Список вопросов

Ответ дан

Уже как результат деятельности ОАО "Сбербанка России", 15 февраля 2015 года у меня с...

Иные вопросы

07.04.2015 17:13

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Уже как результат деятельности ОАО «Сбербанка России», 15 февраля 2015 года у меня с международной рублевой карты украли (незаконно списали) 4900 рублей через платежную систему «мобильный банк». Заблокировала карту, написала заявление в банк, написала заявление в полицию и суд. Сбербанк денег не вернул, мотивируя, тем что если я не вводила код подтверждения, то у меня на телефоне вирус. Судебного заседания еще не было. Хорош, что в моем случае пришло SMS-сообщение, что деньги списаны. Как я уже прочитала на сайте, многих пользователей, в нарушение, законодательства не информируют даже.
От оператора мобильной связи Билайн не могу получить информацию куда ушли деньги, так как коммерческая тайна.

Вопрос в следующем:
Почему в ОАО «Сбербанке» пользователям карт навязывают услугу «Мобильный банк»? Мне эта услуга не была нужна, никогда ей не пользовалась, и даже не знала, что это целая платежная система. Подключила, потому что банк ON-line не работает в этом банке без услуги «мобильный банк». Ранее в другом банке я пользовалась банком on-line без подключения «мобильного банка». Более того, сотрудники банка дали мне не верную информацию о пакете «экономный мобильный банк», что система только информационная и бесплатная. Система, как выяснилось, платна — 3 рубля SMS-сообщение и платежная. Только узнала я об этом, когда деньги с карты пропали. Данные по карте никому не предоставляла. Сейчас отключила «мобильный банк» и система on-line не работает, что доставляет мне неудобства. Могу ли я пользоваться банком ON-line без подключения «мобильного банка». К сожалению, многие бюджетные учреждения сотрудничают именно со «Сбербанком России». Например, пенсию перечисляют через «Сбербанк». А мне не удобно из-за сложившейся ситуации быть клиентом «Сбербанка». Я уже поняла, что кража денег связана именно с проблемами внутри самого Банка, и внутренней системой безопасности, которая не работает.
Каким образом, мне получить данные о снятых с моей карте деньгах (номер счета получателя, банк получателя, владелец счета)? Ни ОАО «Сбербанк России», ни Билайн, информацию не предоставляют. На сколько это законодательно обоснованно.
Чем обосновано законодательно, не желание ОАО «Сбербанка России» вернуть деньги за операцию, которую я не совершала?
Заранее благодарна.

Здравствуйте!

Сожалею, что Вы столкнулись с данной ситуацией.

Все, что необходимо было сделать, Вы уже сделали — заблокировали карту и обратились в правоохранительные органы.

Согласно Условиям предоставления услуги Сбербанк Онлайн, подключение клиента к системе Сбербанк Онлайн осуществляется при условии наличия у клиента основной действующей банковской карты банка, подключенной к услуге Мобильный банк. Плата за услугу Мобильный банк взимается согласно тарифам банка — http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/Tarify_na_predostavlenie_uslugi_MB.pdf.

Согласно ст. 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 г. № 395—1, кредитная организация, Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, о счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону.

Справки по операциям и счетам граждан выдаются кредитной организацией им самим, судам и арбитражным судам (судьям), Счетной палате Российской Федерации, налоговым органам, Пенсионному фонду Российской Федерации, Фонду социального страхования Российской Федерации и органам принудительного исполнения судебных актов, актов других органов и должностных лиц в случаях, предусмотренных законодательными актами об их деятельности, а при наличии согласия руководителя следственного органа — органам предварительного следствия по делам, находящимся в их производстве.

В данном случае я рекомендую Вам обратиться в правоохранительные органы, которые могут получить в банке по оформленному запросу всю необходимую информацию. Со своей стороны банк всегда готов предоставить информацию правоохранительным органам, которая может помочь расследованию.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2404 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Уже как результат деятельности ОАО "Сбербанка России", 15 февраля 2015 года у меня с...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка