22
Елена, здравствуйте!
Прошу в срочном порядке закрыть кредитный договор N********** от 03 мая 2014 г. и объяснить причину в письменном виде, на каком основании мне начислен штраф в 500 рублей.
Сумма кредита по договору 13 106,88 руб. плюс проценты банка.
05 ноября 2014 года я досрочно погасила кредит, т. е., исполнила все обязательства перед банком.
Я добросовестно оплачивала кредит пять месяцев равными долями: 2 200,00 руб.
шестой месяц последнюю сумму (уточнив предварительно у оператора банка) в размере: 2 640, 13 руб.
Итого: 13 640,13 руб.
Основной долг-13 106,88 руб. (сумма кредита по договору)
проценты (6 мес.)- 533,23 руб.
03.04.2015 года я узнаю от сотрудника банка, что я не оплачиваю кредит по договору, последний платеж поступил 06.11.2014 г.
На дату 19.04.2015 г. я должна банку еще 3 100,00 руб. (со слов оператора горячей линии).
Согласно кредитного договора «Траст выгодный» 12 мес., сумму кредита я погасила не за 12 месяцев, а за 6 месяцев, и считаю, что кредит мною погашен полностью.
На мой номер поступают звонки от сотрудников банка о моей якобы просроченной задолженности, которой по факту нет, звонки поступают также на номер не указанный как контактный номер по договору.
Написала и отправила 10.04.2015 г. заявление разобраться по существу вопроса в ближайший офис банка г. Иваново, но с 13.04.2015 г. письмо лежит в месте вручения неполученное.
В связи с вышеизложенным требую в кротчайшие сроки решить следующие вопросы:
1. Закрыть кредитный договор;
2. Исправить кредитную историю в БКИ;
3.Представить всю исчерпывающую информацию по кредитному договору
4. Представить ответ по причине незаконного и ошибочного начисления штрафа.
5. Провести работу с сотрудниками по взысканию задолженности в части проверки данных о долге клиента, прежде чем осуществлять звонок клиенту.
6. Исключить мой номер телефона и номер телефона супруга из списка дозвонов.
Полагаю, что я изложила всю суть вопроса и недоразумение, произошедшее с указанным кредитным договором будет разрешено. А сотрудникам банка не помешало бы открыть и проштудировать учебники по конфликтологии. Спасибо за понимание.
Добрый день! Для осуществления досрочного погашения задолженности по Договору от 03.05.2014 г. Вам в соответствии с п. 3.2.2.2. Условий предоставления и обслуживания потребительских кредитов НБ «ТРАСТ» (ОАО) необходимо было разместить на текущем счете сумму денежных средств, достаточную для погашения задолженности в полном объеме. Данное условие не было Вами выполнено, задолженность погашается в соответствии с Графиком платежей.
По результатам проведенной проверки установлено, что 04.11.2014 г. Вы обратились на горячую линию Банка с целью получения информации по Договору. Сотрудник горячей линии Банка озвучил Вам сумму задолженности для оплаты до 05.11.2014 г.
Сумму денежных средств, озвученную сотрудником, Вы перечислили через сторонний банк, на текущий счет Договора денежные средства поступили 06.11.2014 г. В связи с этим досрочное погашение не было осуществлено, оснований для закрытия Договора нет.
На настоящий момент по Договору существует просроченная задолженность, и сотрудники Банка вынуждены принимать меры по ее взысканию.
С Уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЗдравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет...
Доброго дня!У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет платила исправно, одн... Читать полностью
Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс оповещение о том что я д... Читать полностью
В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о... Читать полностью
Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить, то есть какие-то... Читать полностью
Хочу оставить жалобу на этот безумный банк!!! Т-Банк отказывается списывать задолженность уже второй год, по кредит... Читать полностью
Я не хочу закрывать счет и прекращать обслуживание, если яндекс банк принял решение на основании п.12.5.3. правил б... Читать полностью
Я вот по поводу моего вопроса связанного с переводом Читать полностью
Как закрыть личный кабинет в т-банке, так как я им не пользуюсь? И как закрыть договора, если какие-либо имеются? П... Читать полностью
Бессовестная организация, и конечно же девочки в офисе как и организация. Целенаправленно ввели в заблуждение Читать полностью
Воспользовалась услугой "перевод задолженности". перевела 49000 рублей 23.06. Условия были выполнены, кре... Читать полностью
Мой папа в 2025 вложил в совкомбанк 36 тыс. Чтобы в 2026 получить 72 тыс. По программе долгосрочные пенсионные сбер... Читать полностью
Добрый день! Я уже получала такой ответ от службы поддержки. Можете уточнить срок? Читать полностью
можете скинуть сервес,куда надо обратиться.я не понимаю куда писать Читать полностью