почему представители данного Банка пытаються сделать из клиентов дураков?! вместо того чтоб...

почему представители данного Банка пытаються сделать из клиентов дураков?!
вместо того чтоб разобраться с процессингом!!!!!!!если у вас существует реальная проблема с пластиком,то может все таки стоит прекратить этим заниматься?!как говориться,не можешь ср…ть не мучай Ж…пу…а этот Банк готов выпустить 1001 пластик одному несчастному клиенту на каждые полчаса,потому что пластик дольше по времени у них не работает!!!!!!!!а потом еще и требовать деньги за перевыпуск…а когда клиент спрашивает,почему так произошло,то ему говорят «мы ничего не видим!ничего такого не было…»
жить по принципу «чего не знаю-того нет»,конечно очень удобно,товарищи Альфисты,но может все-таки стоит хоть чтото начать предпринимать для клиентов?!!!!все-таки именно с денег клиентов вы получаете доход и зп в том числе!!!!!!!!
или это у вас такой подход теперь?!специально блокировать карты,чтоб клиенту пришлось перевыыпустить,а за перевыпуск еще комиссию срубить?!??!!!
вчера в 18,50 я пошла в отделение на Братиславской.
взяла талон в очередь с номером В 043.
дождалась своего часа-освободилось третье окно.
подхожу к менеджеру.к сожалению не знаю ее ФИО т. к. она была без бейджика.
обьясняю ей ситуацию,что карта не работает,счет активный,технически карта не повреждена,писала жалобу,ответ такой-то…я с температурой,плохо себя чувствую,спокойно обьясняю сотруднику с чувством,с толком,с расстоновкой,на что сотрудник просто берет карту,прокатывает по клавиатуре и отдает мне,говорит,что все работает,она ничего не знает(ЭТО СОТРУДНИК У ВАС НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ??!!!!А КТО ДОЛЖЕН ЗНАТЬ?!Я????)
обьясняю ей в юбилейный раз,что мне предложили пройтись с сотрудником к банкомату,дабы разобраться в ситуации,раз у вас там не видят никакого запроса с моей карты.пошли к банкомату..
и точно,епт,точно!!не работает…сотрудник видимо был в шоке…
ничего,пошли к стойке,по дороге успокоилась,
сотрудник предложил мне перевыпустить карту,а нерабочую закрыть…при чем,я у сотрудника несколько раз спросила из-за чего такое могло произойти,на что сказали«ну давайте заявление о закрытии напишем и потом разберемся».думаю,хозяин-барин.написала заявление.мне пообещали тут же выпустить имбоссированную карту как и была.обрадовалась.
сотрудница удалилась.через какое-то время возвращается с картой…счастье мое было бесконечно,ну думаю,как все здорово…но не тут-то было.
просто какой-то ЛОХАТРОН!!!!!
я платила за карту ВИЗА с функцией бесконтактной оплаты(pay wave)
в итоге мне подсовывают мастеркард обычную.
если уж был сбой у Банка,то дело этого самого Банка извинится и заменить один товар на другой равнозначный или классом выше(ну в нормальных клиентоориентированных организациях обычно так делают)!!!!я обьясняю девушке,что это все здорово,но мне принципиально нужна виза и нужен pay wave!!!!!что за данные опции я заплатила меньше месяца назад и теперь хочу получить то,за что,собственно,уплочено.
она только пожала плечами и сказала,что можно ЗАКАЗАТЬ такую карту и она будет в течении недели!!!!!!!!!!вы там совсем что ли с дуба рухнули?!!!!а еще,вот это мой любимый момент,говорит«вам надо будет заплатить комиссию за карту 249 рублей«я ей обьясняю,что это не мои проблемы,что у банка техн.трудности,за свою карту я давно заплатила,и сейчас,вместо того чтоб как-то загладить все эти неудобста клиента:затраты на дорогу,потраченное время(а время-деньги,как известно),нервы,вместо какой либо компенсации и быстрого решения вопроса,мне предлагают ЕЩЕ РАЗ ЗАПЛАТИТЬ!!!!!на все мои восклицания мне говорят «ладно…ладно…не переживайте,у вас будет другая комиссия!будет 79»
честно сказать,мне от этого не холодно и не жарко!!!вопрос в другом-я не собираюсь платить ни рубля за косяки банка!!!Что я и обьяснила сотруднику,но что она сказала что она ничем помочь не может. и все пытаеться мне спихнуть карту которую уже ляпнула.я ей обясняю,что мне нужна карта виза,а не МК,а она мне-что она не может больше выпустить мне карту.,а потом и вообще сообщает,что у них только такие остались.когда я спросила,что же было с моей картой первой,она мне сказала,что она не знает,дословно«фигня какая-то»…
я попросила связаться с Управлением банковских карт,с процессингом…как-либо выяснить причины,на что мне сказали «А я ее уже закрыла,теперь ее никто не сможет посмотреть и проанализировать проблему»
моему удивлению не было придела.я же просила разобраться с картой, в итоге мне сказали хорошо,закрыфли карту,а потом «невинно «пожимали плечами.удобно…
обслуживанием данного банка категорически разочарована,надеялась,что сотрудники банка смогут помочь,предложить адекватные варианты,а ни заниматься вымогательством,а в итоге,сотрудник все спешил куда-то и отработал на «ТЯП-ЛЯП»,с температурой,с ненужной картой,которую мне буквально всучили и предложили прогуляться до следующего офиса,с так и нерешенной проблемой я покинула сей «Прекрасный офис».
итог:
время потрачено,деньги на дорогу потрачены(бензин),здоровье потрачено(мне с температурой пришлось идти,ждать очередь),нервы потрачены,вопрос не решен!!!
получено:
ненужная карта,которая дешевле,чем у меня была,без нужных мне функций,но зато оплатила я все полностью разом за карту дороже.и это только за один час!!!!
я уже не говорю о множестве неудобств,которые мне уже доставил этот банк, хотя я являюсь клиентом меньше месяца этого чудного банка!!!!.

УВАЖАЕМЫЙ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ БАНКА!!!!!!ПРОШУ ПЕРЕД ТЕМ,КАК ДАВАТЬ ОТВЕТЫ СВОИМ КЛИЕНТАМ,ИЗУЧИТЬ УГЛУБЛЕННО ВОПРОС! РАЗОБРАТЬСЯ НА МЕСТАХ,А НЕ ПОСЫЛАТЬ КЛИЕНТА В ОТДЕЛЕНИЕ В НАДЕЖДЕ НА СПЕЦИАЛИСТОВ,КОТОРЫЕ НЕ КОМПИТЕНТНЫ!!!!
ВЫ ЗДЕСЬ ДАЕТЕ ОТВЕТЫ ДЛЯ ГАЛОЧКИ И СОТРУДНИКИ ВАШИ В ОФИСАХ РАБОТАЮТ ПРИМЕРНО В ТАКОМ ЖЕ РЕЖИМЕ!!!!А КЛИЕНТ ДОЛЖЕН МЕТАТЬСЯ!!!ЕСЛИ ВАМ НЕ НУЖНЫ КЛИЕНТЫ,ТО ТАК И ОБЬЯВИТЕ.