5
Добрый день.
26.05.2015 я регистрировал обращение о спорной операции (chargeback), которое рассматривается уже довольно долго. Как видно уже около 90 дней. Номер обращения 000102-2015-022367. Я несколько раз обращался в банк с целью узнать хоть какую-то информацию по моему обращению. И мне каждый раз говорили что оно в работе и срок его рассмотрения еще не истек.
04.08.2015 утром я в очередной раз позвонил в банк, узнать что же с моим обращением. Обратил внимание на то, что заявленный срок рассмотрения уже истек. Мне сказали что они такой информации не имеют, но свяжутся с исполнителем, узнают и перезвонят.
И действительно, 05.08.2015 в 18.17 с номера +74957713955 мне позвонила сотрудница Сбербанка (имени не помню, потому как за это время общался со многими представителями клиентской поддержки) и сказала что по моему обращению от банка-эквайера был получен ответ — банк-эквайер отказался возвращать платеж и Сбербанк направил повторный запрос.
Мне была прочитана довольно длинная информация о текущем состоянии моего обращения (было понятно что сотрудница ее зачитывала и она это подтвердила): какой ответ, куда, какого числа и т. д. Что до 10.09.2015 по правилам Visa, банк-эквайер должен дать окончательный ответ и т. д.
Я сказал что это совершенно невозможно воспринимать на слух и попросил прислать мне это на email. Сотрудница сказала что у нее такой возможности нет, но она свяжется с исполнителем, и в течении 7 рабочих дней мне эту информацию предоставят.
10.08.2015, не дождавшись письма, я повторно позвонил в Сбербанк, описал проблему. Мне сказали что вскоре пришлют нужную мне информацию.
Прошло уже 2 недели. Письмо не пришло. Вчера, 18.08.2015 я еще раз позвонил в банк и попросил предоставить мне эту информацию. На что мне несколько сотрудников, в том числе руководитель смены Ольга, сказали что у них нет никакой информации на этот счет. И что нужно ждать закрытия обращения.
Вопрос: как же мне получить информацию по моему обращению от Сбербанка?
Ведь она имеется в распоряжении у банка!
Мне говорят ждите закрытия вашего обращения, тогда и предоставим информацию. Но зачем тогда мне ее зачитывали вслух, и обещали предоставить?
Можно просто мне прислать ее?
Либо, в крайнем случае, позвонить еще раз и зачитать еще раз от начала и до конца.
Спасибо.
Здравствуйте!
Сожалею, что данная ситуация доставляет Вам неудобства.
Я проверила информацию по Вашему обращению. Оно находится в работе. Информация о результатах рассмотрения обращения будет предоставлена в ответе на первое заявление. Уточнять статус рассмотрения обращения Вы можете в контактном центре по телефону 8-800-555-555-0.
Ожидайте, пожалуйста, специалисты банка сделают все возможное, чтобы как можно быстрее рассмотреть Ваше обращение и предоставить ответ.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Прошу оперативно рассмотреть моя заявление связанное с блокировкой моего личного кабинета СБЕР и привязанными к ему... Читать полностью
Мария, я давно всё отчётливо понимаю! Пусть и Банк поймёт и примет тот факт что я не уступлю, добъюсь в Судах - Апе... Читать полностью
Уважаемая Мария!Благодарю за подтверждение, что по моей кредитной карте применялась агентская схема, а права требов... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Буду ждать когда уберете посторонний дополнительный номер телефона из моего Яндекс ID Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью
Уже полмесяца мой кошелёк Вайлдберриз находится в замороженном состоянии, так как меняла паспорт, но и при предоста... Читать полностью
Заблокировали карту, после перевода на не со Сбера по СБП, личность была не подтверждена, это было 25 августа. Посл... Читать полностью
все отправил, так же тут на сайте указал для вас запрошенную информаци. Читать полностью
Я являюсь клиентом Яндекс Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попада... Читать полностью
Никому не рекомендую оформлять карту сплит. Оформила на свою беду специально для покупки телефона. Телефон хотела к... Читать полностью