Добрый день! Помогите разобраться со Сбербанком, так как поговорить с начальниками мне ни как не...

Добрый день!
Помогите разобраться со Сбербанком, так как поговорить с начальниками мне ни как не удается, общаемся только через 3-х лиц.

Мое первое обращение в Сбербанк:

«----------------------------------------
Добрый день!
28.02.2014 с СБ я взяла кредит на покупку автомобиля. (Кредитный договор N ******)
Через год, мне позвонили из контактного центра и напомнили, что нужно продливать полис КАСКО.
Я обратилась в контактный центр и уточнила, подойдет ли полис страховой компании ИНГОССТРАХ, полис ПРЕМИУМ, риски ущерб — полная гибель(т.е 70% повреждения автомобиля), угонхищение. Мне ответили, что подойдет.
К тому же я знаю знакомых, у которых так же есть автокредит в СБ и у которых такой же полис от ИНГОСТРАХА.
Я застраховалась. Полис предоставила в сбербанк отделение N******** 26.02.2015 в 14:31, полис принял *************.

28.05.2015 Произошло очередное списание по кредиту, списали платеж
5 386,27 руб. и 701,28 руб. Последняя сумма мне не понятно было за что списана. Я стала выяснять, позвонила на горячую линию — мне там не дали ответ, так как у них нет данных. Я обратилась в отделение СБ N************** к ******************.
Он мне пояснил, что списалась нейустойка за нарушение кредитования. Я предоставила полис и попросила пояснить какие нарушения, ведь я все предоставила во время. Он сделал запрос по электронной почте.
Через несколько дней Чеботарев получил ответ:
«Добрый день.
Да, полис действительно поступил на наш ящик 26.02.2015, но не принят к исполнению. В полисе тс застраховано на условиях ТОЛЬКО полной гибели, что недопустимо, т. к. в таком случае клиенту не выплатит МК при повреждении автомобиля.
С уважением, Прокопьева Я. А.
главный специалист сектора ввода информации № 2
отдела мониторинга
кредитных сделок (ввод и запросы)
УАК ПЦП МСЦ «Ясная Поляна»
ОАО «Сбербанк России»
тел. (86623)20—34»

Теперь у меня возникают вопросы.
Почему не принят полис. Если в контактном центре мне сказали, что подойдет такой?
На каком основании списали у меня со счета 701, 28 руб. ?
Сумма по кредиту у меня осталась 103 016,08 руб, что составляет примерно 15% от стоимость автомобиля.
согласно кредитному договору п. 5.5.2.
«5.5.2. Застраховать (обеспечить страхование) приобретаемое(-го) Транспортное(-го) средств(а)о от рисков утраты (угон/хищение) и ущерба в страховой компании на сумму не ниже его оценочной стоимости (либо не ниже задолженности по кредиту, если сумма задолженности по кредиту меньше оценочной стоимости) не позднее даты заключения Договора и своевременно (не позднее даты окончания срока действия предыдущего страхового полисадоговора страхования) возобновить страхование до полного исполнения обязательств по Договору»

Я полностью выполнила этот пункт, застраховала автомобиль от ущерба на сумму 590 000 руб и утраты (угон/хищение) и предоставила полис в срок.

Просьба вернуть мне незаконно списанные 701,28 руб. обратно на счет.

С уважением, Мария.
-------------------------------------«

Потом мне позвонили по телефон и какой-то представитель был уполномочен зачитать ответ, суть ответа была такая, обратитесь в страховую, в случаи ущерба вам не выплатят ущерб. Поговорить с представителем банка, который писал ответ мне не удалось. Я написала второе обращение.

«-----------------------------------
Добрый день!
Мое предыдущее обращение ************************
Меня не удовлетворяет ответ по этому обращению.
Прощу специалиста, который пишет мне ответы позвонить мне или сказать, как я могу с ним связаться.
Надоело общаться через 3-х лиц.

Так как я не нарушаю кредитного договора, я отказываюсь платить неуйстойку. И я запрещаю банку списывать у меня лишние денежные средства с моего счета помимо ежемесячного платежа. Если вы считаете, что вы правы — подавайте в суд и взыскивайте с меня неустойку.

Такая страховка полностью подходит под мои условия кредитного договора.
Вы не правы, что мне никто не выплатит случаи ущерба при ДТП.
Платит виновник ДТП. Если виноват второй участник за него платит страховая компания. Если виновата я, тогда согласно договору залога плачу я.
По договору залога я несу ответственность за имущество в данном случаи автомобиль.
Так что я требую вернуть мне 701,28 руб обратно на счет и больше не списывать у меня неустойку. Я не нарушаю договора.
Данный вид страховки был согласован со страховой компанией и банком.

С уважением, Мария.

-----------------------------------------«

Вчера мне пришла смс, что рассмотрение вашего обращения завершено. Но ответ я не знаю. И как его узнать тоже не знаю. На сайте по номеру обращения, можно только узнать статус.

Вчера было очередное списание по кредиту. Предварительно я подошла в банк и написала заявление, чтобы списали больше, т. е. чтобы платеж был 10 000.
Сегодня проверяю счет, списалось совсем другое. Списали 3 платежа
5 386,27 руб.
653,29 руб.
653,29 руб.

Объясните, пожалуйста, почему списали 2 раза по 653,29 руб., почему не списалось 10 000 как я написала в заявление?
Как мне пообщаться с представителем банка, который принимает решение о том сколько списывать у меня со счета?
Пусть представитель банка предоставит мне пункт договора, по которому не подходит моя страховка?

И я требую прекратить списывать у меня дополнительные платежи.

С уважением, Мария.