Список вопросов

Ответ дан

Добрый день. Хотелось бы разобраться в сложившейся ситуации по картам Сбербанка. Я обслуживаюсь в...

Иные вопросы

25.03.2015 16:51

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Добрый день. Хотелось бы разобраться в сложившейся ситуации по картам Сбербанка. Я обслуживаюсь в отделении сбербанка № 5276/1757 по адресу ул. Брянская, 8. При этом имею дебетовую карту visa classic (окончание срока действия 05.2015). Дополнительно была подана заявка на изготовление карты с индивидуальным дизайном, при этом на сайте банка было указано, что по Вашей заявке Вам перезвонят и согласуют дизайн и вообще уточнят информацию. 24.03.2015 в сбербанк онлайн появилась заказанная в онлайн карта в статусе «к выдаче» (окончание срока действия 03.2018). В отделении № 5276/1757 по адресу ул. Брянская, 8 дали информацию, что карты в наличии нет. Она к ним не поступила. 25.03.2015 в сбербанк онлайн появилась задолженность по еще не выпущенной карте — 1250 рублей (750 рублей годовое обслуживание. 500 рублей дизайн). При этом отмечу, что заявление на выпуск я не подписала, была только заявка в сбербанк онлайн, мной не подтвержденная, карта на руки мне не была выдана и в отделении она отсутствует. На горячей линии, куда я обращалась, сказали, что карта выпущена и находится в отделении, а статус «к выдаче» свидетельствует о том, что счет есть и карта есть в отделении, что при личном визите в отделение не подтвердилось. Карты в наличии нет! Также 25.03.2015 пришла смс на телефон, что дизайн одобрен — код дизайна 5604KFIT88. В соответствии с «Условиями пользования Банковских карт сбербанка Росии» открытие и выпуск осуществляется на основании Заявления на получение банковской карты, подписываемого клиентом. Я никаких заявлений не подписывала и карту на руки не получала. Каким образом образовалась задолженность по невыданной карте? И второе, самое интересное. По дебетовой карте visa classic (окончание срока действия 05.2015) было незаконно списано 251,97 (как мне пояснили на горячей линии в счет погашения задолженности на обсуживание другой карты, которой у клиента НЕТ!!!). Ситуация списаний такая:
— 24.03.2015 в 20:00 расходная операция 990 руб. остаток на карте 858,35
— 25.03.2015 расходная операция 370 рублей, итог должен составить 488,35 в итоге на выходе 236,39.
Незаконно списаны, нигде не отображается списание денежных средств 251,97 копеек.
При этом задолженность по другой невыпущенной и невыданной карте так и осталась — 1250 рублей.
Прошу вернуть незаконно списанные денежные средства за невыпущенную и не выданную карту, а также пояснить каким образом при отсутствии подписанного клиентом заявления с другой дебетовой карты производятся списания за неоформленный продукт. При этом почему деньги с карты пропали, а нигде это списание не отразилось.
Также я желаю отказаться от невыпущенной и невыданной мне карты (окончание срока действия 03.2015), но заявление принять не могут в отделении № 5276/1757, так как у карты еще нет счета, нет номера, а также самой карты нет! При этом я не должна платить за обслуживание карты, которой нет, а тем более не должна платить с других своих карт. Эти условия я не подписывала, они не были до меня надлежащим образом доведены, а оформленная на сайте заявка не означает безоговорочное желание клиента карту получать, а тем более платить за нее с других счетов. ВСЕ ЗАЯВЛЕНИЯ и СПИСАНИЯ за продукт должны производиться в отделении при выдаче карты, а не иначе.
1. Прошу вернуть незаконно списанные средства, 2. Прошу аннулировать задолженность по невыданной карте, 3. Прошу аннулировать заявление на карту, которая при таком подходе мне не нужна.

Здравствуйте, Наталья!

Сожалею, что Вы оказались в такой ситуации.

В соответствии с Условиями использования банковских карт, подача заявления на выпуск карты с индивидуальным дизайном осуществляется через интернет-сайт банка. Клиент собственноручно подписывает Заявление на получение карты при получении изготовленной карты в подразделении банка. Автоматически, при выпуске карты, производится выставление платы за ее изготовление. Также, в соответствии с Условиями использования банковских карт, в случае наличия задолженности по счету карты, банк имеет право уменьшать на сумму задолженности доступный для совершения операций остаток по другим картам, счета которых открыты в той же валюте, до погашения суммы задолженности. Внести средства на карту Вы можете в офисе при ее получении или позднее самостоятельно.

Срок выпуска карты, при ее получении в офисе по месту ведения счета в Москве, составляет от 20 до 45 календарных дней с даты оформления заявления. Уточнить информацию о наличии карты рекомендую в офисе банка.

Если Вы не планируете пользоваться картой, рекомендую после ее выпуска оформить заявление на закрытие счета в офисе, а также заявления о спорной операции по вопросу несогласия с расходным лимитом и со списанной суммой. Оформить заявление о спорной операции по вопросу несогласия со списанной платой за годовое обслуживание Вы также можете в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0.

Ознакомиться с Условиями использования карты можно на сайте: http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/usl_card2.pdf.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2399 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Добрый день. Хотелось бы разобраться в сложившейся ситуации по картам Сбербанка. Я обслуживаюсь в...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка