10
Здравствуйте! В прошлом 2014 г. оформила потребительский кредит в Ренессансе, но в нашем городе оплату можно производить только через «Связной» (отделения банка нет), брали комиссию и несколько раз была просрочка платежа, с меня взымались штрафы, даже за 1 день просрочки. Учитывая это, ежемесячную оплату вносила в большем размере, чем требовалось. В итоге, по окончанию срока по кредиту, образовалась переплата более 800 руб. Обратилась на горячую линию банка с вопросом как вернуть деньги, мне сказали — только в банке. пока нашла в Иркутске отделение банка и повод приехать в Иркутск (не поедешь ведь только по причине возврата своих денег, тем более никто меня не предупредил о том, что я должна в течение определённого времени забрать свои деньги: ни на «горячей линии», ни в банке, когда я им звонила) прошло несколько месяцев. Приехав в банк и обратившись с просьбой вернуть мои деньги, мне ответили, что меня оштрафовали и мои деньги банком списаны?! прошу мне разъяснить, на каком основании присвоена банком переплаченная мною сумма за кредит: у меня не была заведена кредитная карта, а значит никакого обслуживания счёта не было, в кредитном договоре ничего об этом, также, не сказано (о переплате и об условии определённого времени для возврата моей переплаты, меня никто не предупреждал ни устно по телефону, ни письменно об этом). Надеюсь на обоснованный и квалифицированный ответ.
Добрый день.
Отвечая на Ваш вопрос, хочу пояснить, что неотъемлемыми частями Вашего кредитного договора являются Общие условия предоставления кредитов и выпуска банковских карт, Тарифы комиссионного вознаграждения Банка по операциям с физическими лицами, Тарифы по предоставлению и обслуживанию банковских карт.
Подписав договор № 6175****398, Вы выразили свое согласие со всеми его условиями и положениями.
Согласно п. 1.1.2 Тарифов комиссионного вознаграждения http://rencredit.ru/czentr-podderzhki-klientov/tarify Банк ежемесячно взимает комиссию за обслуживание счета после погашения задолженности по кредиту (окончания действия договора) в размере 500,00 рублей, но не более остатка на счете, если остаток составляет сумму меньше 500,00 рублей.
В связи с этим, после закрытия кредита (19.11.2014 года) Банком со счета была списана вышеуказанная комиссия.
Таким образом, Банк действовал в рамках заключенного с Вами кредитного договора и его неотъемлемых частей.
Надеюсь, мне удалось разъяснить ситуацию.
С Уважением,
Ренессанс Кредит
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте,я погасила досрочно кредит за товар.И у меня остались деньги. Как я могу их перевести на другой счет в... Читать полностью
Я веду переписку в этом чате Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 10 09 26 позвонили из банка и сообщили, что у нас просрочен платеж. Странно очень. Знаю, что... Читать полностью
Здраствуйте 3го августа был перевод на СНГ но где фамилия Я не знаю как вышла там ошибкой написала потом на 4го авг... Читать полностью
Все изменения в ЕФРСБ уже внесены. Читать полностью
Добрый день. Есть постановление о снятии ареста со счетов, но аресты до сих пор не сняты. Сотрудники... Читать полностью
Добрый день! Направила данные на указанную почту. Читать полностью
Мне должны были начислить кешбек в размере 37% его не начичлили Читать полностью
Не дождалась ответа, по старому вопросу Читать полностью
Добрый день. По итогам рассмотрения обращения от 06.08.2026 № CR-16888736 меня проинформировали, что срок дл... Читать полностью