Список вопросов

Ответ дан

13 мая 2015 в 19:50 в доп. офисе Сбербанка России № 9038/01734 расположенного по адресу: г. Москва...

Иные вопросы

04.06.2015 10:42

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

13 мая 2015 в 19:50 в доп. офисе Сбербанка России № 9038/01734 расположенного по адресу: г. Москва, ул. Генерала белобородова, д. 11 банкоматом № 890130 были захвачены мои денежные средства в сумме 40000 рублей, точную сумму я увы не знаю, так как сначала вносила по одной пятитысячной купюре 4 раза (20 000), потом внесла сразу пачку ТЫСЯЧНЫХ купюр, по своей глупости не пересчитав, но пачка не худенькая и составляла где-то 20 000 рублей.
Банкомат принял купюры, потом после минутных раздумий показал сбой на экране и выдал 2 чека подряд об одной операции, что тоже довольно странно, первый был на сумму 25 000 рублей, а второй, что самое интересное, абсолютно пустой, чистый белый листок, и дальше стал работать в обычном режиме, но написал, что на этом банкомате теперь нельзя вносить денежные средства, отсюда я сделала вывод, что он просто подавился моими деньгами, т. е. они где-то застряли
Я сразу начала звонить в службу и составила заявление, сказали ждать.
я пошла домой в расстроенных чувствах и на всякий случай, через личный кабинет составила еще одно заявление и стала ждать
Заявления N :
002222-2015-099297
002221-2015-095114
Но вот прошло 20 дней и последовал ответ из сбербанка и ВНИМАНИЕ! зачисление на сумму 25 000 рублей, вопрос: где остальные???
Звоню в сбербанк и мне зачитывают ответ по моему заявлению:
Уважаемая Анна Владимировна!
Благодарим Вас за обращение в ОАО «Сбербанк России» от 14.05.2015.
На Ваше заявления по операции взноса наличных по карте … в
сумме 40 000 рублей, проведенной 13.05.2015 в устройстве самообслуживания ID 890130, сообщаем следующее:
— в соответствии с информацией базы данных процессингового центра Банка 13.05.2015 в 19:50:31 из устройства № 890130 поступил запрос на пополнение счета карты …
— при проведении операции зафиксирован сбой в работе устройства, при этом на ленте журнального принтера устройства отражена ВНИМАНИЕ!!! сумма 20 000 — инкассация устройства выявила излишек денежных средств в сумме 5 000 рублей;
— при техническом осмотре устройства денежные средства не обнаружены.
По завершению претензионной работы Банком принято решение о зачислении денежных средств на Вашу карту в сумме 25 000 рублей, в размере имеющегося излишка.
К сожалению, на настоящий момент у Банка отсутствуют основания для выплаты денежных средств в сумме 15 000 рублей.

Вопросы: где мои оставшиеся деньги?
Что мне делать дальше и как отвоевать кровные?
непонятно почему меня пытаются уверить, что в пачке, толщиной в палец, было всего 5 купюр, ведь 5 т. р. очень сложно назвать пачкой?

Я снова позвонила в банк и поинтересовалась, почему же так получилось и кто забрал мои деньги
менеджер колл-центра предложила составить новое заявление, с указанием, что я не согласна с решением банка
В ответ получила это:
Уважаемый Клиент! Ваше обращение? 002221-2015-095114 находится в процессе рассмотрения. В связи с необходимостью проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения по Вашему обращению, срок для предоставления мотивированного ответа Банка продлен. О результатах рассмотрения Вы обязательно будете уведомлены.

Вопрос: Мне еще месяц ждать?

Прочитала кучу таких же отзывов на более крупные суммы, там тоже сначала отказывали по причине, что излишка средств выявлено не было, но потом после судебных тяжб или просто так, деньги возвращались к своему владельцу..

Добрый день!

Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией при внесении наличных через банкомат нашего банка.

Я уточнила для Вас информацию — по Вашему обращению в контактный центр было составлено и зарегистрировано повторное обращение о несогласии с ответом на предыдущее. На основании повторного обращения банк снова проведет расследование для уточнения возможности возврата средств по проведенной операции. Поэтому, я рекомендую Вам ожидать рассмотрения Вашего повторного обращения. Номер и статус нового обращения я рекомендую Вам уточнить в контактном центре по телефону 8-800-555-555-0.

Что касается уведомления о продлении сроков рассмотрения предыдущего обращения, оно отправлено на Ваш электронный адрес в соответствии с установленным порядком обработки обращений, и в этот же день завершено расследование, и направлен ответ по электронной почте.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2401 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

13 мая 2015 в 19:50 в доп. офисе Сбербанка России № 9038/01734 расположенного по адресу: г. Москва...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка