебетовой карты Вы можете получить средства в любом отделении банка. Для этого достаточно иметь при себе паспорт и оформить письменное заявление.
Я рекомендую Вам обратиться в ближайшее отделение банка и, в случае получения отказа в выдаче средств, обратиться к руководителю офиса. Также в данном случае Вы можете оформить официальный отзыв на сайте по ссылке https://www.sberbank.ru/ru/feedback/ или в контактном центре по телефону 8-800-555-555-0.
Отмечу, что карты Momentum являются очень востребованными, поэтому ситуация с их отсутствием в отделении банка возможна. Вы можете уточнить информацию об их наличии, предварительно обратившись по телефону, узнать который можно на сайте по ссылке http://www.sberbank.ru/samara/ru/about/today/list_branch/.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Добрый день, есть определение суда о завершении раализации имущества гражданина , в приложении сбербанка есть требо... Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то же приня... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как зарпл... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Я являюсь долгосрочным клиентом Сбербанка. 29.12.2023 оформила IT-ипотеку под 5% годовых. С момента заключения дого... Читать полностью
В дополнение к обращению к этому обращению и обращению №260907-7000-428284, которое было сделано в чате приложения... Читать полностью
Сбербанк, прошу дать конкретный ответ, а не стандартную отписку. Мой банковский счёт/карта заблокированы.... Читать полностью
Здравствуйте! Начиная с 2023 года переодически пишу вам, и каждый раз получаю отказ. Прошу связаться со мной и дать... Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то же приня... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как зарпл... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карт... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм. Служба п... Читать полностью
куча лет пользуюсь вб и тут это,столько заказов и прочего было сделано,столько денег потрачено и тут без какой либо... Читать полностью
Так вот как раз заведение находится в здании аэропорта! Что было подтверждено скринами заказов, где указан адрес ре... Читать полностью
20 августа 2026 года я направил в ООО «ОЗОН Банк» заказное письмо (трек 62501510016111) с нотариально заверенным за... Читать полностью
Добрый день, есть определение суда о завершении раализации имущества гражданина , в приложении сбербанка есть требо... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура реализа... Читать полностью
У меня сложилась очень интересная ситуация с получением выплаты по полису АльфаСтрахования за отмену рейса Аэрофлот... Читать полностью
04.09.2026 была попытка перевода в Китай на Alipay себе по номеру телефона в личном кабинете "Мой МТС". Заявленные... Читать полностью
Я воспользовалась услугой пополнения счета с карты другого банка через приложение ПСБ на 9000 рублей. Деньги из бан... Читать полностью
Многим известно что посетив банк с целью обмена валюты кассир предлагает оставить отзыв обещая 600р в течении недел... Читать полностью
Когда отзыв о Т-банке будет проверен? Как понять, что отзыв зачтен? Читать полностью