5
Доброго времени суток Татьяна.
Хотел бы вернуться к предыдущему нашему с Вами диалогу(он в кавычках).
«Вопрос:
Добрый день.
02.02.15 в 21:08 бала заблокирована моя кредитная карта с формулировкой «Uvazhaemyy klient, prosba svyazatsya s Alfa-Bankom po tel: +7(495)7888878. V celyah bezopasnosti karta 4*6784 vremenno zablokirovana.»
Карта привязана к счету номер 40817810205781176595. Прошу разъяснить по какой причине была заблокирована карта? В чем именно состояла опасность ее дальнейшего использования? Почему перед блокировкой карта сотрудники Банка не связались с клиентом, а заблокировали карта самостоятельно?
Прошу разъяснить почему в течении 30 суток не предоставлен ответ на письмо отправленное 18.02.15, врученное получателю 20.02.15, номер почтового уведомления 19737380174707, и когда последует официальный ответ на этот запрос?
Dima1402 (Санкт-Петербург) • 23.03.2015 15:07
Ответ:
Уважаемый Клиент,
02.02.2015 у Банка возникли подозрения, что операции в ТСП POKERSTARS совершаются с Вашего согласия..
Мы пытались связаться с Вами для прояснения, но, к сожалению, безуспешно, поэтому Ваша карта, из соображений безопасности, временно заблокирована. На Ваш номер телефона направлено смс-уведомление.
03/02/2015 Вы обратились в Телефонный центр, консультант предоставил пояснения, операции Вами не были подтверждены, поэтому ограничения по карте не были сняты.
Ответ на Ваше письменное обращение будет подготовлен и направлен в ближайшее время.
С уважением к Вам,
Татьяна Трофимова»
Прошу разъяснить мне следующие моменты:
1) Сотрудники банка заблокировали карту, потому что подумали, что именно ее владелец(это я) пытался провести операции?
2) Каким образом сотрудники банка пытались уточнить кто проводит операцию? Я не получал не писем на электронный адрес, не телефонных звонков, не сообщений в соц.сетях и уведомлений о «недозвонах» тоже не было?
3) Всегда ли сотрудники Банка уточняют кто пытается провести операцию по карте, а если это им не удается, блокируют ее, при подозрении на то что это именно владелец карты совершает операцию? Я несколько лет пользовался услугами банка и в такой ситуации впервые.
4) Возможно Вы допустили ошибку и сотрудники банка заблокировали карта, потому что подумали, что операции проводит не клиент. Так ли это?
5) В какой срок нужно сообщить банку о несогласии с операцией, если мошеннические действия с картой произошли 02.02.15? В договоре написано незамедлительно(после утраты), «но не позднее дня следующего за днем утраты карты или несанкционированного использования». Я правильно понимаю, что 03.02.15 — это вовремя, а 04.02.15 это поздно?
Заранее спасибо.
Здравствуйте.
Предоставляю Вам разъяснения:
1) у сотрудников Банка возникли сомнения в том, что операции проводятся Вами, т. е. с Вашего согласия;
2) мы пытались созвониться с Вами для подтверждения операций, но безуспешно, в связи с чем было принято решение о блокировке карты во избежание повторных несанкционированных Вами операций;
3) если возникают сомнения в правомерности проводимых операций, то карты клиентов блокируются до получения подтверждения о проведении операций;
4) вероятно, произошло недопонимание в ранее предоставленном ответе. Карта была заблокирована именно по причине возникших сомнений.
5) да, все верно. Банк направил Вам уведемление 02.03.2015, следовательно, следующий день — 03.03.2015.
С уважением к Вам,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка? Читать полностью
Я писал Вам несколько дней назад, вы до сих пор уточняете детали? Когда мне ждать ответа от вас?? Читать полностью
Здравствуйте, заказала карту, везут уже неделю, заказала снова должны были привезти с часу до трёх дня, уже пол чет... Читать полностью
В данном банке есть кредитная карта, была просрочка, сотрудники предложили оплатить по дисконту, 21-23 июля внесла... Читать полностью
Добрый день. Это абсолютное вранье. И придуманный ход событий. В данный банк я обратилась для открыт... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Почему альфа банк удерживает мои деньги уже пол года и не дает ими пользоваться??? Просит закрыть счет и заплатить... Читать полностью
аналогичная ситуаций с https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1106810/?utm_source=yandex.ru&utm_m... Читать полностью
требую пересмотреть мой отзыв на ваш банк, я приложил все док-ва что бы этот инцидент был совершен и я его решил!! Читать полностью
В АО «Альфа-Банк» 02.09.2026г. Я оформила кредит поз залог недвижимости. 04.09.2026г. сумма поступила... Читать полностью
Вы наверное плохо прочитали. Еще раз заявление предоставил. Отказывают Читать полностью
«Здравствуйте. 30 мая 2026 года Арбитражный суд Алтайского края полностью завершил в отношении меня процедуру... Читать полностью
Спасибо, в чате с Вашей поддержкой идут сплошные обвинения попеременно в том, что на карте на момент списания не бы... Читать полностью
Приложение постоянно глючить. Очень не удобно пользоватьс. 21 век ... сделайте что нибудь Читать полностью
Здравствуйте, закрыл счет, внёс реквизиты для перевода остатка, прошло 7 дней, ответа нет, в поддержку не дозвонить... Читать полностью
Здравствуйте! Написал на ящик expert@alfabank.ru Читать полностью
По этому обращению мне уже ответили: Сообщаем, что к сожалению, по техническим причинам сумма для полного досрочно... Читать полностью
6 сентября с моей дебетовый карты стали списываться деньги в счёт Исполнения внешних требований на реквизиты Альфа-... Читать полностью
Почему исчез лимит рассрочки, все оплачено, и почему отказывают ВБ кэш и потребительский кредит? И какой доход долж... Читать полностью
Около полутора месяцев назад заблокировали карту по 115фз (за одноразовый перевод 8400). К слову карту открыл за па... Читать полностью