15
Очень хочется что бы в банке все службы работали на одном информационном поле, поясню что я имею ввиду. Обслуживаюсь в банке как физ. лицо довольно давно и меня все устраивает, поэтому относительно недавно решил открыть р/с как ИП. Истории про то как я пытался изменить порядок списания обслуживания с ежемесячного на ежегодный и пр. я опущу, т к тогда моя ненависть к вам не превысила лени на написание отзыва, но смысл был абсолютно тот же что и в последней истории.
Значится сложилось так что мне понадобилось дать доступ к р/с сотруднику для проведения платежей и вопросом я этим озадачился сильно заранее. Уже не помню когда был звонок и по телефону мне сказали что достаточно знать паспортные данные сотрудника на кого открывать доступ, заполнить пару заявлений и приехать с ними в банк. На вопрос можно ли сделать все без присутствия сотрудника — мне дали положительный ответ, только в дополнение оформить от сотрудника на меня доверенность, бланки заявлений сказали запросить в интернет банке, что я и сделал. В подтверждение моих слов у меня письмо в интернет банке № 151030 002305 от 30.10.2015. Как я получал ответ на это письмо это отдельный вопрос, к делу не относится. В общем мне позвонили из банка и сказали что доверенность оформить нельзя, надо ехать с сотрудником и поэтому бланки высылаться не имеет смысла. Ок.
Вчера, 16 ноября я собираюсь с сотрудником, на которого надо открыть доступ, в банк. Перед этим решил на всякий случай уточнить ещё раз. В 14:27 был сделан звонок на
Ехать за таким плёвым как казалось бы мероприятием третий раз не было никакого желания, поэтому пришлось применить настойчивость и вот уже через несколько минут оказывается так сделать можно!
Теперь к делу, у вас очень удобный клиент банк, мобильное приложение, но как только дело доходит до обращения в банк — все рушится. У меня сложилось такое ощущение что у вас три разных отдела: отвечающих по телефону, отвечающих на письма и сотрудники в отделениях не связаны между собой вообще никак, представления о процессах или вообще не имеют или отсебятину что ли лепят. Если сделаете что бы все черпали информацию из одного источника — цены вам не будет, а пока получается что вы не цените чужое время.
Остальным могу порекомендовать перед визитом в банк делать три звонка с одним и тем же вопросом. Если будет три разных ответа — увеличивать количество звонков, иначе можно прокататься впустую.
Добрый день,
пожалуйста, примите наши извинения за возникшую ситуацию.
Мы ценим Вас как постоянного Клиента и Ваше время.
Спасибо Вам за обращение, благодаря которому Банк может выявить недостатки в обслуживании, а также возможность их исправить и не допускать в дальнейшем.
С уважением к Вам,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Добрый день! 28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.... Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора. Завершение процедуры 7 сентября 2026 года Бумаги отпр... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании оп... Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Я акцентировала внимание, что сначала мне сообщили несколько лет назад, что они видят, что на меня оформила навещат... Читать полностью
Как разблокировать сбер онлайн без посещения офиса Читать полностью
Есть карта Апельсин. В приложении выбрала кэшбэк 3% на продукты. Весь август и пол сентября активно пользовалась ка... Читать полностью
Повторяю ещё раз!!! Я обсалютно не нуждаюсь в ваших рассказах и получше ваших сотрудников подкованн в схемах мошенн... Читать полностью
Здравствуйте.Я клиент Ozon Банка. 08 января 2026 года из-за проблем с интернетом я несколько раз создал одинаковые... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Я и не являюсь клиентом банка. Не могли бы Вы ответить по сути вопроса? Читать полностью
10 сентября 2026 года я столкнулся с блокировкой доступа к личному кабинету МТС Деньги. В этот день на мои счета п... Читать полностью
В июне 2026 года у меня закончился срок действия страхования по ипотеке. Новую страховку я оформил и представил в б... Читать полностью
Алексей, добрый день! Нужен экспертный комментарий: предусмотрен ли в Банке ВТБ регламент снижения ставки... Читать полностью