4
Добрый день!
Возможно, сотрудники банка, отвечающие здесь от имени «Альфа-банка» на вопросы клиентов, по какой-то причине не смогли полностью прочитать два простых вопроса, заданные мной два дня назад и не ответили на них. Поэтому считаю необходимым повторить свои вопросы. Для удобства сотрудников Альфа-банка, выделяю сами вопросы полужирным шрифтом:
1. Почему вы так низко цените время ваших клиентов?
Оформив дебетовую карту в пакете «Оптимум», принесенную курьером и потратив на это около 20 минут (со второй попытки, т. к. при первой попытке в программном обеспечении банка произошел сбой, и представитель банка не смог выдать мне карту после 40-минутного ожидания), я был вынужден потом лично идти в отделение банка, стоять в очереди около 10 минут, чтобы внимание (!) оформить заявление на списание годовой платы за обслуживание (в противном случае она бы списывалась в ежемесячном режиме). Т. е., идентификации через личный кабинет на сайте вы считаете достаточной чтобы проводить денежные переводы в сотни тысяч рублей, а для элементарной операции менее чем на 2000 рублей, нужно лично обращаться в отделение. Таким образом, для полноценного овладения картой мне пришлось потратить 20+40+10 минут (1 час 10 минут) своего времени.
2. Зачем эти дешевые понты и обман клиента при выпуске карт?
Врученная мне карта MasterCard несла на себе гордую надпись «Gold» и даже раскрашена в «золотой» цвет, но по классификации платежной системы это обычная MasterCard World, не имеющая никаких привилегий уровня «Gold» (как правило, это страховка для выезжающих за рубеж, скидки при аренде автомобилей и гостиничных номеров, повышенные лимиты снятия наличных).
Обращаю ваше особое внимание на то, что я не задавал вопроса о привилегированном обслуживании в рамках каких-либо пакетов услуг, соответственно, сообщенные вами сведения о пакетах «Максимум» и «Комфорт» являются избыточными.
Прошу ответить только на два заданных выше вопроса.
Заранее спасибо!
Добрый день,
пожалуйста, примите наши извинения за возникшую ситуацию.
Мы ценим Ваше время и Вас как постоянного Клиента.
Спасибо Вам за обращение, благодаря которому Банк может выявить недостатки в обслуживании, а так же возможность их исправить и не допускать в дальнейшем.
По поводу привилегий по Вашей карте, просим Вас уточнить в каком конкретно торгово-сервисном предприятии Вам отказали в предоставлении скидки.
Также обращаем Ваше внимание, что повышенные лимиты при снятии наличных зависят от категории карты и выбранного Вами Пакета услуг. Страховка для выезжающих за границу — это не привилегия от категории карты, которая предоставляется партнерами.
С уважением к Вам,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка? Читать полностью
Я писал Вам несколько дней назад, вы до сих пор уточняете детали? Когда мне ждать ответа от вас?? Читать полностью
Здравствуйте, заказала карту, везут уже неделю, заказала снова должны были привезти с часу до трёх дня, уже пол чет... Читать полностью
В данном банке есть кредитная карта, была просрочка, сотрудники предложили оплатить по дисконту, 21-23 июля внесла... Читать полностью
Добрый день. Это абсолютное вранье. И придуманный ход событий. В данный банк я обратилась для открыт... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Почему альфа банк удерживает мои деньги уже пол года и не дает ими пользоваться??? Просит закрыть счет и заплатить... Читать полностью
аналогичная ситуаций с https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1106810/?utm_source=yandex.ru&utm_m... Читать полностью
требую пересмотреть мой отзыв на ваш банк, я приложил все док-ва что бы этот инцидент был совершен и я его решил!! Читать полностью
В АО «Альфа-Банк» 02.09.2026г. Я оформила кредит поз залог недвижимости. 04.09.2026г. сумма поступила... Читать полностью
Здравствуйте, закрыл счет, внёс реквизиты для перевода остатка, прошло 7 дней, ответа нет, в поддержку не дозвонить... Читать полностью
Приложение постоянно глючить. Очень не удобно пользоватьс. 21 век ... сделайте что нибудь Читать полностью
Здравствуйте! Написал на ящик expert@alfabank.ru Читать полностью
По этому обращению мне уже ответили: Сообщаем, что к сожалению, по техническим причинам сумма для полного досрочно... Читать полностью
6 сентября с моей дебетовый карты стали списываться деньги в счёт Исполнения внешних требований на реквизиты Альфа-... Читать полностью
Почему исчез лимит рассрочки, все оплачено, и почему отказывают ВБ кэш и потребительский кредит? И какой доход долж... Читать полностью
Около полутора месяцев назад заблокировали карту по 115фз (за одноразовый перевод 8400). К слову карту открыл за па... Читать полностью
30 июня 2026г по промкоду ПСБ3000 в личном кабинете банка перевел пенсию. Первое зачисление на карту "Твой кэш... Читать полностью
В 2006 году на мое имя был оформлен кредит на сумму 13 706,95 (в банке "Восточный"). После заказа отчета... Читать полностью
Здравствуйте, прошу вас не оставлять мой отзыв без внимания. Спасибо Читать полностью