Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте, Мария! Прочитал Ваш ответ на свой запрос вот...

Кредитные карты

05.12.2015 00:12

Сбербанк

Автор

Гость

Санкт-Петербург

Здравствуйте, Мария!
Прочитал Ваш ответ на свой запрос вот здесь:
http://www.banki.ru/services/response…bankAnswer

Вы знаете, очень жаль, что сотрудники Сбербанка, и Вы в их числе, считают своих клиентов умственно неполноценными. А ещё, у меня сложилось впечатление, что Вам платят зарплату по количеству написанных Вами слов. Так как 99% из того, что Вы написали мне в ответе можно было не писать. на мои вопросы же Вы так и не ответили. Поэтому повторю их здесь ещё раз:

1. Почему мне не приходят отчёты на e-mail, которые, как Вы утверждаете должны приходить? E-mail я оставлял. Например, отчёты по счёту дебетовой карты, срок действия которой давно истёк, мне приходят ежемесячно до сих пор.
2. Вы пишите:» Вопрос о недоставке смс должен быть проанализирован по каждому случаю в отдельности». Отлично, давайте тогда проанализируем мой случай. Почему мне в том периоде не приходили смс?
3. Что следует из того, что расчёт суммы вручную не производится? Я, как клиент, не имею права знать как считаются проценты? Расчёт не может быть неверным? В такой ситуации не может быть сбоя? А если все вышеописанные события возможны, то зачем тогда Вы и ваши коллеги из письма в письмо повторяете эту фразу?
4. В какой срок должен быть доставлен на электронную почту отчёт, запрошенный через Сбербанк Онлайн? Почему срок доставки этих отчётов всё время разный? Почему вообще отчёт доставляется на электронную почту, а не открывается сразу в системе? Почему в тот период отчёт запрошенный мной через Сбербанк Онлайн мне не пришёл?
6. Почему отчёты из Сбербанк Онлайн приходят в виде файла формата html с совершенно не читаемой кодировкой? Я то смог их открыть, а вот сотрудница сайта banki.ru (Наталья Конкина), например, их прочитать не смогла. Почему банк в данном случае не заботится об удобстве клиентов?
5. В какой срок будет доставлен отчёт, запрошенный через help@sbrf.ru?
6. Как мне оперативно узнать полную сумму долга? Почему она не показывается в Сбербанк Онлайн?
7. В каком месте правил пользования картой, на которые Вы сослались (http://sberbank.ru/common/img/uploade…_cred.pdf), написано про правила доставки отчётов, про смс на 10-й и 18-й день, про то, как узнать полную (не обязательного платежа, а, именно полную!) сумму долга?
8. Считаете ли Вы, что я преднамеренно не внёс или не смог внести 95,1 р., хотя в этом же периоде внёс 55 000 р.? Может быть, я не внёс их просто потому что про них не знал? Как Вы думаете?

И последнее, я, конечно, понимаю, что Вы и Ваш банк формально правы. Я не внёс полную сумму и с меня списали проценты. Однако, если бы Ваш банк думал о клиентах, а не только о том как бы любым способом срубить со своих клиентов побольше денег, и дорожил своими клиентами, то представитель Сбербанка сказал бы что-то типа: «Уважаемый Дмитрий Ильич, мы конечно понимаем, что вы не внесли 95,1 р., потому что не знали о полной сумме долга, и в этом есть наша вина, поэтому списывать с вас проценты мы не будем.» Вот это было бы цивилизованно.
И, да, дайте, пожалуйста, чёткие ответы на вопросы, а то придётся писать Г. Грефу в Твиттер.

Здравствуйте!

Мне очень жаль, что Вы оказались в такой ситуации. Я уточнила информацию по Вашему вопросу. Отчеты по счету кредитной карты на адрес электронной почты доставляются в случае, если в заявлении Вы указывали способ доставки по e-mail. Если же в заявлении был указан другой способ предоставления отчетов, рекомендую оформить заявление на корректировку данных в офисе.

Заказать отчет Вы также можете через Сбербанк Онлайн или, направив письменное обращение на адрес help@sberbank.ru. Срок доставки отчета, при его заказе через Сбербанк Онлайн составляет — не позднее следующего рабочего дня. Обращаю Ваше внимание, период запроса отчета должен быть равен одному отчетному периоду карты. В случае если в указанный срок отчет не поступил, рекомендую Вам проверить, не попало ли письмо в папку «Спам». Срок доставки отчета, при его заказе путем направления письма, может составить от 5 до 25-ти дней (без учета официальных праздничных дней).

Оперативно уточнить сумму общей задолженности по кредитной карте Вы можете в контактном центре банка по номеру 8-800-555-555-0. В Сбербанк Онлайн указывается информация об общей задолженности на дату формирования отчета.

Действительно, расчет процентов за пользование кредитными средствами банка производится в автоматическом режиме. На основании оформленного Вами заявления, была проведена проверка и установлено, что проценты были начислены корректно.

Банк может направлять Вам информацию о наличии задолженности, дате и сумме обязательного платежа по отчету посредством СМС-сообщения на 10-ый и 18-ый день с даты формирования отчета. Данное условие определено внутренними регламентами банка. Для анализа причин, по которым СМС с напоминанием Вам не поступило, рекомендую обратиться в контактный центр по номеру 8-800-555-555-0.

Уточнить сумму общей задолженности в соответствии с условиями использования банковских карт: http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/Usl_card_cred.pdf (пункт 10.2.1) Вы можете в отчете по счету карты. Отчет направляется способом, указанным в заявлении на получение карты.

Уточнить подробный ответ по оформленному Вами заявлению можно в контактном центре банка.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2397 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Здравствуйте, Мария! Прочитал Ваш ответ на свой запрос вот...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка