4
30 августа 2014 г. мною получен потребительский кредит на неотложные нужды в сумме 31.000р. 19 сентября после написания заявления на частично досрочное погашение оплачено 10.000р.
Через месяц решила закрыть полностью, но сотрудник банка сказал, что точную сумму остатка можно узнать только 30 числа.
30 октября 2014 г. уточнила сумму остаточного долга по телефону горячей линии (21.720р.84к.), написала заявление на досрочное погашение. Сотрудница банка уточнила сумму по компьютеру, посоветовала округлить до 21.721р. «чтобы вдруг копейки не остались», распечатала документ, по которому я оплатила в кассу указанную сумму.
К моему удивлению через 4 месяца (!) стали названивать на сотовый по поводу просроченной задолженности. 03 марта 2015 г. я подъехала в филиал банка, где оплачивала кредит (проспект Ленина д. 62) и написала заявление с просьбой разобраться.
Заявление приняли с обещанием ответить в 10-дневный срок.
А вот приостановить на это время яростную работу коллекторов, звонящих с 8 утра до 22ч. каждый час, включая выходные, на мой сотовый, на домашний, на сотовый мужа видно забыли или, скорее всего, не хотят!
Решили достать! Взять измором!
Поначалу объясняли каждому звонящему (всегда разные люди) сложившуюся ситуацию — что написали заявление и ждем решения банка, но все бесполезно.
Почитала отзывы о НБ «ТРАСТ» — мой случай не единичный.
Некомпетентность сотрудников выливаются в проблемы, которые ложатся на плечи клиентов. Или это политика банка?
Добрый день! При обращении Клиента в офис Банка с целью осуществления полного досрочного погашения по Договору, заключенному после 30.06.2014 г., сотрудники офиса формируют справку с указанием суммы полной задолженности и принимают у Клиента заявление на полное погашение кредита. Заявление должно быть оформлено не менее чем за 30 дней до плановой даты осуществления досрочного погашения кредита.
По результатам проведенной нами проверки установлено:
1) 17.10.2014 г. Вы обратились на горячую линию Банка по телефону для получения информации по Договору. Сотрудник горячей линии Банка озвучил Вам сумму полной задолженности на 30.10.2014 г. и уведомил о необходимости оформления в офисе Банка заявления на полное досрочное погашение и уточнения суммы полной задолженности на планируемую дату осуществления досрочного погашения кредита;
2) входящих обращений на горячую линию Банка с контактных номеров телефонов, указанных Вами при оформлении кредита, а также запроса информации о сумме задолженности по Договору в программном обеспечении Банка 30.10.2014 г. не зафиксировано;
3) 17.10.2014 г. в офисе Банка была сформирована справка на осуществление полного досрочного погашения задолженности на 17.11.2014 г. В справке указана сумма, которую необходимо разместить до указанной даты;
4) 30.10.2014 г. Вы разместили на счете Договора сумму денежных средств меньше суммы, указанной в справке от 17.10.2014 г. В связи с этим полное досрочное погашение не могло быть осуществлено.
Сделка из работы отдела по взысканию просроченной задолженности может быть выведена только при условии оплаты Клиентом просроченной задолженности или при наличии действий со стороны Банка, повлекших за собой ее возникновение.
С Уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЗдравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет...
Доброго дня!У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет платила исправно, одн... Читать полностью
Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс оповещение о том что я д... Читать полностью
В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о... Читать полностью
Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить, то есть какие-то... Читать полностью
У меня есть карта дебетовая озон мне ее заблокировали я не могу снять деньги банк на связь не выходит не по телефон... Читать полностью
Здравствуйте, муж подписал контракт на сво из СИЗО, выдали карты, при попытке входа почему то карта оказалась привя... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карты заб... Читать полностью
Много месяцев ежедневно звонят(несколько раз в день) в детскую библиотеку. представляясь сотрудником сбербанка ин.н... Читать полностью
Дослал дополнительные данные.Готов пройти верификацию по паспорту/госуслугам(как банк предлагал изначально), либо н... Читать полностью
Здравствуйте! Ozon Банк полностью заблокировал мои счета по ФЗ-115. На счету сейчас находятся мои личные денежные с... Читать полностью
Уважаемый представитель ВТБ! Ваш ответ — это уже просто вершина абсурда и демонстрация полного нежелания банка вник... Читать полностью
Добрый день. Вынужден обратиться с жалобой на действия АТБ банка. Моя ситуация крайне тяжелая: в августе (27. 08)... Читать полностью
Пришло смс, что будет списана страховая премия. Но я никакой договор не заключал.Смс пришло ночью 09.09.2026Тескт с... Читать полностью
Обратилась в чат поддержки 08.09.2026, оператор утверждал, что категории не выбраны, несмотря на то что я выбирала... Читать полностью