6
Я,Азизова Гузалия Ильгизовна 29 июля 2014 г. оформила в одной из торг. точек г. Уфа товарный кредит (ТРАСТ банк) на сумму 7884,00 р. № 2509288070 от 29 июля 2014 г. В октябре 2014 г. ,предворительно позвонив на горячую линию банка ТРАСТ и узнав сумму досрочного погашения, оплатила озвученную сумму. Как утверждают сотрудники горячей линии банка все разговоры записываются и, значит, эту информацию легко проверить.
В феврале 2015 г. из телефонного звонка сотрудника горячей линии я узнаю,что мой кредит не погашен и за мной числится задолжность около 300 руб.
Но,тогда,при общении,никто из сотрудников банка,ни на торговой точке,ни на горячей линии банка не объяснили мне о том,что надо лично присутствовать в банке для письменного оформления вопроса досрочного погашения.Нет такой информации ни на сайте банка(раздел досрочного погашения), ни в договоре,врученном мне на торг. точке.А некоего пункта 3.2.3.1,о котором мне написали из дирекции клиентской поддержки,я никогда не видела(нет в договоре) и его содержание мне неизвестно.Второй момент, я проживаю в 150 км от ближайшего и единственного отделения банка в г. Уфа и не имею возможности часто приезжать в г. Уфа. В итоге я,вынужденно, обратилась в отделение банка г. Уфа с данным вопросом,написала заявление и объяснительную(копия у меня,оригинал в отд. банка), оплатила указанную задолжность и кассовую комиссию. Но позже,выяснилось,что за это недрозумение банк включил меня в так называемый «черный список» неплательщиков,тем самым испортив мне идеальную кредитную историю(удивляет и возмущает грубость сотрудников горячей линии банка при обсуждении данного недрозумения.). И я,теперь,не могу оформить нигде никакой кредит (выяснилось после обращения в несколько банков). А так же,мой супруг,индивидульный предприниматель, не может теперь возпользоваться никаким кредитом (в том числе и по программе поддержки малого бизнеса) по причине запятнанной кредитной истории супруги,т. е. меня(информация достоверная,поскольку супруг является,как торговая организация, партнером ряда банков). Неужели мой случай так похож на случаи реальных неплательщиков,умышленно не оплачивающих задолжность,что стоило так запятнать репутацию человека. Я же,фактически, оплатила его почти за три месяца до срока. Считаю данную ситуацию недрозумением и решение банка не справедливым.Помогите воостановить справедливость и честное имя.
Добрый день! 1) Перед заключением Договора Клиент в обязательном порядке должен ознакомиться с Тарифами и Условиями предоставления кредита. Порядок осуществления досрочного погашения кредита изложен в Условиях предоставления и обслуживания потребительских кредитов, с которыми Клиент может повторно ознакомиться на сайте или в офисе Банка; 2) по результатам проведенной проверки входящих обращений от Вас за период с 30.09.2014 г. по 29.10.2014 г. по телефону горячей линии с целью получения информации о порядке осуществления досрочного погашения кредита не зафиксировано; 3) 16.10.2014 г. Вы воспользовались услугой «Голосовой IVR», которая позволяет получать в автоматическом режиме информацию по кредитам; 4) в Бюро кредитных историй, с которыми сотрудничает Банк (далее БКИ), направляется информация о дате платежа и фактической дате его оплаты. Задолженность по Договору Вами погашена 19.02.2015 г. Соответственно, в БКИ направляется информация о плановой дате оплаты кредита (29.01.2015 г.) и фактической дате погашения задолженности и закрытии Договора −19.02.2015 г.
Наличие просрочки не означает, что Вас внесли «черный список». Это всего лишь информация о сроках допущенной Вами просрочке платежа за время пользования кредитом, которую разные банки интерпретируют по разному в соответствии со своей кредитной политикой; 5) на сайте Банка в разделе «вопрос-ответ» размещена информация актуальная для кредитов, заключенных до 01.07.2014 г.
Порядок осуществления досрочного погашения задолженности по Договорам, заключенным с 01.07.2014 г., изложен: http://www.trust.ru/upload/documents/retail/pos/form/usloviya_pos_01092014.pdf.
С Уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЗдравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет...
Доброго дня!У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет платила исправно, одн... Читать полностью
Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс оповещение о том что я д... Читать полностью
В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о... Читать полностью
Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить, то есть какие-то... Читать полностью
Ситуация простейшая.Был вклад в СДМ-банка, срок 3 года. Дата окончания 09.09.2026.В дату окончания через ДБО закрыв... Читать полностью
Почему при оплатите телефонов МТГС картой картой "МТС ДЕНЬГИ" приходится платить комиссию, хотя МТГС давно входит в... Читать полностью
Свяжитесь со мной. Я проверила ваше исправление. Платежи указаны неверно. Списывались больше суммы Читать полностью
13 августа 2026 года вступило в законную силу определение Арбитражного суда Волгоградской области от 13.08.2026 о з... Читать полностью
Почему при обмене рублей в доллары США берется комиссия 1,5 рубля за банкноты нового образца? Читать полностью
Без объявления банк заблокировал карту в путешествии. Дозвониться до поддержки не получается. И как быть !? Читать полностью
Здравствуйте!Оформили детскую карту был обещан сертификат в Детский мир, который так и не прислали.Сбербанк шлет о... Читать полностью
В условиях указано требование закрыть кредитную карту другого банка, требований предоставить подтверждение закрытия... Читать полностью
Добрый день! решила воспользоваться вашим банкоматом по адресу Самара, ул.Солнечная 8. Ваш банкомат выступает партн... Читать полностью
Удачи вам в развитии банка и побольше клиентов Читать полностью