172
Добрый вечер! Хотелось бы уточнить, почему за ошибки ваших сотрудников должен платить клиент??? Объясню ситуацию: в августе 2014 г. мной был взят кредит в вашем банке, сроком на 1 год, соответственно в августе 2015 я вносила последний платеж по договору. Последний платеж по договору должен быть 22.08.15, к сожалению, к этой дате мне не удалось добраться до вашего банка, и я пришла в отделение на Комендантском пр. (г. СПб) 24.08 для уточнения суммы последнего платежа и просрочки за эти дни, на что менеджер сказала что нужно позвонить на горячую линию для уточнения данной информации. При звонке — сотрудником гор.линии мне была просчитана и озвучена сумма в 10890р которую я внесла сразу в кассу в вашем отделении также дополнительно оплатив комиссию 54.45р. Также при выходе уточнила когда можно прийти взять справку о закрытии счета. И отсутствии долга. Мне ответили через несколько дней.
Посетив 28.08.15 ваш офис узнаю от сотрудника что у меня осталась переплата на этом счете +150.40р., но при этом при выдаче через кассу с меня опять возьмут комиссию в размере уже 100р и выдадут на руки 50.40р. Вопрос: для чего я уточняла сумму последнего платежа? если ваш сотрудник рассчитал ее не правильно, в следствии чего я должна оплачивать дополнительные комиссии банку — тем самым расплачиваться за ошибки ваших сотрудников!!! Дальше интереснее — после моих возмущений, вашим сотрудником мне было предложено оформить дебетовую карту вашего банка чтобы я потом могла через интернет-банк перевести сумму переплаты со счета на эту карту уже без комиссии, на что я конечно же согласилась. Оформили карту. На след.день — я, зайдя в интернет-банк поняла что данную операцию я сама совершить не смогу, так как данная функция не доступна. При звонке на горячую линию 02.09 узнаю что данную услугу (перевод со счета кредита) могут подключить только в офисе, но уже поздно!!! так как переплата которая была на моем счету уже списана в пользу банка, так как это происходит с 1 по 5 число — при остатке на счете менее 500р!!! и с удивлением в голосе сотрудник гор.линии спрашивает: а вас об этом не предупредили?
Опять вопрос: почему ваш сотрудник сразу не подключила мне данную услугу, а уверила в том, что я смогу это сделать сама в интернет-банке без проблем, не предупредила о том, что скоро произойдет списание плюса со счета и я вообще не увижу свои деньги? Опять же ошибки ваших сотрудников или не компетентность, за которую почему то должна платить я!!
Итог: Прошу руководство банка немедленно разобраться в данной ситуации и вернуть положенную мне сумму в размере внесенной мною переплаты 150.40р, на счет оформленной именно для этого дебетовой карты, Т. к. это ошибки ваших сотрудников — и я за это платить не должна!!!
Иначе я буду вынуждена обратиться с данным вопросов в другие инстанции (Роспотребнадзор, Центробанк и т. п.)
P.s.: сумма смешная — но хочется справедливости!!!
Добрый день!
По имеющейся у меня информации, 10.09.2015 года сотрудник Банка связался с Вами и проинформировал о решении, принятом по обращению. Прошу принять наши извинения, если сложившаяся ситуация доставила Вам неудобства.
Поясню, что «Тарифами комиссионного вознаграждения Банка по операциям с физическими лицами» (п. 1.1.2) предусмотрено взимание комиссии после погашения кредита, но только при наличии остатка средств на счете. Как правило, такая комиссия списывается в начале месяца, следующего за месяцем закрытия кредитного договора. Поэтому мы рекомендуем Клиентам получать переплату до конца месяца, в котором был завершен кредит.
С тарифным планом по карте Вы можете ознакомиться на сайте Банка в разделе «Тарифы по предоставлению и обслуживанию банковских карт» от 22.07.2015 года (стр. 87).
Надеюсь, что наше дальнейшее сотрудничество будет сопровождаться исключительно положительными эмоциями.
С Уважением,
Ренессанс Кредит.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте,я погасила досрочно кредит за товар.И у меня остались деньги. Как я могу их перевести на другой счет в... Читать полностью
Добрый день. По итогам рассмотрения обращения от 06.08.2026 № CR-16888736 меня проинформировали, что срок для выпла... Читать полностью
Я являюсь владельцем аккаунта Яндекс ID. К моему аккаунту в качестве дополнительного привязан номер телефона, прина... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Новый день и новые отписки от поддержки, превышены все сроки. Пожалуйста, верните мои деньги, уже более 50 дней их... Читать полностью
31.08.2026 при оформлении рассрочки в М Видео сотрудник ОТП банка оформила ни сказав вообще ни слова 2 страховки. О... Читать полностью
С 13 мая жду сертификат за открытие дебетовой карты, все условия были выполнены, до сих пор нет решения проблемы. Читать полностью
Хочу оставить жалобу на этот безумный банк!!! Т-Банк отказывается списывать задолженность уже второй год, по... Читать полностью
Я не хочу закрывать счет и прекращать обслуживание, если яндекс банк принял решение на основании п.12.5.3. правил б... Читать полностью
Я вот по поводу моего вопроса связанного с переводом Читать полностью